專利服務也要免費！知果果瘋了嗎？免費服務究竟是圈套，還是發(fā)展模式？

IPR Daily，全球影響力的知識產(chǎn)權新媒體

426.cn，60萬知識產(chǎn)權人的上網(wǎng)首頁

專利服務也要免費？知果果瘋了嗎？

---免費服務究竟是圈套，還是發(fā)展模式？

來源：IPRdaily

記者：IPRdaily  縱橫君

近年來，各行各業(yè)對于免費模式的創(chuàng)新和應用層出不窮，短期內(nèi)獲取流量和效益的功效十分明顯，但其中不乏有披著“免費模式”外衣的商業(yè)陷阱，讓大眾始終對“免費”概念抱有遲疑。知果果實行商標注冊服務免費已經(jīng)2年了，剛剛結束的知果果兩周年慶典發(fā)布會上，知果果創(chuàng)始人兼CEO劉思思再次高調宣布推出專利服務的免費業(yè)務，引發(fā)業(yè)界嘩然。

 IPRdaily記者現(xiàn)場拍攝

知果果創(chuàng)始人兼CEO劉思思宣布2016下半年戰(zhàn)略

知果果在引發(fā)知識產(chǎn)權服務行業(yè)嘩然的同時，背后是否有自己的服務邏輯？

劉思思坦言，對于行業(yè)的反響，自己是早有預期的，早在2014年知果果率先在知識產(chǎn)權領域提出免費模式的時候，就引起了大量的質疑和猜測。有的來自同行，有的來自企業(yè)。但最后卻引起不少企業(yè)的爭相效仿?；乜粗哌^的“免費之路”，劉思思說：“我們走通的不僅僅是免費的模式，更主要的是走通了免費背后的服務邏輯?！痹谒磥?，無論是企業(yè)用戶還是個人消費者，未來一定是為價值買單，而不是為標準化的流程買單，將可以標準化的流程免費是一種必然。

 IPRdaily記者現(xiàn)場拍攝

免費模式：免的到底是什么？

“免費”模式是一塊“試金磚”，后續(xù)價值是否被大眾接受還是未知數(shù)，在此之前，企業(yè)首先需要擁有強大的商業(yè)邏輯，大眾更需要了解免費背后的真實。

對于知識產(chǎn)權行業(yè)來說，冗長的制度和傳統(tǒng)的程序極度繁雜、耗時長，人工成本卻極高，因此服務費十分昂貴。對于企業(yè)來說，效率和價值過小，使其更不愿意付費。知果果初期通過互聯(lián)網(wǎng)+思維，用技術代替人工，提成效率，節(jié)約人工成本，為免除服務費做基礎。其次是服務，免費不意味著服務質量降低，不斷為客戶輸出價值，讓客戶感受良好的體驗是客流量持續(xù)上升的原因，也是免費模式能走下去的保障！

 IPRdaily記者現(xiàn)場拍攝

據(jù)發(fā)布會上了解，知果果2014年嘗試性的運用互聯(lián)網(wǎng)思維打開市場，以商標注冊免費服務為切入口，以商標申請業(yè)務的后續(xù)服務體驗作為支撐，贏得廣大用戶的好評，并于今年3月份正式實現(xiàn)首次盈利。消費者更愿意為有價值的服務買單，這就意味著企業(yè)必須升級技術和資源，在企業(yè)的知識產(chǎn)權需求上，提供更大更有利的價值。

大部分企業(yè)的免費模式也不一定都是“陷阱”？

“ 并不是只要不收錢就是免費模式。免費模式需要提前布局商業(yè)矩陣，低門檻將客戶引入只是第一步，如何通過后續(xù)的口碑傳播和持續(xù)的價值提供將客戶留下并保持活躍才是重中之重！這就是潛藏在免費模式背后的商業(yè)邏輯。滿足客戶基礎化需求的同時，匹配客戶特性的個性化定制和產(chǎn)品差異化區(qū)分才是真正讓客戶買單的價值所在”，劉思思介紹道。
     

正如，美圖秀秀剛一上市，就俘獲了不同年齡層女性的愛美之心，其多種美顏功能、效果，不同場景和海報模式，讓拍照變得生動有趣，這讓本來就喜歡拍照的女生更加愛不釋手。而這些功能場景幾乎全部免費，滿足女生拍照的基礎需求，但同時它也通過廣告、個性化定制等服務，讓擁有更多需求的個人或企業(yè)通過付費方式獲得權益。正因為接觸度極高，衍生產(chǎn)品服務嫁接良好，所以，用戶群體十分廣泛活躍。

知果果的商標免費模式與美圖秀秀的免費模式類似，整合繁雜的審核流程，將業(yè)務效率和質量升級作為最大的價值輸出點，公開透明業(yè)務流程，提升業(yè)務體驗，專業(yè)更高效的滿足客戶需求。

劉思思認為，不是所有知識產(chǎn)權服務企業(yè)都適合做免費，應從自身實際情況出發(fā)

免費不意味著質量降低，這是大部分企業(yè)免費模式走向末路的矛盾點。企業(yè)不收取費用，就意味著資金、技術和資源必然會受到一定影響，企業(yè)需要整合現(xiàn)有資源、升級業(yè)務流程、降低人工成本，以確保服務質量保持水平，提升業(yè)務效率，實現(xiàn)公開透明，升級產(chǎn)品體驗，但做到這點極其困難。目前知識產(chǎn)權行業(yè)，至少5家提出免費模式的企業(yè)發(fā)展方向已經(jīng)變更，或開始收費，或改變業(yè)務方向，或企業(yè)沒落，而本次知果果高調宣布繼商標注冊服務免費，后又一重大免費舉措，“瘋狂”的背后，是否能說明知果果已經(jīng)走通了免費模式的商業(yè)邏輯。

免費模式撐不下去，最重要的一點就是沒有商業(yè)邏輯支撐，效率提不上去而被拖死。知果果CEO劉思思明確表示，知果果看似瘋狂的舉措，恰恰是這個行業(yè)發(fā)展的必然。未來我們?nèi)詫⒉粩嗵嵘约旱臉I(yè)務價值，不但要滿足客戶的基礎需求，更要持續(xù)的滿足客戶的升級型需求，為企業(yè)，為行業(yè)創(chuàng)造更大價值！

免費是否能走向發(fā)展模式？

知果果從免費到首次盈利，是必然中的一個偶然。要做免費，首先是對企業(yè)的成本把控能力有要求，既包括企業(yè)自身的成本把控，不能無謂的燒錢，同時也包括對于時間成本的把控，如何通過互聯(lián)網(wǎng)技術手段提升效率，創(chuàng)造出更多的價值。知果果就是采用互聯(lián)網(wǎng)的方式，通過技術手段的優(yōu)化，大幅提升了商標業(yè)務的整體效率，將可標準化的流程工作進行免費。

企業(yè)后續(xù)的服務支撐是免費模式的一個重點，包括增值服務、個性化服務以及整體服務質量的把控等。劉思思認為免費對于企業(yè)而言，只是作為一個消費入口，消費者進入后，將享受到的后續(xù)服務內(nèi)容這才是最關鍵的。

從免費到盈利，用戶更關注的是實際服務體驗

據(jù)本次參加知果果周年慶典的用戶代表透露，知果果最開始吸引他們企業(yè)的，只是商標注冊服務免費，但是在實際辦理的過程中，知果果所提供的增值服務遠遠超過了企業(yè)的預期，截至目前他們企業(yè)在知果果產(chǎn)生的訂單已經(jīng)超過80單，并還希望知果果能夠進一步幫助他們企業(yè)梳理構建整個知識產(chǎn)權體系。

劉思思所倡導的服務意識也正是知果果這個品牌得以快速成長的主要原因之一。消費者愿意為價值付費，這個價值中最重要的一個環(huán)節(jié)就是服務。無論是一直以來以服務著稱的餐飲品牌海底撈，還是快速成長的品牌e袋洗，都在服務這個領域深耕細作，并由此衍生出一系列的品牌產(chǎn)品，比如海底撈的鍋底調料、e袋洗的洗衣液等，消費者買的是服務，更是品牌。

 IPRdaily記者現(xiàn)場拍攝

 IPRdaily記者現(xiàn)場拍攝

從免費到盈利，對于大多數(shù)企業(yè)而言可謂長路漫漫，免費免的是什么？盈利贏的又是什么？相信需要很多企業(yè)靜下心來好好的思考。

來源：IPRdaily

記者：IPRdaily  縱橫君