【熱評】“免費”能否支撐

【小D導讀】

號稱“免費服務”的商業(yè)模式讓一家提供免費商標注冊的知識產權線上法律服務平臺——知果果網一夜成名，并且取得了讓同行羨慕而驚嘆的成績，那么，以該網站為代表的一批知識產權電商的出現(xiàn)是否可以改變線上法律服務一直默默無聞的狀態(tài)呢?

2014年3月，一家提供免費商標注冊的知識產權線上法律服務平臺——知果果網成立，引起業(yè)界一片嘩然。近日，該網站又高調推出超低價專利服務產品，再次以互聯(lián)網技術改造傳統(tǒng)知識產權法律服務的模式，將專利申請服務推向市場。

在線法律服務在國內與淘寶同時出現(xiàn)。經過十年的發(fā)展，淘寶已經深深影響了人們的消費習慣，而在線法律服務卻一直默默無聞，還未走入公眾的視線。為什么該網站一夜成名，取得了讓同行羨慕而驚嘆的成績呢?筆者認為，是其號稱“免費服務”的商業(yè)模式所使然。在中國的互聯(lián)網行業(yè)，最成功且成長最快的商業(yè)模式就是免費模式。以該網站為代表的一批知識產權電商的出現(xiàn)是否可以改變線上法律服務一直默默無聞的狀態(tài)呢?

知識產權法律服務是一個環(huán)節(jié)眾多、復雜多變、周期很長的過程。比如，專利法律服務包括專利申請、無效、復審和侵權訴訟等各個環(huán)節(jié)，而且環(huán)環(huán)相扣，無法割裂。面對如此復雜、繁瑣、長期、高端的知識產權法律服務，在線法律服務自然是無法全面顧及與滿足。因此，筆者認為，法律服務這種個性化及高度專業(yè)化的特點是線上法律服務難以克服的關鍵難題。

如何提高網站黏度，吸引客戶第二次訪問是知識產權電商等法律在線服務平臺必須要解決的第二個重大問題。除了網站結構設計、網頁打開速度等技術因素之外，最重要的是網站能為客戶提供哪些附加服務以及能否很好地解決客戶后續(xù)消費需求。在專利申請階段，代理機構需要與客戶反復溝通，不斷補正專利申請文件的內容，最大限度滿足客戶的需求。在知識產權電商為客戶指定了專門的專利申請服務人員后，其作用逐漸減弱直至消失，最后還是需要專業(yè)人員一對一的法律服務。在這個意義上，該網站推出超低價的專利服務起到的作用僅僅是把客戶拉過來，后續(xù)的法律服務與傳統(tǒng)的法律服務沒有太多實質性區(qū)別。所以，與其說是該網站成功創(chuàng)建了一種創(chuàng)新型的法律服務模式，不如說是其“免費”的商業(yè)營銷模式取得了成功。

但是，該網站的這種超低價專利申請服務確實會給整個專利代理行業(yè)帶來一定的影響。把專利申請服務搬到線上來處理，并開發(fā)了一套線上專利申請的標準化流程，大大提高了專利服務的效率。通過這種創(chuàng)新型的服務方式，有可能破除傳統(tǒng)專利申請代理的弊端，讓互聯(lián)網的高效便捷、顧問團隊的專業(yè)周到，帶給用戶更多優(yōu)質的體驗。

在降低企業(yè)專利申請成本的同時，在線法律服務也會一定程度上加劇專利代理行業(yè)的價格競爭。但是，從市場供求理論來看，未來整個專利代理市場供求會趨于平衡，專利代理價格逐漸趨于穩(wěn)定。因為，專利代理階段的法律服務容易實現(xiàn)標準化處理，容易在線上完成法律服務。相反，專利無效、專利復審、專利侵權訴訟、糾紛和解、企業(yè)知識產權戰(zhàn)略規(guī)劃等環(huán)節(jié)卻具有復雜、難度大、周期長等特點，并且受律師個人因素影響非常大，不同的律師提供服務完全可能出現(xiàn)相反的結果。所以，該網站這種超低價專利申請服務確實能為廣大中小企業(yè)帶來專利申請的便利，但是其服務類別基本限于專利申請的知識產權法律服務前端。

總之，未來“互聯(lián)網+”會給知識產權法律服務市場帶來很多創(chuàng)新型法律服務模式，推動中國創(chuàng)新型經濟社會快速向前發(fā)展。無論“互聯(lián)網+”知識產權法律服務的創(chuàng)新之路走多遠，高效率、高質量、高水平的專業(yè)法律服務都是關鍵，將高度個性化、專業(yè)化的知識產權法律服務與互聯(lián)網緊密融合還有很長的路要走。

來源：中國知識產權報　

作者：劉知函

編輯：周海峰 IPRdail

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