“互聯(lián)網(wǎng)+”榮耀下的專利代理事務(wù)所何去何從？

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? 文 /苗青盛北京慕達星云知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所

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【小D導(dǎo)讀】

從2012年開始，餐飲、地產(chǎn)中介、美甲、美發(fā)、洗衣等傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)受到了互聯(lián)網(wǎng)的巨大的影響和沖擊，服務(wù)業(yè)本身的模式、機制和運作方式都發(fā)生了根本的改變。服務(wù)業(yè)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，已經(jīng)成為大勢所趨，互聯(lián)網(wǎng)對于服務(wù)業(yè)，已經(jīng)成為行業(yè)本身的重要要素和支撐，引發(fā)了各行業(yè)的結(jié)構(gòu)、組織和資源配置的根本性改變。對于傳統(tǒng)的專利代理業(yè)務(wù)，在沉悶的大環(huán)境下各種新生力量開始嶄露頭角，但對于整個業(yè)界生態(tài)，作為運營主體的事務(wù)所何去何從，筆者從一個管理者角度提出了新的思考。

一、互聯(lián)網(wǎng)+是趨勢

互聯(lián)網(wǎng)本身不能稱為是一種經(jīng)濟模式，其作為一種服務(wù)性工具，和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，在服務(wù)屬性、資源配置和競爭規(guī)則方面將會對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)進行新的配置。過去一兩年間，我們目睹了短信息的垂直隕落，微信成為人與人之間最緊密的交互方式；我們經(jīng)歷了支付方式的巨大改變，從直接與銀行柜臺交互變成了通過微信、支付寶的交易方式；我們經(jīng)歷了吃飯、洗車、美發(fā)等方面的生活方式的巨大變革。

可以看到，互聯(lián)網(wǎng)動搖的不僅僅是傳統(tǒng)的巨鱷，在互聯(lián)網(wǎng)引領(lǐng)平臺經(jīng)濟的促發(fā)下，中小服務(wù)業(yè)企業(yè)獲取了廣闊的成長空間。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，資源實現(xiàn)了縱向的整合，信息、物流、業(yè)務(wù)和資金整個服務(wù)體系得到了完善的銜接；橫向，業(yè)務(wù)層面得到了新的組合和兼并，個性化和一體化重新顯現(xiàn)，新的壟斷和擴張以互聯(lián)網(wǎng)的方式悄然進行。

過去，服務(wù)業(yè)所依賴的信息不對等和資源配置不平衡問題，在互聯(lián)網(wǎng)面前已經(jīng)不是問題，通過平臺下的行業(yè)整體的透明化運作，整個業(yè)務(wù)模式將曝光于大眾面前，資源的位置和分配方式也被用戶充分的了解。服務(wù)和被服務(wù)之間不再有行業(yè)專業(yè)的限制，用戶雖然不會，但用戶已經(jīng)不可能不懂。過去服務(wù)業(yè)通過加盟、連鎖和擴充的巨額成本、長周期的運作方式，在互聯(lián)網(wǎng)面前顯得不堪一擊，低成本、短周期的組合和運作的成功案例比比皆是。

進一步，互聯(lián)網(wǎng)擴大了服務(wù)業(yè)的服務(wù)版圖，提供給服務(wù)業(yè)更大的廣闊市場，充實了個體服務(wù)業(yè)所不具備的資源和渠道，進一步讓被服務(wù)的用戶得到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以，2015年4月，李克強總理提出的互聯(lián)網(wǎng)+的概念和思路，對各行各業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)并且提供了新的機遇。

二、服務(wù)業(yè)的變革

在過去的時間里，我們最容易感受到的，并且對我們影響最大的，就是服務(wù)業(yè)的變革，眾多的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)可以用顛覆一詞來形容。服務(wù)業(yè)，一定程度上屬于中介，也就是居間服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，由于互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)的去中介化和去中心化，使得服務(wù)業(yè)最先成為被革新的產(chǎn)業(yè)。

我們看到了海龍和電子E世界的關(guān)張，看到了新光天地的搬遷，看到了海底撈的上門服務(wù)，看到了美甲美發(fā)進入我們的客廳；我們看到了打車不再是上路招手，找阿姨不再是去三公里外的家政服務(wù)中心，一卷衛(wèi)生紙都可以低廉的自動敲門。

服務(wù)業(yè)本身的低成本、人力資源存在和廣泛的社會需求，使得其在最近兩年來風(fēng)投界最熱門的投資產(chǎn)業(yè)。資本的力量下，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)將會被迫進行顛覆和自我顛覆，這個速度在2015年將會變得更加迅猛。

三、事務(wù)所的定位和發(fā)展方向

專利代理事務(wù)所，本身是輕資產(chǎn)、重智利、個體化的服務(wù)方式，完全符合互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)變革的特質(zhì)。其本身成熟的人力資源、低效的管理能力、廣闊的市場需求和潛在的巨額市場量，都是資本血腥沖擊的目標(biāo)。

當(dāng)前的事務(wù)所格局中，十家較大的主要以涉外業(yè)務(wù)作為主體業(yè)務(wù)的大型事務(wù)所，五十家涉外和國內(nèi)業(yè)務(wù)均衡的中型事務(wù)所，1000余家主要處理當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)業(yè)務(wù)的小型事務(wù)所。從業(yè)務(wù)內(nèi)容來看，大多事務(wù)所集中處理新申請業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)單一，特色不足，服務(wù)質(zhì)量缺乏客觀的行業(yè)評價體系。

再看互聯(lián)網(wǎng)下的發(fā)展趨勢，互聯(lián)網(wǎng)下無論是平臺還是服務(wù)提供商，未來都是一家獨大，市場被第一和第二占領(lǐng)，剩下的只能是微小份額。零售平臺，淘寶大了，ebay沒了；餐飲平臺，點評大了，飯桶沒了；微博，新浪大了，騰訊不做了，比比皆是。法律服務(wù)業(yè)或者專利代理服務(wù)業(yè)可以有特例嗎？

雖然，傳統(tǒng)的中大型事務(wù)所，核心擁有的是優(yōu)質(zhì)的客戶和優(yōu)秀的代理人，但是不可否認，優(yōu)秀的代理人是這個行業(yè)的競爭核心。即便是傳統(tǒng)時候，多少家分分離離都是人帶走資源，互聯(lián)網(wǎng)下，將會進一步加劇。那么，對于人力資源的競爭將是未來競爭的主題，市場會隨著人力資源走，市場會自動找到優(yōu)秀的人力資源。

回頭再看，對于港專、中科、柳沈、中咨等大型事務(wù)所，由于過去的人力培養(yǎng)和積累的方向不同，以及對于涉外高利潤的依賴，一般不會主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)，即便有這種想法，船大難掉頭，一不小心就會擱淺斷裂。而對于小型事務(wù)所，本身缺乏大量優(yōu)質(zhì)的人力和作坊式的管理方式，未來只能是平臺下的店家或者小區(qū)門口的小賣店。而向互聯(lián)網(wǎng)邁進最合適的無非是類似于集佳、路浩、德琦、康信等中型規(guī)模的事務(wù)所，積累大量的優(yōu)質(zhì)代理人、多年的國內(nèi)業(yè)務(wù)資源、較為完善的內(nèi)部管理和審核，這些都是良好的基礎(chǔ)。（注：本文不探討由于語言和歷史因素導(dǎo)致的行業(yè)畸形；筆者認為集佳雖然涉外優(yōu)秀，但國內(nèi)具有良好基礎(chǔ)）。

不可回避的是，一大批電商性質(zhì)的平臺涌現(xiàn)，從為事務(wù)所鍛造平臺、為業(yè)務(wù)鍛造平臺，到為產(chǎn)業(yè)鏈鍛造平臺，但這些平臺由于本身當(dāng)前專利業(yè)務(wù)的利潤較低，期望和事務(wù)所分一杯羹的想法，難以獲取事務(wù)所經(jīng)營者的理解和支持。未來的變革還是需要事務(wù)所本身，需要有突破意識的事務(wù)所管理者從內(nèi)部進行推動。

那么，事務(wù)所將何去何從，行業(yè)發(fā)展如何進行。雖然，我們說了多少年，由于語言不再是瓶頸，審查機制的趨同，涉外所將光環(huán)不再，但是短期來看，這種情況還不存在，涉外事務(wù)所的盈利能力在短期內(nèi)還可以保障。而我們主要探討，國內(nèi)業(yè)務(wù)事務(wù)所的發(fā)展方向，而其實，國內(nèi)業(yè)務(wù)的壯大和龍頭效應(yīng)，未來必然會蠶食涉外大所的日益消減的蛋糕。

那么事務(wù)所的發(fā)展方向，無論是平臺化還是獨大的服務(wù)提供商，都會將市場資源和人力資源進行大的配置和重組，誰先完成這個，誰將獲取市場。而在市場和品牌的洗禮下，其他事務(wù)所將不可避免的淪落和歸附。對于小型事務(wù)所，隨著平臺化的發(fā)展、成本的降低和地域特征的消亡，小型事務(wù)所的競爭優(yōu)勢將不復(fù)存在，專業(yè)程度的缺陷將顯露無疑，這個自我淘汰速度和被兼并速度將會變得更加迅猛。

但是，對于具有優(yōu)質(zhì)人力資源的個性化服務(wù)的小型事務(wù)所，將會憑借其專業(yè)能力和獨特的專業(yè)優(yōu)勢，在小眾市場中獲取到自身的領(lǐng)地以及優(yōu)厚的服務(wù)回報。但未來，互聯(lián)網(wǎng)運行下的倒補貼機制和趨利性，這部分優(yōu)質(zhì)人員也會慢慢轉(zhuǎn)移到獨大的平臺或者服務(wù)提供商，這一點我們從高端服務(wù)品牌對于天貓的不屑、猶豫和熱情擁抱中明確可以看到。

那么再回到業(yè)務(wù)本身，當(dāng)前的業(yè)務(wù)主體是新申請業(yè)務(wù)，涉外的盈利點還包括新申請的后續(xù)審查帶來的盈利。而對于專利本身前端和后端，目前的專業(yè)化和產(chǎn)品化都做的不夠，我們不能歸咎于國內(nèi)市場環(huán)境不完善或者國外也沒有成熟案例。對于服務(wù)本身，客戶需要的，能夠給客戶帶來價值的，尤其是直接價值的，都是可以運行或者開發(fā)的。作為創(chuàng)新的布局者，本身需要有創(chuàng)新思維，在我們數(shù)落企業(yè)不注重創(chuàng)新的時候，我們需要捫心自問，我們的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新做了哪些？

那么，我們就需要考慮，專利業(yè)務(wù)如何嵌入到企業(yè)的商業(yè)運行，專利服務(wù)機構(gòu)如何和企業(yè)成為戰(zhàn)略的合作伙伴，根據(jù)自身的能力，挖掘更多的業(yè)務(wù)體系和增值服務(wù)，也是一個事務(wù)所本身的發(fā)展方向，這一點，更需要從新的互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)需求考慮和設(shè)計。

四、代理行業(yè)的突破瓶頸

那么，作為事務(wù)所，尤其是作為五十到一百家這樣的事務(wù)所，是不是都具有了這樣的能力和啟示。但現(xiàn)實是殘酷的，事務(wù)所轉(zhuǎn)型不會脫離產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。不轉(zhuǎn)，會慢慢變得慘淡；轉(zhuǎn)，又擔(dān)心扭到腰身。而實際上，轉(zhuǎn)型和擁抱互聯(lián)網(wǎng)，還存在很多客觀的問題。

首先，資金問題，過去事務(wù)所不需要大量的資金積累，收費辦事，利潤分成。而從互聯(lián)網(wǎng)運作來看，尤其從現(xiàn)在短期、快速的運作來看，大量的資金需求是不可避免的，讓年年穩(wěn)妥收銀子的老大們提前預(yù)支大量資金，對于傳統(tǒng)的行業(yè)人來講還是很難的一件事情。

其次，人力資源方面，專利代理服務(wù)業(yè)競爭的就是人力，優(yōu)秀的代理人；誠如，誰擁有最多的飯館評價，誰可以稱為新的點評，誰擁有最多的美甲師，誰就可以成為新的河貍家。而現(xiàn)實的事務(wù)所，人員分布不平衡、不均勻，專業(yè)上的限制、地域上的限制都會成為人力競爭的負面因素。

再次，管理能力方面，事務(wù)所發(fā)展三十年，基本都是代理人管理代理人，師傅帶徒弟的做法，沒有幾家真正做到了現(xiàn)代公司化管理和引進職業(yè)管理人來改革。在內(nèi)部業(yè)務(wù)管理方面沒有問題，但是將整個事務(wù)所放到公司層面去分析，發(fā)現(xiàn)事務(wù)所本身缺乏太多現(xiàn)代化公司應(yīng)該具備的體制、部門和作業(yè)因素。

第四，營銷能力方面，這一點和代理所的文人氣質(zhì)過去發(fā)生了很大的沖突，太多事務(wù)所的管理層看不起或者不屑于進行營銷策劃，但是又天天暗自哀嘆如何能夠吸引客戶。客觀的現(xiàn)狀就是，除了集佳、超凡、三環(huán)等事務(wù)所，大部分事務(wù)所沒有成建制的正規(guī)的商務(wù)部門，而且很多內(nèi)部機制都不存在。

最后，也是最核心的一個問題，行政支持方面，由于事務(wù)所本身屬于行政授予資格的執(zhí)業(yè)機構(gòu)，在人員組成、股份組成、運作方式都有嚴格的行政管理要求。而這個要求存在了將近二十年，使得很多要求在一定程度上限制了互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展。最基本的兩條：第一，股東組成必須是符合資格的執(zhí)業(yè)代理人，這一點使得公司制的其他部門管理人和外來資金不能成為事務(wù)所的陽光股東；從一個公司來講，代理部僅僅是業(yè)務(wù)部，還需要營銷部、市場部、財務(wù)部、人事部、后勤部，這些部門統(tǒng)統(tǒng)被不專業(yè)的代理人管理或者統(tǒng)統(tǒng)不存在，而這些人或者資金提供者不能成為合法的股東；第二，三和五人的股東要求，這使得服務(wù)的個性化和自由度受到一定的限制，優(yōu)秀的代理人個體受到事務(wù)所體制的制約，不能從根本層面進行人員的整合。

五、展望

互聯(lián)網(wǎng)整合服務(wù)業(yè)，突出人的價值，降低中間成本，促進行業(yè)的規(guī)范化和透明化，對于專利代理服務(wù)行業(yè)的結(jié)合已然是大勢所趨。對于傳統(tǒng)事務(wù)所的我們，用著贊揚不絕的互聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)品的同時，我們也需要張開雙臂，向未來說“yes”。

作者簡介：青盛一直從事專利代理一線業(yè)務(wù)，從專利申請、復(fù)審無效、挖掘培訓(xùn)到研發(fā)指導(dǎo)、交易咨詢等，每年交流和培訓(xùn)企業(yè)管理層上百家，能夠從企業(yè)所需考慮專利。

來源：IPRdaily 編輯：IPRdaily 趙珍 -------------

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