【熱評(píng)】“免費(fèi)”能否支撐

【小D導(dǎo)讀】

號(hào)稱“免費(fèi)服務(wù)”的商業(yè)模式讓一家提供免費(fèi)商標(biāo)注冊(cè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)線上法律服務(wù)平臺(tái)——知果果網(wǎng)一夜成名，并且取得了讓同行羨慕而驚嘆的成績(jī)，那么，以該網(wǎng)站為代表的一批知識(shí)產(chǎn)權(quán)電商的出現(xiàn)是否可以改變線上法律服務(wù)一直默默無(wú)聞的狀態(tài)呢?

2014年3月，一家提供免費(fèi)商標(biāo)注冊(cè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)線上法律服務(wù)平臺(tái)——知果果網(wǎng)成立，引起業(yè)界一片嘩然。近日，該網(wǎng)站又高調(diào)推出超低價(jià)專利服務(wù)產(chǎn)品，再次以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造傳統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)的模式，將專利申請(qǐng)服務(wù)推向市場(chǎng)。

在線法律服務(wù)在國(guó)內(nèi)與淘寶同時(shí)出現(xiàn)。經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，淘寶已經(jīng)深深影響了人們的消費(fèi)習(xí)慣，而在線法律服務(wù)卻一直默默無(wú)聞，還未走入公眾的視線。為什么該網(wǎng)站一夜成名，取得了讓同行羨慕而驚嘆的成績(jī)呢?筆者認(rèn)為，是其號(hào)稱“免費(fèi)服務(wù)”的商業(yè)模式所使然。在中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，最成功且成長(zhǎng)最快的商業(yè)模式就是免費(fèi)模式。以該網(wǎng)站為代表的一批知識(shí)產(chǎn)權(quán)電商的出現(xiàn)是否可以改變線上法律服務(wù)一直默默無(wú)聞的狀態(tài)呢?

知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)是一個(gè)環(huán)節(jié)眾多、復(fù)雜多變、周期很長(zhǎng)的過(guò)程。比如，專利法律服務(wù)包括專利申請(qǐng)、無(wú)效、復(fù)審和侵權(quán)訴訟等各個(gè)環(huán)節(jié)，而且環(huán)環(huán)相扣，無(wú)法割裂。面對(duì)如此復(fù)雜、繁瑣、長(zhǎng)期、高端的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)，在線法律服務(wù)自然是無(wú)法全面顧及與滿足。因此，筆者認(rèn)為，法律服務(wù)這種個(gè)性化及高度專業(yè)化的特點(diǎn)是線上法律服務(wù)難以克服的關(guān)鍵難題。

如何提高網(wǎng)站黏度，吸引客戶第二次訪問(wèn)是知識(shí)產(chǎn)權(quán)電商等法律在線服務(wù)平臺(tái)必須要解決的第二個(gè)重大問(wèn)題。除了網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)速度等技術(shù)因素之外，最重要的是網(wǎng)站能為客戶提供哪些附加服務(wù)以及能否很好地解決客戶后續(xù)消費(fèi)需求。在專利申請(qǐng)階段，代理機(jī)構(gòu)需要與客戶反復(fù)溝通，不斷補(bǔ)正專利申請(qǐng)文件的內(nèi)容，最大限度滿足客戶的需求。在知識(shí)產(chǎn)權(quán)電商為客戶指定了專門(mén)的專利申請(qǐng)服務(wù)人員后，其作用逐漸減弱直至消失，最后還是需要專業(yè)人員一對(duì)一的法律服務(wù)。在這個(gè)意義上，該網(wǎng)站推出超低價(jià)的專利服務(wù)起到的作用僅僅是把客戶拉過(guò)來(lái)，后續(xù)的法律服務(wù)與傳統(tǒng)的法律服務(wù)沒(méi)有太多實(shí)質(zhì)性區(qū)別。所以，與其說(shuō)是該網(wǎng)站成功創(chuàng)建了一種創(chuàng)新型的法律服務(wù)模式，不如說(shuō)是其“免費(fèi)”的商業(yè)營(yíng)銷模式取得了成功。

但是，該網(wǎng)站的這種超低價(jià)專利申請(qǐng)服務(wù)確實(shí)會(huì)給整個(gè)專利代理行業(yè)帶來(lái)一定的影響。把專利申請(qǐng)服務(wù)搬到線上來(lái)處理，并開(kāi)發(fā)了一套線上專利申請(qǐng)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，大大提高了專利服務(wù)的效率。通過(guò)這種創(chuàng)新型的服務(wù)方式，有可能破除傳統(tǒng)專利申請(qǐng)代理的弊端，讓互聯(lián)網(wǎng)的高效便捷、顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)周到，帶給用戶更多優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

在降低企業(yè)專利申請(qǐng)成本的同時(shí)，在線法律服務(wù)也會(huì)一定程度上加劇專利代理行業(yè)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。但是，從市場(chǎng)供求理論來(lái)看，未來(lái)整個(gè)專利代理市場(chǎng)供求會(huì)趨于平衡，專利代理價(jià)格逐漸趨于穩(wěn)定。因?yàn)?，專利代理階段的法律服務(wù)容易實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化處理，容易在線上完成法律服務(wù)。相反，專利無(wú)效、專利復(fù)審、專利侵權(quán)訴訟、糾紛和解、企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略規(guī)劃等環(huán)節(jié)卻具有復(fù)雜、難度大、周期長(zhǎng)等特點(diǎn)，并且受律師個(gè)人因素影響非常大，不同的律師提供服務(wù)完全可能出現(xiàn)相反的結(jié)果。所以，該網(wǎng)站這種超低價(jià)專利申請(qǐng)服務(wù)確實(shí)能為廣大中小企業(yè)帶來(lái)專利申請(qǐng)的便利，但是其服務(wù)類別基本限于專利申請(qǐng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)前端。

總之，未來(lái)“互聯(lián)網(wǎng)+”會(huì)給知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)市場(chǎng)帶來(lái)很多創(chuàng)新型法律服務(wù)模式，推動(dòng)中國(guó)創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速向前發(fā)展。無(wú)論“互聯(lián)網(wǎng)+”知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)的創(chuàng)新之路走多遠(yuǎn)，高效率、高質(zhì)量、高水平的專業(yè)法律服務(wù)都是關(guān)鍵，將高度個(gè)性化、專業(yè)化的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)緊密融合還有很長(zhǎng)的路要走。

來(lái)源：中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)報(bào)　

作者：劉知函

編輯：周海峰 IPRdail

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