法律服務(wù)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維，改善還是顛覆？如何應(yīng)對(duì)？

 IPR Daily，知識(shí)產(chǎn)權(quán)第一新銳媒體

法律服務(wù)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維 

而互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的顛覆性的變化，就在于無(wú)論是信息還是知識(shí)的產(chǎn)生及流通都可以極低的成本實(shí)現(xiàn)，伴隨而來(lái)的就是人人都在談?wù)摰?ldquo;大數(shù)據(jù)”時(shí)代。

近期，“互聯(lián)網(wǎng)思維”一詞受到熱炒追捧，各行各業(yè)都在學(xué)習(xí)、研究和反思“互聯(lián)網(wǎng)思維”究竟何為，以及對(duì)自己產(chǎn)業(yè)的影響，從而找到自己的“臺(tái)風(fēng)口”。尤其是眾多飽受沖擊的傳統(tǒng)行業(yè)(包括律師行業(yè))，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于本行業(yè)產(chǎn)生的影響是改善或是顛覆，如何應(yīng)對(duì)，眾說(shuō)紛紜。本文擬對(duì)此發(fā)表拙見(jiàn)。  

互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是什么？

要真正透視互聯(lián)網(wǎng)，找到互聯(lián)網(wǎng)思維在法律行業(yè)的映射，我們不得不回過(guò)頭思考互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是什么?

馬化騰：“互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是促進(jìn)信息溝通，使得信息交流和獲取的效率更高、成本更低。 ”

張朝陽(yáng)：“互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是信息的加工聚合，最終實(shí)現(xiàn)公眾對(duì)于事件無(wú)限接近真實(shí)的了解。”

馬云：“互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是分享。”

李彥宏：“互聯(lián)網(wǎng)之所以蓬勃發(fā)展起來(lái)，是因?yàn)槿撕腿酥g需要更高效快速的信息溝通方式。”

丁磊：“用戶是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的根本。”[1]

結(jié)論：互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是一個(gè)無(wú)比強(qiáng)大的媒體。

但這個(gè)超級(jí)媒體的誕生給人類的生活帶來(lái)了前所未有的深刻影響。

首先是對(duì)信息傳播的影響?；ヂ?lián)網(wǎng)標(biāo)志性的分享文化，來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)所導(dǎo)致的信息知識(shí)的普及易得。在著作權(quán)概念得以在英國(guó)首次誕生的年代，知識(shí)和信息屬于稀缺和少數(shù)人可得的社會(huì)資源，其產(chǎn)生和流通都無(wú)比昂貴，從而催生了版權(quán)、版稅等制度。而互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的顛覆性的變化，就在于無(wú)論是信息還是知識(shí)的產(chǎn)生及流通都可以極低的成本實(shí)現(xiàn)，伴隨而來(lái)的就是人人都在談?wù)摰?ldquo;大數(shù)據(jù)”時(shí)代。這也是為什么互聯(lián)網(wǎng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度的影響首先發(fā)生在著作權(quán)產(chǎn)業(yè)，且其影響是顛覆性的。

其次是互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的話語(yǔ)權(quán)的平等?；ヂ?lián)網(wǎng)讓我們進(jìn)入了自媒體時(shí)代。大眾借助互聯(lián)網(wǎng)可以享有相對(duì)較為平等的話語(yǔ)權(quán)，得以從發(fā)行、流通等信息流動(dòng)的重要關(guān)口的束縛中解脫出來(lái)。

最后是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人與人之間交互性的影響。借助互聯(lián)網(wǎng)，人與人/人與企業(yè)間的交互越來(lái)越充分和自由。對(duì)于特定產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，公眾話語(yǔ)權(quán)起到了前所未有的重要作用，并導(dǎo)致了大眾對(duì)其無(wú)限接近真實(shí)的了解?？诒?，成為評(píng)價(jià)產(chǎn)品最為可信、最為可行的渠道。

雷軍的成功與互聯(lián)網(wǎng)思維

說(shuō)起互聯(lián)網(wǎng)思維，很多人都會(huì)聯(lián)想到雷軍總結(jié)的小米7字訣“專注、極致、口碑、快”。 然而，在這7字訣后，是否有雷軍更加本質(zhì)的成功秘訣呢?為什么雷軍的金山就沒(méi)有取得如小米這樣驚人的成功呢?

如果認(rèn)真研究這7字訣，也許其實(shí)它可以被上位和總結(jié)為大家再熟悉不過(guò)的“質(zhì)量”二字。“專注”是獲得產(chǎn)品最終質(zhì)量的理念和方法，“極致”既是最終呈獻(xiàn)給消費(fèi)者的結(jié)果也是在追求質(zhì)量的管理過(guò)程中的價(jià)值理念，“口碑”是產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)得以傳播的手段，“快”是產(chǎn)品及服務(wù)推出的速度，仍然是質(zhì)量的一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)。

我想，雷軍自己其實(shí)也將小米的成功歸結(jié)于其過(guò)硬的技術(shù)，過(guò)硬的產(chǎn)品，而并非互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷?；ヂ?lián)網(wǎng)給小米帶來(lái)的是更加高效、便捷和低成本的營(yíng)銷手段，削減了成本，從而提升了小米產(chǎn)品的綜合價(jià)值。

例如，他曾在接受采訪時(shí)如此評(píng)價(jià)“(小米)通過(guò)微信、微博、QQ空間等營(yíng)銷平臺(tái)，營(yíng)銷費(fèi)用基本等于零，計(jì)入員工成本，不超過(guò)營(yíng)業(yè)額的1%。”，“小米營(yíng)銷的確好，但小米營(yíng)銷背后是過(guò)硬的產(chǎn)品、過(guò)硬的服務(wù)。”[2]

雷軍也曾這樣評(píng)價(jià)金山和他自己：“在第一個(gè)階段，只有技術(shù)、沒(méi)有營(yíng)銷的金山憑借WPS成功的原因是，當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并不激烈，把產(chǎn)品做好了就可以包打天下。但隨著競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，尤其當(dāng)金山遇上的是微軟這樣的國(guó)際巨頭之時(shí)，金山重技術(shù)、輕營(yíng)銷的‘短板’就變得格外致命”。“上個(gè)世紀(jì)80年代的所謂營(yíng)銷就是怎么能夠騙到錢，所以我作為一個(gè)搞技術(shù)出身的人，其實(shí)內(nèi)心深處是不太愿意、也沒(méi)有興趣來(lái)做營(yíng)銷的。”[3]

結(jié)論：互聯(lián)網(wǎng)為雷軍們補(bǔ)上了營(yíng)銷的短板，使得小米這樣核心價(jià)值出眾的產(chǎn)品得以以前所未有的速度脫穎而出。

法律行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維

互聯(lián)網(wǎng)給法律行業(yè)帶來(lái)的變化是明顯的，大致有以下表現(xiàn)： 1.從信息不對(duì)稱到信息透明化

律師行業(yè)是高度信息不對(duì)稱的行業(yè)。從某種意義上來(lái)說(shuō)，律師服務(wù)的本質(zhì)就是利用對(duì)于法律等專門(mén)信息的占有優(yōu)勢(shì)向客戶提供服務(wù)而謀利。而互聯(lián)網(wǎng)所導(dǎo)致的信息傳播的便利，對(duì)于所有依賴信息不對(duì)稱的行業(yè)都有很大沖擊。客戶將可以借助互聯(lián)網(wǎng)提供的便利自行完成信息的獲取和了解。直接影響就在于大眾對(duì)那些簡(jiǎn)單、低端咨詢類業(yè)務(wù)的需求將大量減少。

信息透明化不僅僅表現(xiàn)在專業(yè)信息和技能上，也表現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量信息、價(jià)格信息、內(nèi)部管理信息等?？梢灶A(yù)見(jiàn)，吹噓和不符合實(shí)際的律師宣傳營(yíng)銷將遇到更多的挑戰(zhàn)?？蛻魧?duì)于律師的經(jīng)驗(yàn)、實(shí)際服務(wù)水平、律所內(nèi)部管理協(xié)調(diào)等都將可能有“無(wú)限接近真實(shí)的了解”。

2.放大的馬太效應(yīng)

基于以上前提，以及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)間信息傳播、分享的高效性，能夠真正為客戶提供高質(zhì)量“核心價(jià)值”的優(yōu)秀律師將如雷軍們一樣補(bǔ)上營(yíng)銷的短板，得到越來(lái)越多的認(rèn)可。并且，這個(gè)認(rèn)可的過(guò)程相比上一代的律師通常需要數(shù)十年積累口碑的歷史，時(shí)間可能大為縮短。 而相反，那些難以為客戶提供符合要求的服務(wù)，在執(zhí)業(yè)操守、敬業(yè)精神和專業(yè)技能上都欠佳的律師，將可能面臨更多的挑戰(zhàn)和困難。

3.用戶需求的升級(jí)

由于客戶獲取信息的能力和途徑大幅提升，客戶的需求必然發(fā)生升級(jí)?？蛻魧?duì)于服務(wù)質(zhì)量的評(píng)判將會(huì)越來(lái)越內(nèi)行和專業(yè)，因此對(duì)律師服務(wù)的期望和要求也會(huì)更為嚴(yán)格。

同時(shí)，律師能為客戶帶來(lái)的核心價(jià)值，將從簡(jiǎn)單的提供法律專業(yè)信息，升級(jí)為提供非律師人士難以替代的智力性服務(wù)。這將對(duì)律師對(duì)于掌握法律信息之外的能力提出更高的要求。這也會(huì)促使律師在服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上進(jìn)行更多的創(chuàng)新，推出更加符合升級(jí)需求的服務(wù)產(chǎn)品。

4.從定位品牌到定位個(gè)人（或產(chǎn)品）

由于信息高度不對(duì)稱，傳統(tǒng)上客戶選擇律師的過(guò)程中，律所品牌會(huì)是一個(gè)非常重要的考慮因素。就如同當(dāng)你面臨購(gòu)買一個(gè)陌生的產(chǎn)品時(shí)，安全的做法通常是選擇某一個(gè)值得信賴的品牌。這也是為什么在法律市場(chǎng)的前二十年，凡是能夠?qū)Ｗ⒂跇?shù)立品牌的律師事務(wù)所都取得了巨大的成功。

然而，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的信息的透明化，將導(dǎo)致客戶有能力從定位律所品牌升級(jí)到直接定位個(gè)人(或特定的服務(wù)產(chǎn)品)，越過(guò)律所“外包裝”定位到自己心儀的直接服務(wù)提供者。

這對(duì)于大量有野心、有能力的優(yōu)秀年輕律師來(lái)說(shuō)無(wú)疑是巨大的機(jī)會(huì)。即使并不執(zhí)業(yè)于大型規(guī)?；穆伤灿锌赡苎杆俜e累自己的口碑和樹(shù)立個(gè)人品牌。而現(xiàn)有大型品牌律所可能因此面臨部分業(yè)務(wù)的分流。

結(jié)論：法律服務(wù)將迎來(lái)更加比拼核心“質(zhì)量”的時(shí)代!在這個(gè)時(shí)代，類似雷軍等專注于提供高水準(zhǔn)服務(wù)、能夠切實(shí)為客戶帶來(lái)符合需求的核心價(jià)值的律師和律所將更有可能成功，并且是迅速地成功。所謂律師業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維，也許就是認(rèn)真思考互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來(lái)的這些影響，準(zhǔn)確定位自己在市場(chǎng)中的位置和自己的客戶，去除華麗的營(yíng)銷包裝，返璞歸真地回歸到專注于服務(wù)本質(zhì)的思維。

注釋： [1]參見(jiàn)fuer321《與馬云、李彥宏pk互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)》http://bbs.tianya.cn/post-itinfo-208034-1.shtml.

[2]參見(jiàn)侯繼勇《小米雷軍：中國(guó)制造出了什么問(wèn)題?》http://epaper.21cbh.com/html/2013-12/30/content_87495.htm?div=-1

[3]參見(jiàn)孫小羽《金山雷軍的“游戲”人生》，《信息產(chǎn)業(yè)報(bào)道》2005年第06期。

來(lái)源：中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)司法保護(hù)網(wǎng)  

作者：瞿淼

整理：IPR daily 趙珍