“互聯(lián)網(wǎng)+”榮耀下的專利代理事務(wù)所何去何從？

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文 /苗青盛 北京慕達(dá)星云知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所  來(lái)源 /IPRdaily

從2012年開(kāi)始，餐飲、地產(chǎn)中介、美甲、美發(fā)、洗衣等傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)受到了互聯(lián)網(wǎng)的巨大的影響和沖擊，服務(wù)業(yè)本身的模式、機(jī)制和運(yùn)作方式都發(fā)生了根本的改變。服務(wù)業(yè)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，已經(jīng)成為大勢(shì)所趨，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于服務(wù)業(yè)，已經(jīng)成為行業(yè)本身的重要要素和支撐，引發(fā)了各行業(yè)的結(jié)構(gòu)、組織和資源配置的根本性改變。對(duì)于傳統(tǒng)的專利代理業(yè)務(wù)，在沉悶的大環(huán)境下各種新生力量開(kāi)始嶄露頭角，但對(duì)于整個(gè)業(yè)界生態(tài)，作為運(yùn)營(yíng)主體的事務(wù)所何去何從，筆者從一個(gè)管理者角度提出了新的思考。

一、互聯(lián)網(wǎng)+是趨勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)本身不能稱為是一種經(jīng)濟(jì)模式，其作為一種服務(wù)性工具，和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，在服務(wù)屬性、資源配置和競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則方面將會(huì)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)進(jìn)行新的配置。過(guò)去一兩年間，我們目睹了短信息的垂直隕落，微信成為人與人之間最緊密的交互方式；我們經(jīng)歷了支付方式的巨大改變，從直接與銀行柜臺(tái)交互變成了通過(guò)微信、支付寶的交易方式；我們經(jīng)歷了吃飯、洗車、美發(fā)等方面的生活方式的巨大變革。

可以看到，互聯(lián)網(wǎng)動(dòng)搖的不僅僅是傳統(tǒng)的巨鱷，在互聯(lián)網(wǎng)引領(lǐng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的促發(fā)下，中小服務(wù)業(yè)企業(yè)獲取了廣闊的成長(zhǎng)空間?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下，資源實(shí)現(xiàn)了縱向的整合，信息、物流、業(yè)務(wù)和資金整個(gè)服務(wù)體系得到了完善的銜接；橫向，業(yè)務(wù)層面得到了新的組合和兼并，個(gè)性化和一體化重新顯現(xiàn)，新的壟斷和擴(kuò)張以互聯(lián)網(wǎng)的方式悄然進(jìn)行。

過(guò)去，服務(wù)業(yè)所依賴的信息不對(duì)等和資源配置不平衡問(wèn)題，在互聯(lián)網(wǎng)面前已經(jīng)不是問(wèn)題，通過(guò)平臺(tái)下的行業(yè)整體的透明化運(yùn)作，整個(gè)業(yè)務(wù)模式將曝光于大眾面前，資源的位置和分配方式也被用戶充分的了解。服務(wù)和被服務(wù)之間不再有行業(yè)專業(yè)的限制，用戶雖然不會(huì)，但用戶已經(jīng)不可能不懂。過(guò)去服務(wù)業(yè)通過(guò)加盟、連鎖和擴(kuò)充的巨額成本、長(zhǎng)周期的運(yùn)作方式，在互聯(lián)網(wǎng)面前顯得不堪一擊，低成本、短周期的組合和運(yùn)作的成功案例比比皆是。

進(jìn)一步，互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)大了服務(wù)業(yè)的服務(wù)版圖，提供給服務(wù)業(yè)更大的廣闊市場(chǎng)，充實(shí)了個(gè)體服務(wù)業(yè)所不具備的資源和渠道，進(jìn)一步讓被服務(wù)的用戶得到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以，2015年4月，李克強(qiáng)總理提出的互聯(lián)網(wǎng)+的概念和思路，對(duì)各行各業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)并且提供了新的機(jī)遇。

二、服務(wù)業(yè)的變革

在過(guò)去的時(shí)間里，我們最容易感受到的，并且對(duì)我們影響最大的，就是服務(wù)業(yè)的變革，眾多的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)可以用顛覆一詞來(lái)形容。服務(wù)業(yè)，一定程度上屬于中介，也就是居間服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，由于互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)的去中介化和去中心化，使得服務(wù)業(yè)最先成為被革新的產(chǎn)業(yè)。

我們看到了海龍和電子E世界的關(guān)張，看到了新光天地的搬遷，看到了海底撈的上門服務(wù)，看到了美甲美發(fā)進(jìn)入我們的客廳；我們看到了打車不再是上路招手，找阿姨不再是去三公里外的家政服務(wù)中心，一卷衛(wèi)生紙都可以低廉的自動(dòng)敲門。

服務(wù)業(yè)本身的低成本、人力資源存在和廣泛的社會(huì)需求，使得其在最近兩年來(lái)風(fēng)投界最熱門的投資產(chǎn)業(yè)。資本的力量下，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)將會(huì)被迫進(jìn)行顛覆和自我顛覆，這個(gè)速度在2015年將會(huì)變得更加迅猛。

三、事務(wù)所的定位和發(fā)展方向

專利代理事務(wù)所，本身是輕資產(chǎn)、重智利、個(gè)體化的服務(wù)方式，完全符合互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)變革的特質(zhì)。其本身成熟的人力資源、低效的管理能力、廣闊的市場(chǎng)需求和潛在的巨額市場(chǎng)量，都是資本血腥沖擊的目標(biāo)。

當(dāng)前的事務(wù)所格局中，十家較大的主要以涉外業(yè)務(wù)作為主體業(yè)務(wù)的大型事務(wù)所，五十家涉外和國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)均衡的中型事務(wù)所，1000余家主要處理當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)業(yè)務(wù)的小型事務(wù)所。從業(yè)務(wù)內(nèi)容來(lái)看，大多事務(wù)所集中處理新申請(qǐng)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)單一，特色不足，服務(wù)質(zhì)量缺乏客觀的行業(yè)評(píng)價(jià)體系。

再看互聯(lián)網(wǎng)下的發(fā)展趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)下無(wú)論是平臺(tái)還是服務(wù)提供商，未來(lái)都是一家獨(dú)大，市場(chǎng)被第一和第二占領(lǐng)，剩下的只能是微小份額。零售平臺(tái)，淘寶大了，ebay沒(méi)了；餐飲平臺(tái)，點(diǎn)評(píng)大了，飯桶沒(méi)了；微博，新浪大了，騰訊不做了，比比皆是。法律服務(wù)業(yè)或者專利代理服務(wù)業(yè)可以有特例嗎？

雖然，傳統(tǒng)的中大型事務(wù)所，核心擁有的是優(yōu)質(zhì)的客戶和優(yōu)秀的代理人，但是不可否認(rèn)，優(yōu)秀的代理人是這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)核心。即便是傳統(tǒng)時(shí)候，多少家分分離離都是人帶走資源，互聯(lián)網(wǎng)下，將會(huì)進(jìn)一步加劇。那么，對(duì)于人力資源的競(jìng)爭(zhēng)將是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的主題，市場(chǎng)會(huì)隨著人力資源走，市場(chǎng)會(huì)自動(dòng)找到優(yōu)秀的人力資源。

回頭再看，對(duì)于港專、中科、柳沈、中咨等大型事務(wù)所，由于過(guò)去的人力培養(yǎng)和積累的方向不同，以及對(duì)于涉外高利潤(rùn)的依賴，一般不會(huì)主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，即便有這種想法，船大難掉頭，一不小心就會(huì)擱淺斷裂。而對(duì)于小型事務(wù)所，本身缺乏大量?jī)?yōu)質(zhì)的人力和作坊式的管理方式，未來(lái)只能是平臺(tái)下的店家或者小區(qū)門口的小賣店。而向互聯(lián)網(wǎng)邁進(jìn)最合適的無(wú)非是類似于集佳、路浩、德琦、康信等中型規(guī)模的事務(wù)所，積累大量的優(yōu)質(zhì)代理人、多年的國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)資源、較為完善的內(nèi)部管理和審核，這些都是良好的基礎(chǔ)。（注：本文不探討由于語(yǔ)言和歷史因素導(dǎo)致的行業(yè)畸形；筆者認(rèn)為集佳雖然涉外優(yōu)秀，但國(guó)內(nèi)具有良好基礎(chǔ)）。

不可回避的是，一大批電商性質(zhì)的平臺(tái)涌現(xiàn)，從為事務(wù)所鍛造平臺(tái)、為業(yè)務(wù)鍛造平臺(tái)，到為產(chǎn)業(yè)鏈鍛造平臺(tái)，但這些平臺(tái)由于本身當(dāng)前專利業(yè)務(wù)的利潤(rùn)較低，期望和事務(wù)所分一杯羹的想法，難以獲取事務(wù)所經(jīng)營(yíng)者的理解和支持。未來(lái)的變革還是需要事務(wù)所本身，需要有突破意識(shí)的事務(wù)所管理者從內(nèi)部進(jìn)行推動(dòng)。

那么，事務(wù)所將何去何從，行業(yè)發(fā)展如何進(jìn)行。雖然，我們說(shuō)了多少年，由于語(yǔ)言不再是瓶頸，審查機(jī)制的趨同，涉外所將光環(huán)不再，但是短期來(lái)看，這種情況還不存在，涉外事務(wù)所的盈利能力在短期內(nèi)還可以保障。而我們主要探討，國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)事務(wù)所的發(fā)展方向，而其實(shí)，國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)的壯大和龍頭效應(yīng)，未來(lái)必然會(huì)蠶食涉外大所的日益消減的蛋糕。

那么事務(wù)所的發(fā)展方向，無(wú)論是平臺(tái)化還是獨(dú)大的服務(wù)提供商，都會(huì)將市場(chǎng)資源和人力資源進(jìn)行大的配置和重組，誰(shuí)先完成這個(gè)，誰(shuí)將獲取市場(chǎng)。而在市場(chǎng)和品牌的洗禮下，其他事務(wù)所將不可避免的淪落和歸附。對(duì)于小型事務(wù)所，隨著平臺(tái)化的發(fā)展、成本的降低和地域特征的消亡，小型事務(wù)所的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將不復(fù)存在，專業(yè)程度的缺陷將顯露無(wú)疑，這個(gè)自我淘汰速度和被兼并速度將會(huì)變得更加迅猛。

但是，對(duì)于具有優(yōu)質(zhì)人力資源的個(gè)性化服務(wù)的小型事務(wù)所，將會(huì)憑借其專業(yè)能力和獨(dú)特的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，在小眾市場(chǎng)中獲取到自身的領(lǐng)地以及優(yōu)厚的服務(wù)回報(bào)。但未來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行下的倒補(bǔ)貼機(jī)制和趨利性，這部分優(yōu)質(zhì)人員也會(huì)慢慢轉(zhuǎn)移到獨(dú)大的平臺(tái)或者服務(wù)提供商，這一點(diǎn)我們從高端服務(wù)品牌對(duì)于天貓的不屑、猶豫和熱情擁抱中明確可以看到。

那么再回到業(yè)務(wù)本身，當(dāng)前的業(yè)務(wù)主體是新申請(qǐng)業(yè)務(wù)，涉外的盈利點(diǎn)還包括新申請(qǐng)的后續(xù)審查帶來(lái)的盈利。而對(duì)于專利本身前端和后端，目前的專業(yè)化和產(chǎn)品化都做的不夠，我們不能歸咎于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境不完善或者國(guó)外也沒(méi)有成熟案例。對(duì)于服務(wù)本身，客戶需要的，能夠給客戶帶來(lái)價(jià)值的，尤其是直接價(jià)值的，都是可以運(yùn)行或者開(kāi)發(fā)的。作為創(chuàng)新的布局者，本身需要有創(chuàng)新思維，在我們數(shù)落企業(yè)不注重創(chuàng)新的時(shí)候，我們需要捫心自問(wèn)，我們的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新做了哪些？

那么，我們就需要考慮，專利業(yè)務(wù)如何嵌入到企業(yè)的商業(yè)運(yùn)行，專利服務(wù)機(jī)構(gòu)如何和企業(yè)成為戰(zhàn)略的合作伙伴，根據(jù)自身的能力，挖掘更多的業(yè)務(wù)體系和增值服務(wù)，也是一個(gè)事務(wù)所本身的發(fā)展方向，這一點(diǎn)，更需要從新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)需求考慮和設(shè)計(jì)。

四、代理行業(yè)的突破瓶頸

那么，作為事務(wù)所，尤其是作為五十到一百家這樣的事務(wù)所，是不是都具有了這樣的能力和啟示。但現(xiàn)實(shí)是殘酷的，事務(wù)所轉(zhuǎn)型不會(huì)脫離產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。不轉(zhuǎn)，會(huì)慢慢變得慘淡；轉(zhuǎn)，又擔(dān)心扭到腰身。而實(shí)際上，轉(zhuǎn)型和擁抱互聯(lián)網(wǎng)，還存在很多客觀的問(wèn)題。

首先，資金問(wèn)題，過(guò)去事務(wù)所不需要大量的資金積累，收費(fèi)辦事，利潤(rùn)分成。而從互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作來(lái)看，尤其從現(xiàn)在短期、快速的運(yùn)作來(lái)看，大量的資金需求是不可避免的，讓年年穩(wěn)妥收銀子的老大們提前預(yù)支大量資金，對(duì)于傳統(tǒng)的行業(yè)人來(lái)講還是很難的一件事情。

其次，人力資源方面，專利代理服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的就是人力，優(yōu)秀的代理人；誠(chéng)如，誰(shuí)擁有最多的飯館評(píng)價(jià)，誰(shuí)可以稱為新的點(diǎn)評(píng)，誰(shuí)擁有最多的美甲師，誰(shuí)就可以成為新的河貍家。而現(xiàn)實(shí)的事務(wù)所，人員分布不平衡、不均勻，專業(yè)上的限制、地域上的限制都會(huì)成為人力競(jìng)爭(zhēng)的負(fù)面因素。

再次，管理能力方面，事務(wù)所發(fā)展三十年，基本都是代理人管理代理人，師傅帶徒弟的做法，沒(méi)有幾家真正做到了現(xiàn)代公司化管理和引進(jìn)職業(yè)管理人來(lái)改革。在內(nèi)部業(yè)務(wù)管理方面沒(méi)有問(wèn)題，但是將整個(gè)事務(wù)所放到公司層面去分析，發(fā)現(xiàn)事務(wù)所本身缺乏太多現(xiàn)代化公司應(yīng)該具備的體制、部門和作業(yè)因素。

第四，營(yíng)銷能力方面，這一點(diǎn)和代理所的文人氣質(zhì)過(guò)去發(fā)生了很大的沖突，太多事務(wù)所的管理層看不起或者不屑于進(jìn)行營(yíng)銷策劃，但是又天天暗自哀嘆如何能夠吸引客戶。客觀的現(xiàn)狀就是，除了集佳、超凡、三環(huán)等事務(wù)所，大部分事務(wù)所沒(méi)有成建制的正規(guī)的商務(wù)部門，而且很多內(nèi)部機(jī)制都不存在。

最后，也是最核心的一個(gè)問(wèn)題，行政支持方面，由于事務(wù)所本身屬于行政授予資格的執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)，在人員組成、股份組成、運(yùn)作方式都有嚴(yán)格的行政管理要求。而這個(gè)要求存在了將近二十年，使得很多要求在一定程度上限制了互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展。最基本的兩條：第一，股東組成必須是符合資格的執(zhí)業(yè)代理人，這一點(diǎn)使得公司制的其他部門管理人和外來(lái)資金不能成為事務(wù)所的陽(yáng)光股東；從一個(gè)公司來(lái)講，代理部?jī)H僅是業(yè)務(wù)部，還需要營(yíng)銷部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、人事部、后勤部，這些部門統(tǒng)統(tǒng)被不專業(yè)的代理人管理或者統(tǒng)統(tǒng)不存在，而這些人或者資金提供者不能成為合法的股東；第二，三和五人的股東要求，這使得服務(wù)的個(gè)性化和自由度受到一定的限制，優(yōu)秀的代理人個(gè)體受到事務(wù)所體制的制約，不能從根本層面進(jìn)行人員的整合。

五、展望

互聯(lián)網(wǎng)整合服務(wù)業(yè)，突出人的價(jià)值，降低中間成本，促進(jìn)行業(yè)的規(guī)范化和透明化，對(duì)于專利代理服務(wù)行業(yè)的結(jié)合已然是大勢(shì)所趨。對(duì)于傳統(tǒng)事務(wù)所的我們，用著贊揚(yáng)不絕的互聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)品的同時(shí)，我們也需要張開(kāi)雙臂，向未來(lái)說(shuō)“yes”。

來(lái)源：IPRdaily

編輯：IPR daily王夢(mèng)婷

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