律師提醒：血拼“雙十一”謹(jǐn)防四陷阱

? 【小D導(dǎo)讀】

一年一度的“網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)”即將到來。各路電商布局籌劃，使出各種促銷大招，消費(fèi)者也摩拳擦掌，只等瞅準(zhǔn)時(shí)機(jī)下單。

記者在近日舉行的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)促銷行為行政指導(dǎo)約談會(huì)上了解到，“雙十一”活動(dòng)期間，工商總局將嚴(yán)查假打折誤導(dǎo)消費(fèi)者、虛假宣傳、制定不公平格式條款等違法行為。如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)購(gòu)陷阱，讓您在“雙十一”期間安全、愉快地網(wǎng)購(gòu)？記者就此采訪了專業(yè)律師。

　陷阱一：價(jià)格虛標(biāo) 部分經(jīng)營(yíng)者在促銷中“先提價(jià)、后打折”、“先低價(jià)打折吸引消費(fèi)者關(guān)注、后以無庫(kù)存為由不予銷售”或是“單方面變更甚至撤銷促銷活動(dòng)”。

查備案信息辨網(wǎng)站真假 北京市德潤(rùn)律師事務(wù)所律師劉家輝表示，《價(jià)格法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者與其進(jìn)行交易。

北京達(dá)曉律師事務(wù)所執(zhí)行合伙人鄧勇介紹，現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元?！?

劉家輝律師說，首先要選擇正規(guī)的網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)?？芍苯拥卿浿?gòu)物網(wǎng)站官網(wǎng)，還可通過網(wǎng)站下方標(biāo)明的ICP號(hào)進(jìn)行備案信息查詢，獲得該網(wǎng)站域名地址和負(fù)責(zé)人，到當(dāng)?shù)毓ど陶\(chéng)信網(wǎng)站查詢企業(yè)信息真假。

消費(fèi)者也可多使用比價(jià)工具或比價(jià)網(wǎng)站多做比價(jià)，了解同類產(chǎn)品的一般價(jià)格；還可適當(dāng)參照實(shí)體商店中的物價(jià)水平，切勿輕信商家所標(biāo)明的“原價(jià)”。

如果屬虛假打折，消費(fèi)者既可向經(jīng)營(yíng)者所在地工商行政管理部門投訴，也可向第三方交易平臺(tái)所在地工商行政管理部門投訴。

　陷阱二：虛假?gòu)V告 有些網(wǎng)站提供的產(chǎn)品宣傳使用“史上最低價(jià)”、“銷量第一”等用語，但消費(fèi)者購(gòu)買到的實(shí)物與網(wǎng)上看到的樣品不一致。

四類商品不宜退貨

鄧勇律師表示，《廣告法》規(guī)定，廣告不得使用國(guó)家級(jí)、最高級(jí)、最佳等用語。如果違反將“由廣告監(jiān)督管理機(jī)關(guān)責(zé)令負(fù)有責(zé)任的廣告主、廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者停止發(fā)布、公開更正，沒收廣告費(fèi)用，并處廣告費(fèi)用一倍以上五倍以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，依法停止其廣告業(yè)務(wù)。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任”。

消費(fèi)者應(yīng)注意保存商品的發(fā)布圖例及包裝清單的說明等頁面，盡量截圖，標(biāo)識(shí)不清楚的可詢問在線客服并將雙方問答截圖保存。貨到后核對(duì)，如不相符，消費(fèi)者可拒收并要求退款。

網(wǎng)購(gòu)前要確認(rèn)貨品是否屬不宜退貨范疇。現(xiàn)行消法規(guī)定，消費(fèi)者定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊等不能退貨。

商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品七日內(nèi)返還消價(jià)款，運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。

　陷阱三：高額獎(jiǎng)品 不法網(wǎng)站利用巨額獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品誘惑消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)頁，并購(gòu)買其產(chǎn)品。但這些獎(jiǎng)品往往無法兌現(xiàn)。

獎(jiǎng)金過5000元屬違法

律師稱，《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得“采用謊稱有獎(jiǎng)或者故意讓內(nèi)定人員中獎(jiǎng)的欺騙方式進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售，利用有獎(jiǎng)銷售的手段推銷質(zhì)次價(jià)高的商品”，抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額不得超過五千元。

不法網(wǎng)站以“巨額抽獎(jiǎng)”等手段誘騙消費(fèi)者購(gòu)買商品，其行為是違法的。消費(fèi)者可以向工商行政管理部門投訴，由監(jiān)管部門查處該違法行為?！斗床徽?dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行違法有獎(jiǎng)銷售的，“可以根據(jù)情節(jié)處以一萬元以上十萬元以下的罰款?！?

陷阱四：格式條款 一些網(wǎng)站的購(gòu)買合同采取格式化條款，不承擔(dān)“三包”責(zé)任、沒有退換貨說明等。

付款前核實(shí)商品退換條件

鄧勇律師說，因目前有國(guó)家工商總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合同格式條款規(guī)范指引》，多數(shù)電商不會(huì)在網(wǎng)站顯著位置展示合同格式條款。

為避免這種問題，消費(fèi)者注冊(cè)用戶時(shí)應(yīng)盡可能全文閱讀并理解電商平臺(tái)的格式合同，最好是保存到自己的電腦上，發(fā)現(xiàn)問題可向相關(guān)主管部門投訴舉報(bào)。

劉家輝律師提醒，商家多會(huì)在其網(wǎng)頁或商品訂單中注明商品更換、修理或退貨的條件及操作方式等，消費(fèi)者要特別注意這些說明，最好在付款前與商家核實(shí)。

　網(wǎng)購(gòu)糾紛解決五大途徑 1.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解 2.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解 3.向有關(guān)行政部門投訴 4.根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁 5.向人民法院提起訴訟維權(quán)需收集五類證據(jù) 1.索要并保存發(fā)票 2.交易中使用過的單據(jù)：如快遞單、收貨單、付款單等 3.涉及交易的聊天記錄：購(gòu)物時(shí)通過QQ或阿里旺旺聊天的記錄，通過電腦自動(dòng)存檔、截屏、網(wǎng)絡(luò)公證等方式保存 4.電商網(wǎng)站的交易記錄：大部分電商網(wǎng)站在個(gè)人信息頁面內(nèi)設(shè)置有交易記錄的欄目 5.交易商品及包裝：保留好商品原件，對(duì)其進(jìn)行拍照

來源：法制晚報(bào) 記者：梅雙整理：IPRdaily 趙珍網(wǎng)站：islanderfriend.com

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