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原標(biāo)題:“借船出?!薄行@頇C構(gòu)應(yīng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)提升服務(wù)走向更強 ? 文 / 龍 鋒 "智慧島"知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)平臺的創(chuàng)始人 本文系作者龍 鋒向IPRdaily投稿,并經(jīng)IPRdaily編輯,轉(zhuǎn)載須征得作者同意,并注明文章來源(微信:IPRdaily)
歡迎關(guān)注最NB、最具顛覆性的創(chuàng)業(yè)項目: 破繭而生!2015“合享新創(chuàng)杯”知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽,海選25強名單出爐(點擊查看)
【小D導(dǎo)讀】
未來,“互聯(lián)網(wǎng)+”的新業(yè)態(tài)將逐步覆蓋知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)業(yè)。“順網(wǎng)者興,逆網(wǎng)者亡”,雖然多年后可能仍然還會有傳統(tǒng)知識產(chǎn)權(quán)代理服務(wù)的生存空間,但是傳統(tǒng)模式的發(fā)展前景和后勁會越來越小。傳統(tǒng)專利代理機構(gòu)如果不思進取,不思“ 互聯(lián)網(wǎng)+”,則很可能會逐漸步入困境。
前 ?言
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代來臨,改變了我們的生活方式、工作方式和思維方式。知夫子、快智慧、知了網(wǎng)、專利巴巴、智慧島等專利服務(wù)電商平臺的出現(xiàn),對我們專利代理行業(yè)造成了很大的沖擊。很多人看不懂,不知所措,也有一些人看不起,嗤之以鼻,不屑一顧??墒?,無論是看不懂的還是看不起的,無論是愿意的還是不愿意的,“互聯(lián)網(wǎng)+專利服務(wù)”的大潮已經(jīng)來臨,這種趨勢是任何人也阻擋不了的,我們只能面對。筆者基于對互聯(lián)網(wǎng)思維的理解,結(jié)合專利代理機構(gòu)的現(xiàn)狀,探討一下中小專利代理機構(gòu)擁抱互聯(lián)網(wǎng)的途徑以及選擇的方法,供專利代理機構(gòu)決策時參考。
一、“互聯(lián)網(wǎng)+專利服務(wù)”能給專利代理機構(gòu)帶來什么?
互聯(lián)網(wǎng)進入我國已有二十年了。互聯(lián)網(wǎng)對各行各業(yè)都造成了很大的沖擊,改變了人們的生活方式、工作方式和思維方式。今年,李克強總理提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念,更是掀起了各行各業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)姻的高潮。作為給創(chuàng)新服務(wù)的專利代理行業(yè)不可能置身事外,只能迎接挑戰(zhàn)。
“互聯(lián)網(wǎng)+專利服務(wù)”到底能給專利代理機構(gòu)帶來哪些變化呢?筆者認為,應(yīng)該有以下幾個方面:
1、業(yè)務(wù)渠道市場化
過去中小專利代理機構(gòu)的業(yè)務(wù)來源大多是靠有關(guān)部門介紹甚至是指定的,只要有關(guān)系就可以有業(yè)務(wù)。所以機構(gòu)的負責(zé)人就需要到處找關(guān)系,托人介紹業(yè)務(wù)。雖然有些專利代理機構(gòu)也開設(shè)了自己的網(wǎng)站,部分客戶也會通過網(wǎng)絡(luò)找到專利代理機構(gòu)。但是幾乎所有專利代理機構(gòu)的網(wǎng)站大多建成門戶型網(wǎng)站,基本形式和內(nèi)容都雷同,很少有營銷型網(wǎng)站。所以客戶雖然看到了專利代理機構(gòu)的網(wǎng)站,也不知道誰服務(wù)好,誰水平高,仍然不知道如何選擇哪家專利代理機構(gòu)。同時在浩瀚的網(wǎng)絡(luò)海洋中如何能找到你,找到你又如何信任你,這些都是我們專利代理機構(gòu)目前難以解決的問題。
隨著人們越來越多的利用網(wǎng)絡(luò)購物、購買服務(wù)等,客戶對在網(wǎng)上購買高品質(zhì)、便捷的專利服務(wù)的愿望也會越來越強。專利代理機構(gòu)必須要做好準(zhǔn)備,把握機會,迎接專利服務(wù)專業(yè)化、市場化的考驗。筆者大膽預(yù)測:專利代理機構(gòu)未來大約80%的業(yè)務(wù)將來自互聯(lián)網(wǎng)。
2、提升服務(wù)品質(zhì)
專利代理機構(gòu)為了迎接專利服務(wù)專業(yè)化、市場化的考驗,必須要提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平。專利代理機構(gòu)首先要做的應(yīng)該是推行專利服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,即要制訂專利服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊,所有的專利代理人都要按照相同的標(biāo)準(zhǔn)進行服務(wù),以保證服務(wù)的質(zhì)量和水平。例如,可以規(guī)定發(fā)明專利的權(quán)利要求至少不低于6項,說明書不少于10頁,還有專利維權(quán)的辦案程序、調(diào)查取證的程序等都要細化,以維護當(dāng)事人的合法權(quán)益。第二是確保專利服務(wù)專業(yè)化,即由執(zhí)業(yè)專利代理人按照國家的法律法規(guī)為企業(yè)提供知識產(chǎn)權(quán)的申請、保護、管理等專業(yè)服務(wù)?!昂诖怼钡氖袌鰧粔嚎s。第三,專利服務(wù)必須是以重保護為目的,這也是專利服務(wù)的價值所在。即我們所做的專利服務(wù)都是以最大范圍保護客戶的權(quán)益為目的,要給客戶帶來價值。專利維權(quán)始于申請,申請階段不能準(zhǔn)確地劃定保護范圍,一旦發(fā)生侵權(quán),權(quán)利人的權(quán)益是很難得到保護的。
介紹一個真實的案例,應(yīng)該是在13年的9、10月份,專利權(quán)人拿著發(fā)明名稱為“食用菌液體菌種專用母種的制備方法”的專利證書來找我維權(quán),我看權(quán)利要求書只有一個獨立權(quán)利要求,卻寫了一頁半的內(nèi)容,幾十個技術(shù)特征中有一半是非必要技術(shù)特征。我給專利權(quán)人的意見是這個專利維權(quán)官司根本沒有辦法打贏,專利權(quán)人無奈接受了我的意見,只好放棄維權(quán)訴訟,這項專利損失預(yù)計可達上億元。所以,不能用保授權(quán)來糊弄客戶,現(xiàn)在客戶不懂,一旦客戶懂了,你的信譽一落千丈,會失去所有客戶。最后,專利服務(wù)一定要品質(zhì)真,我們要提供貨真價實的服務(wù),拒絕“假貨”。一定要向客戶承諾提供的所有信息及服務(wù)都是真實的和有品質(zhì)保障的,絕不向客戶提供任何虛假信息和承諾。做到這些,專利代理機構(gòu)不僅在互聯(lián)網(wǎng)上可以站穩(wěn)腳跟,在線下也會客源不斷。
3、降低管理成本
互聯(lián)網(wǎng)會降低專利代理機構(gòu)的管理成本。對于專利代理人的管理和分配機制,建議機構(gòu)負責(zé)人要接受互聯(lián)網(wǎng)去中心化的思維。比如,專利代理人可借助互聯(lián)網(wǎng)在家辦公,專利代理機構(gòu)可以減少辦公室,節(jié)省租金。只留流程管理和行政財務(wù)辦公室再加專利代理人值班室就夠了。專利代理人也節(jié)省了浪費在上下班路上的時間,這將提高工作效率。去中心化,對于專利代理本身,基本是專利代理人單人可以完成的事務(wù),不存在太多的細致分工協(xié)作的過程,那么傳統(tǒng)的專利代理機構(gòu)的銷售、租金、管理這些成本可以通過專利代理人在網(wǎng)上直接和用戶對接降低成本,從而提高服務(wù)收益。
4、合作互生資源共享
專利代理機構(gòu)要利用互聯(lián)網(wǎng)精神:平等、開放、協(xié)作、分享來考慮代理機構(gòu)未來的發(fā)展之路。我們正處在一個合作互生的時代,單打獨斗已經(jīng)不能適應(yīng)這個時代,尤其是對于相對弱小的中小專利代理機構(gòu),每個機構(gòu)人員少,專業(yè)覆蓋面不全,服務(wù)水平難于滿足客戶的需求,而且中小專利代理機構(gòu)都分布在全國各地,之間缺乏溝通和合作,無法形成凝聚力和競爭力,缺乏抗風(fēng)險能力。在這種情況下,我們需要順應(yīng)趨勢,聚合資源,抱團取暖,做同路人,合作互生。使每個成員都能實現(xiàn)互利共贏,從中獲取更大的長久利益?,F(xiàn)在是一個資源互換的時代,每個專利代理機構(gòu)不可能擁有全部資源,那我們可用手中的資源去與他人進行資源置換,將他人的資源為我所用,為我所控就可以資源共享,共同發(fā)展。
二、互聯(lián)網(wǎng)+六大商業(yè)模式與專利服務(wù)結(jié)合分析
“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)四大落地系統(tǒng)(商業(yè)模式、管理模式、生產(chǎn)模式、營銷模式),其中最核心的就是商業(yè)模式的互聯(lián)網(wǎng)化,目前來看,主要分為六種商業(yè)模式。下面我們就這六種商業(yè)模式與專利服務(wù)結(jié)合是否合適探討一下。
1、工具+社群+商業(yè)模式
如今互聯(lián)網(wǎng)正在催熟新的商業(yè)模式即“工具+社群+電商/微商”的混合模式。比如微信最開始就是一個社交工具,先是通過各自工具屬性/社交屬性/價值內(nèi)容的核心功能過濾到海量的目標(biāo)用戶,加入了朋友圈點贊與評論等社區(qū)功能,繼而添加了微信支付、精選商品、電影票、手機話費充值等商業(yè)功能。專利服務(wù)是一對一的專業(yè)化服務(wù),
顯然這種互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式是無法與專利服務(wù)結(jié)合的。
2、長尾型商業(yè)模式
長尾這個概念描述了媒體行業(yè)從面向大量用戶銷售少數(shù)拳頭產(chǎn)品,到銷售龐大數(shù)量的利基產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變,雖然每種利基產(chǎn)品相對而言只產(chǎn)生小額銷售量。但利基產(chǎn)品銷售總額可以與傳統(tǒng)面向大量用戶銷售少數(shù)拳頭產(chǎn)品的銷售模式媲美。通過C2B實現(xiàn)大規(guī)模個性化定制,核心是“多款少量”。這種模式也不能與專利服務(wù)相結(jié)合。
3、跨界商業(yè)模式
馬云曾經(jīng)說過一句很任性的話,他說,如果銀行不改變,那我們就改變銀行,于是余額寶就誕生了,余額寶推出半年規(guī)模就接近3000個億。雕爺不僅做了牛腩,還做了烤串、下午茶、煎餅,還進軍了美甲;小米做了手機,做了電視,做了農(nóng)業(yè),還要做汽車、智能家居。
這種模式也不能與專利服務(wù)相結(jié)合。我們不能跨界,我們既不能做手機,也不可能去養(yǎng)豬。
4、免費商業(yè)模式
很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都是以免費、好的產(chǎn)品吸引到很多的用戶,然后通過新的產(chǎn)品或服務(wù)給不同的用戶,在此基礎(chǔ)上再構(gòu)建商業(yè)模式。比如360安全衛(wèi)士、QQ用戶等。互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)企業(yè)的常用打法就是在傳統(tǒng)企業(yè)用來賺錢的領(lǐng)域免費,從而徹底把傳統(tǒng)企業(yè)的客戶群帶走,繼而轉(zhuǎn)化成流量,然后再利用延伸價值鏈或增值服務(wù)來實現(xiàn)盈利。
企業(yè)投入一定的成本開發(fā)出的產(chǎn)品或提供的服務(wù),如果可以供數(shù)量不受限制的用戶使用,攤到每個用戶身上的成本幾乎為零,這樣的產(chǎn)品和服務(wù)是可以免費的?;剡^來看專利服務(wù),專利代理人每辦理一件專利申請,都要花相同的時間、精力,專利代理機構(gòu)都要花相同的成本,如何能免費呢?所以免費模式也不適合專利代理機構(gòu)。
5、o2o商業(yè)模式
O2O就是線上交易、線下體驗消費的商務(wù)模式,主要包括兩種場景:一是線上到線下,用戶在線上購買或預(yù)訂服務(wù),再到線下商戶實地享受服務(wù),目前這種類型比較多;二是線下到線上,用戶通過線下實體店體驗并選好商品,然后通過線上下單來購買商品。這種模式可能適合想打造區(qū)域性品牌、自己獨闖天下的專利代理機構(gòu)。
6、平臺商業(yè)模式
互聯(lián)網(wǎng)的世界是無邊界的,市場是全國乃至全球。平臺型商業(yè)模式的核心是打造足夠大的平臺,產(chǎn)品更為多元化和多樣化,更加重視用戶體驗和產(chǎn)品的閉環(huán)設(shè)計。在互聯(lián)網(wǎng)時代,用戶的需求變化越來越快,越來越難以捉摸,單靠企業(yè)自身所擁有的資源、人才和能力很難快速滿足用戶的個性化需求,這就要求打開企業(yè)的邊界,建立一個更大的商業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)來滿足用戶的個性化需求。通過平臺以最快的速度匯聚資源,滿足用戶多元化的個性化需求。所以平臺模式的精髓,在于打造一個多方共贏互利的生態(tài)圈。
筆者認為這種模式應(yīng)該最適合所有中小專利代理機構(gòu)的選擇。我們著重討論這種平臺的模式。我們專利代理機構(gòu)要聯(lián)合起來建一個為客戶提供一站式服務(wù)的平臺,平臺上要有專利代理人、律師、評估師、會計師、司法鑒定等專業(yè)人員,圍繞客戶對專利服務(wù)的各種需求提供高品質(zhì)、便捷的服務(wù)。平臺模式,將成為中小專利代理機構(gòu)發(fā)展的綜合平臺。由于中小專利代理機構(gòu),在人員結(jié)構(gòu)上,缺乏專業(yè)的市場團隊,造成很多優(yōu)秀的執(zhí)業(yè)專利代理人沒有優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)來源。而平臺通過打造品牌、推廣營銷,建立平臺的品牌價值和市場渠道,通過專利代理機構(gòu)的高品質(zhì)服務(wù)及平臺的品牌保障,讓企業(yè)用戶可以在平臺上放心地選擇符合自己需求的專利代理人進行服務(wù)。
三、是“造船出?!边€是“借船出?!?/strong>
上述我們討論了平臺模式是中小專利代理機構(gòu)擁抱互聯(lián)網(wǎng)的最佳選擇。但我們是自己建個平臺還是借用別人的平臺呢?自己“造船”搭建平臺要有至少三個方面的資源:1、資金、技術(shù)資源,要有足夠的資金來支撐,組建技術(shù)團隊,設(shè)計好架構(gòu),編寫軟件程序,完成整個系統(tǒng);2、要聚合足夠多的服務(wù)商,包括專利代理機構(gòu)、律師事務(wù)所、商標(biāo)機構(gòu)、評估機構(gòu)等;3、要有具有知名度、美譽度和客戶忠誠度的品牌,品牌建設(shè)是一個長期投入的過程,不能期望一蹴而就。同時,完成這三項是需要很長時間的,作為中小專利代理機構(gòu)能否耗得起。而且最終還不一定能把船造成,因為這是一個非常復(fù)雜、耗資巨大的的系統(tǒng)工程。
那么要是“借船出海”呢?首先節(jié)省了所里的資金人力,以及大量的時間成本,可以使機構(gòu)迅速搭上互聯(lián)網(wǎng)+專利服務(wù)的大船,不會失掉發(fā)展的機會。至于借哪條船出海,這需要機構(gòu)負責(zé)人研究一下,哪個平臺對機構(gòu)的發(fā)展更有力、更快捷,你就選哪個平臺。提醒大家注意一點,平臺的建設(shè)者自己是不能做業(yè)務(wù)的,如果平臺的建設(shè)者自己也承辦業(yè)務(wù),這絕對不是平臺。
在此,我介紹一下智慧島專利在線。智慧島專利在線是利用互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機構(gòu)為客戶提供一站式服務(wù)的平臺。機構(gòu)入駐智慧島專利在線平臺是完全免費的。但入駐的必須是執(zhí)業(yè)專利代理人、執(zhí)業(yè)律師、商標(biāo)代理人。其他資產(chǎn)評估機構(gòu)、司法鑒定機構(gòu)、會計審計機構(gòu)等都要有國家認定的相應(yīng)資質(zhì)。歡迎具有合作精神、誠信服務(wù)的專利代理機構(gòu)、律師事務(wù)所以及相關(guān)服務(wù)機構(gòu)入駐。目前為平臺提供服務(wù)支撐的簽約機構(gòu)已達80多家,專業(yè)服務(wù)人員近千人。還有一點最重要,“智慧島”品牌已列入中國品牌影響力提升計劃,成為CCTV《影響力對話》欄目知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)唯一合作伙伴?!爸腔蹗u”定將成為中國知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)第一品牌!
四、要用互聯(lián)網(wǎng)分享的精神“借船”,用誠信的原則“出?!?/strong>
專利代理機構(gòu)要用互聯(lián)網(wǎng)分享的精神“借船”。搭建平臺的機構(gòu)在投入了大量的資金、人力、物力和時間把平臺建好后,可以與專利代理機構(gòu)共同分享。而作為專利代理機構(gòu)利用平臺獲得收益后,也理應(yīng)將收益與平臺分享,這樣才能使平臺繼續(xù)加大品牌宣傳投入和技術(shù)升級的投入,拓展市場渠道,優(yōu)化技術(shù)性能,提升服務(wù)品質(zhì)。做到專利代理機構(gòu)與平臺相互依存,成為利益共同體。專利代理機構(gòu)“出?!?,也要本著誠信的原則,真誠對待客戶,真誠對待平臺。誠信分三個層次:第一層次要遵守協(xié)議,恪守承諾;第二層次要告知客戶或合作伙伴其不知道的信息;第三層次是要告知客戶或合作伙伴對其不利的信息。以商標(biāo)注冊為例,客戶委托你辦理商標(biāo)注冊,首先你要幫客戶查詢一下是否有近似商標(biāo),如果因免費不幫客戶查詢,你也要告知客戶不查詢的后果,商標(biāo)申請可能會被駁回,同時你也要告知客戶從商標(biāo)申請到被駁回這9個月時間里,客戶的品牌宣傳投入白白浪費了,還有可能會侵犯他人的商標(biāo)權(quán),會被他人索賠??蛻舻弥@些,仍同意不查詢就注冊,我認為你是誠信的。如果你不明確告知客戶這些就給客戶注冊,我認為你是不誠信的。而且我也認為,一個創(chuàng)業(yè)者,一個企業(yè)家如果知道這些后果,是絕不會為了省千元的服務(wù)費而冒浪費宣傳費、浪費時間甚至被索賠的風(fēng)險的。
誠信將會成為人們最大的資產(chǎn),現(xiàn)實生活中無信不立,互聯(lián)網(wǎng)上更是如此。所以我們必須堅持誠信的對待客戶,對待合作伙伴,我們未來的“出?!币欢ㄊ秋L(fēng)平浪靜、魚蝦滿倉、心安理得。
五、共建知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)業(yè)生態(tài)圈
為了滿足社會對知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)業(yè)日益增長的需求,我們要利用互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合更多的“借船出?!钡膶@頇C構(gòu)和相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機構(gòu)入駐平臺,使我們的專業(yè)互補、行業(yè)互補、地域互補,這個平臺可以使專利代理人、律師、評估師、會計師、司法鑒定等專業(yè)人員從容地走向市場化的道路,可以有尊嚴地工作、賺錢,不靠任何關(guān)系,只靠自己的能力和水平。未來的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)一定是靠質(zhì)量、靠品牌來競爭的。平臺也試圖把知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機構(gòu)乙方企業(yè)的身份轉(zhuǎn)變?yōu)榧追狡髽I(yè),從而逐漸提高專利代理機構(gòu)及相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機構(gòu)的社會地位,更好地為客戶提供專利及其他知識產(chǎn)權(quán)服務(wù);同時邀請更多的企業(yè)用戶登陸平臺,讓其享受高品質(zhì)便捷的管家式知識產(chǎn)權(quán)服務(wù);平臺還要實行品牌運營模式,利用各種媒體加大宣傳推廣力度,提升品牌的知名度、美譽度和客戶的忠誠度;而且還要加強服務(wù)團隊建設(shè),加強學(xué)習(xí)和培訓(xùn),提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,滿足用戶多元化的個性化需求。實現(xiàn)提升我國企業(yè)申請和保護知識產(chǎn)權(quán)的質(zhì)量和水平的核心目的,同時也加快知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機構(gòu)的發(fā)展,把平臺建設(shè)成多方共贏、互利共生的知識產(chǎn)權(quán)業(yè)生態(tài)圈。
結(jié)束語
筆者用上海大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)學(xué)院院長陶鑫良接受《中國知識產(chǎn)權(quán)報》記者吳艷時的一段話作為結(jié)束語:
未來,“互聯(lián)網(wǎng)+”的新業(yè)態(tài)將逐步覆蓋知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)業(yè)?!绊樉W(wǎng)者興,逆網(wǎng)者亡”,雖然多年后可能仍然還會有傳統(tǒng)知識產(chǎn)權(quán)代理服務(wù)的生存空間,但是傳統(tǒng)模式的發(fā)展前景和后勁會越來越小。傳統(tǒng)專利代理機構(gòu)如果不思進取,不思“ 互聯(lián)網(wǎng)+”,則很可能會逐漸步入困境。時至今日,傳統(tǒng)知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)模式和新興知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)模式面對的是同一片互聯(lián)網(wǎng)覆蓋著的知識產(chǎn)權(quán)“海洋”,在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下,雙方都應(yīng)該揚長避短、繼往開來、共性推進、個性開拓,選擇最適合自己的發(fā)展方向和道路,借“船”出海,趁勢攀登,乘長風(fēng)破萬里浪。
來源:IPRdaily 作者:龍 ?鋒 編輯:IPRdaily 趙珍 -------------
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