得入口者得天下——設計致勝的“界面層”公司

【小D導讀】

早上醒來，我拿起了最近的一塊屏幕，然后選擇好當天的交通工具，補充短缺的生活用品，決定好中午要吃的三明治類型，確定房間清潔、取回干洗衣服以及預定晚餐的時間窗口。另外又通過網上量身定做的推薦替妹妹的生日選好了禮物。經過高效的5分鐘之后，我開始起床吃早餐。

此文是設計社區(qū) Behance 創(chuàng)始人 Scott Belsky （也是 Pinterest、Circa 及 Uber 等初創(chuàng)企業(yè)的投資人）的文章。他在文章中指出，一大波新的設計驅動型的公司正在涌現(xiàn)，這些公司通過在用戶與底層服務之間增加一層便利性來改善我們的生活。這些聚合服務、簡化接口的“界面層”公司有可能以提供卓越的用戶體驗而掌握市場主導權，甚至還有可能令技術變得商品化。

時間快進到了2020年（或者更早）……

早上醒來，我拿起了最近的一塊屏幕，然后選擇好當天的交通工具，補充短缺的生活用品，決定好中午要吃的三明治類型，確定房間清潔、取回干洗衣服以及預定晚餐的時間窗口。另外又通過網上量身定做的推薦替妹妹的生日選好了禮物。經過高效的5分鐘之后，我開始起床吃早餐。

要想完成上述工作，你也許認為我必須先后使用 Uber、Fresh Direct 或 Amazon Fresh、Seamless 等專門的app和服務才能解決這些配送問題。但我沒有，因為我已經通過一個漂亮的定制化界面把那些服務都聚合起來了，使用起來完全是一種更為集成化的、流暢的體驗。

其背后是API以及物流公司與公用事業(yè)公司之間的許多合作與伙伴關系在發(fā)揮作用，這種角色的扮演者是一種在“界面層”運作的新型公司。一度面向消費者的物流公司，現(xiàn)在已經為了能被吸收進我們用來管理生活的界面中而展開激烈競爭并不斷優(yōu)化其供給（與價格）。

一度由10多個app（及其自身界面）體現(xiàn)的這些服務公司的客戶體驗現(xiàn)在已經被單一的一個接口層所替代。

界面層不僅僅關乎好的設計，也涉及令生活更簡單的動作集成以及底層服務的商品化

界面層不僅僅是一個層，而是一種由設計師而非網絡高管、技術巨頭以及物流業(yè)者主導的經濟轉變。這是一種在完全開放且激烈競爭的服務生態(tài)體系至上打造的“閉合”的用戶體驗。

未來時代的一切都將與簡化和聚合有關。原子化已經走得太遠，鐘擺現(xiàn)在又要擺回到集成服務的一站式解決方案的方向上。我們曾經熱愛并以零散的方式使用的“現(xiàn)代 web 服務”將會被湊合到一起并以卓越的用戶體驗展現(xiàn)出來。

單一的界面層對于用戶來說當然很好，但是卻會因為令底層的物流和內容提供商商品化而對其造成威脅。

無論你是創(chuàng)業(yè)者、投資者，抑或是產品及服務公司的領導，如果你無法在界面層扮演角色，客戶也就無法意識到你的存在。

漫長的等待

有許多公司在界面層扮演過角色（指服務背后的物流和內容是由其他公司提供的）。第一代界面層公司我們已經相當熟悉，這些公司屬于垂直領域，比方說內容公司、食品公司、出租車公司等都屬于這一類。

內容公司里面，比方說 Flipboard、Circa 就是例子，這些應用不生產內容，而是展現(xiàn)、概括或編輯主流媒體的東西。他們要與界面競爭。

飲食行業(yè)里面，飯店要靠 Seamless 拿訂單（盡管有自己的計算機和送餐員），靠 OpenTable 接收預訂。這兩家公司都不做吃的，但是卻通過擁有和優(yōu)化界面而掌握了大量的訂單和發(fā)現(xiàn)。

Uber 則是另一個出色的界面層公司的例子。這家公司通過在頂層添加了更好的用戶體驗，徹底顛覆了傳統(tǒng)的派車行業(yè)。

第二代界面層更加有趣

Google Maps現(xiàn)在可以讓你“Get an Uber”，接下來又會集成什么呢？

我們可以看看 Google Maps，這個讓我們?yōu)g覽世界的界面層已經把 Uber 吸收進來。現(xiàn)在只要你進下導航或者找地方時，Google Maps 就會把 Uber 作為選項展示出來。乍一看，這么做是極好的，而且也更加凸顯了 Google 最近對 Uber 巨額投資的意義。毫無疑問，未來還會有更多最適合在地圖式“界面層”展現(xiàn)的服務被集成進 Google Maps。但是，隨著時間的推移，對那些服務的深度集成會不會進一步加劇其商品化呢？如果你通過地圖就可以叫車的話，會不會對誰提供車不那么關心了呢？我們對特定服務的忠誠度會不會被習慣訪問的聚合界面層稀釋掉呢？

能成功地把多項服務聚合到一個界面的公司有機會真正改變行業(yè)格局。只要用戶依賴于一個界面來滿足一組需求，該用戶就會對界面而非界面所提供的獨立服務保持忠誠。Google Maps 就是一個很好的例子。據(jù)說還有一家公司正在整合 AirBnB、HomeAway 等服務的出租列表，利用所有服務的那些屬性以更為無縫的體驗來提供比價、假期預定等服務。如果這一界面能培育出忠誠度的話，那么底層公司的用戶體驗就會變得不那么重要（甚至最終還會被商品化）。

所有選擇都在前端體驗處做出

實際上我們已經在界面的支配下生活與工作。我們喜歡簡單的、在背景下做出的選擇。最后，我們生活里面那些曾經不相干的選擇會被聚合和集成起來，設計與技術的世界將以這種方式交錯到一起。第二代的“界面層”引出了許多問題！

聚合界面時代誰是贏家？

客戶將會得到更好的用戶體驗，摩擦會更少。服務提供商一開始將受益于更廣泛的覆蓋以及無縫集成到界面層公司的其他產品。但是隨著時間推移會逐漸失去自己的身份，然后隨著界面層公司引入更多的同類底層服務，競爭變得日趨白熱化。設計師則成為了最大的贏家。在這個新的行業(yè)時代，設計師成為了最重要的領袖（這正是我們看到越來越多的像 John Maeda 這樣的人加入 KPCB 的原因，而且像 Designer Fund 這樣專注于設計師創(chuàng)業(yè)的基金也開始出現(xiàn)）。界面層公司的成功將會由設計師來驅動，最出色的用戶體驗（速度、設計等）將會取勝。

“界面層”公司如何衡量自己的成功？

界面層公司將會重度依賴設計。這些公司會快速迭代、不斷更好地測試用戶體驗和界面設計。由于其產品幾乎一切的實現(xiàn)都由底層（如物流）的實際服務提供者（舊的互聯(lián)網經濟）完成，這些公司將變得非常關注設計流程。

這些公司會因為做出了集成了一組現(xiàn)有服務的出色界面而被人發(fā)現(xiàn)。然后通過這幾點來衡量自己的表現(xiàn)：（1）接口命令的忠誠度，（2）是否比別人更有效地實現(xiàn)端到端的消費，（3）是否能在價格、可用性及品質方面施壓服務合作方。

“界面層”如何影響VC界？

真正的“界面層”公司應該是低成本、高利潤的企業(yè)，其競爭將圍繞著設計而非運營進行。這些公司必須通過協(xié)作功能、社會化分享等進行快速擴張。他們需要資金來打造合適的團隊，吸引到好的設計師，并采取快速有效的進入市場策略。但是他們不需要傳統(tǒng)市場（marketplace）和物流公司所需的資金和技術。

誰能成為這些界面層的主要參與者呢？應該是那些通過服務的互補產品形式（如硬件、地圖或合適數(shù)據(jù)的注入）錦上添花的公司。比方說蘋果（硬件）、Google（硬件、地圖、數(shù)據(jù)）以及 Pinterest（數(shù)據(jù)）之類的公司。想想看，Pinterest 就充當了商務的界面層角色，并且正在通過一個不斷根據(jù)你的興趣進行調整的瀏覽層來替代往往發(fā)生在電子商務網站（及零售商店）上的發(fā)現(xiàn)體驗。

界面層思考

“界面層”的基本概念告訴了我們許多現(xiàn)代 web 服務的成功因素。

（1）產品成敗更多取決于技術的用戶體驗而非技術本身。記住，必須不斷尋找、保持、補充哪些推動 UX/UI 向前的東西。在 web 服務的世界里，設計已經無法被外包或委托給一個部門來完成。隨著接口變成公司，設計日益變成業(yè)務本身。

（2）易用性（和速度）日益成為最大的競爭優(yōu)勢 — 這一點不僅限于特定的動作 / 服務，而且也體現(xiàn)在一系列令生活更美好的相關服務協(xié)作上。毫無疑問，最好的企業(yè)會消滅摩擦。

（3）追求服務和用戶體驗的原子化幫助我們進入到簡單設計與邏輯默認時代。現(xiàn)在這些同樣的原則被用來把服務聚合、集成到公共界面上。我們手上、手臂上以及家里的屏幕將會成為日常生活的管道，其集成化將會超乎我們的想象。未來不再是成千上萬獨立、專門的app占據(jù)屏幕！構思此文時，John Maeda 曾提醒我說界面層類似于圖像處理領域“多傳感器融合”的早期概念，即“把各種不同的數(shù)據(jù)來源拼湊成一幅完整的圖景”。當然，在集成之前你需要數(shù)據(jù)來源可靠。服務在集成進來之前必須成熟，并能經受住時間的考驗。也許服務/app的原子化是聚合的先決條件？

“界面層”的概念并非新想法。服務集成是許多行業(yè)的目標。但是 UX/UI 的能力在某種程度上趕上了技術發(fā)展的步伐。許多“技術界”的領導者日益通過設計而非技術脫穎而出。正如我們的日常生活之上有一層技術層一樣，現(xiàn)在我們的日常技術之上也有了一個設計層。

來源：36氪編輯：IPRdaily 趙珍

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