專利服務(wù)也要免費！知果果瘋了嗎？免費服務(wù)究竟是圈套，還是發(fā)展模式？

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專利服務(wù)也要免費？知果果瘋了嗎？

---免費服務(wù)究竟是圈套，還是發(fā)展模式？

來源：IPRdaily

記者：IPRdaily  縱橫君

近年來，各行各業(yè)對于免費模式的創(chuàng)新和應(yīng)用層出不窮，短期內(nèi)獲取流量和效益的功效十分明顯，但其中不乏有披著“免費模式”外衣的商業(yè)陷阱，讓大眾始終對“免費”概念抱有遲疑。知果果實行商標(biāo)注冊服務(wù)免費已經(jīng)2年了，剛剛結(jié)束的知果果兩周年慶典發(fā)布會上，知果果創(chuàng)始人兼CEO劉思思再次高調(diào)宣布推出專利服務(wù)的免費業(yè)務(wù)，引發(fā)業(yè)界嘩然。

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知果果創(chuàng)始人兼CEO劉思思宣布2016下半年戰(zhàn)略

知果果在引發(fā)知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)行業(yè)嘩然的同時，背后是否有自己的服務(wù)邏輯？

劉思思坦言，對于行業(yè)的反響，自己是早有預(yù)期的，早在2014年知果果率先在知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域提出免費模式的時候，就引起了大量的質(zhì)疑和猜測。有的來自同行，有的來自企業(yè)。但最后卻引起不少企業(yè)的爭相效仿。回看知果果走過的“免費之路”，劉思思說：“我們走通的不僅僅是免費的模式，更主要的是走通了免費背后的服務(wù)邏輯。”在她看來，無論是企業(yè)用戶還是個人消費者，未來一定是為價值買單，而不是為標(biāo)準(zhǔn)化的流程買單，將可以標(biāo)準(zhǔn)化的流程免費是一種必然。

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免費模式：免的到底是什么？

“免費”模式是一塊“試金磚”，后續(xù)價值是否被大眾接受還是未知數(shù)，在此之前，企業(yè)首先需要擁有強(qiáng)大的商業(yè)邏輯，大眾更需要了解免費背后的真實。

對于知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)來說，冗長的制度和傳統(tǒng)的程序極度繁雜、耗時長，人工成本卻極高，因此服務(wù)費十分昂貴。對于企業(yè)來說，效率和價值過小，使其更不愿意付費。知果果初期通過互聯(lián)網(wǎng)+思維，用技術(shù)代替人工，提成效率，節(jié)約人工成本，為免除服務(wù)費做基礎(chǔ)。其次是服務(wù)，免費不意味著服務(wù)質(zhì)量降低，不斷為客戶輸出價值，讓客戶感受良好的體驗是客流量持續(xù)上升的原因，也是免費模式能走下去的保障！

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據(jù)發(fā)布會上了解，知果果2014年嘗試性的運用互聯(lián)網(wǎng)思維打開市場，以商標(biāo)注冊免費服務(wù)為切入口，以商標(biāo)申請業(yè)務(wù)的后續(xù)服務(wù)體驗作為支撐，贏得廣大用戶的好評，并于今年3月份正式實現(xiàn)首次盈利。消費者更愿意為有價值的服務(wù)買單，這就意味著企業(yè)必須升級技術(shù)和資源，在企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)需求上，提供更大更有利的價值。

大部分企業(yè)的免費模式也不一定都是“陷阱”？

“ 并不是只要不收錢就是免費模式。免費模式需要提前布局商業(yè)矩陣，低門檻將客戶引入只是第一步，如何通過后續(xù)的口碑傳播和持續(xù)的價值提供將客戶留下并保持活躍才是重中之重！這就是潛藏在免費模式背后的商業(yè)邏輯。滿足客戶基礎(chǔ)化需求的同時，匹配客戶特性的個性化定制和產(chǎn)品差異化區(qū)分才是真正讓客戶買單的價值所在”，劉思思介紹道。
     

正如，美圖秀秀剛一上市，就俘獲了不同年齡層女性的愛美之心，其多種美顏功能、效果，不同場景和海報模式，讓拍照變得生動有趣，這讓本來就喜歡拍照的女生更加愛不釋手。而這些功能場景幾乎全部免費，滿足女生拍照的基礎(chǔ)需求，但同時它也通過廣告、個性化定制等服務(wù)，讓擁有更多需求的個人或企業(yè)通過付費方式獲得權(quán)益。正因為接觸度極高，衍生產(chǎn)品服務(wù)嫁接良好，所以，用戶群體十分廣泛活躍。

知果果的商標(biāo)免費模式與美圖秀秀的免費模式類似，整合繁雜的審核流程，將業(yè)務(wù)效率和質(zhì)量升級作為最大的價值輸出點，公開透明業(yè)務(wù)流程，提升業(yè)務(wù)體驗，專業(yè)更高效的滿足客戶需求。

劉思思認(rèn)為，不是所有知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)企業(yè)都適合做免費，應(yīng)從自身實際情況出發(fā)

免費不意味著質(zhì)量降低，這是大部分企業(yè)免費模式走向末路的矛盾點。企業(yè)不收取費用，就意味著資金、技術(shù)和資源必然會受到一定影響，企業(yè)需要整合現(xiàn)有資源、升級業(yè)務(wù)流程、降低人工成本，以確保服務(wù)質(zhì)量保持水平，提升業(yè)務(wù)效率，實現(xiàn)公開透明，升級產(chǎn)品體驗，但做到這點極其困難。目前知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)，至少5家提出免費模式的企業(yè)發(fā)展方向已經(jīng)變更，或開始收費，或改變業(yè)務(wù)方向，或企業(yè)沒落，而本次知果果高調(diào)宣布繼商標(biāo)注冊服務(wù)免費，后又一重大免費舉措，“瘋狂”的背后，是否能說明知果果已經(jīng)走通了免費模式的商業(yè)邏輯。

免費模式撐不下去，最重要的一點就是沒有商業(yè)邏輯支撐，效率提不上去而被拖死。知果果CEO劉思思明確表示，知果果看似瘋狂的舉措，恰恰是這個行業(yè)發(fā)展的必然。未來我們?nèi)詫⒉粩嗵嵘约旱臉I(yè)務(wù)價值，不但要滿足客戶的基礎(chǔ)需求，更要持續(xù)的滿足客戶的升級型需求，為企業(yè)，為行業(yè)創(chuàng)造更大價值！

免費是否能走向發(fā)展模式？

知果果從免費到首次盈利，是必然中的一個偶然。要做免費，首先是對企業(yè)的成本把控能力有要求，既包括企業(yè)自身的成本把控，不能無謂的燒錢，同時也包括對于時間成本的把控，如何通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段提升效率，創(chuàng)造出更多的價值。知果果就是采用互聯(lián)網(wǎng)的方式，通過技術(shù)手段的優(yōu)化，大幅提升了商標(biāo)業(yè)務(wù)的整體效率，將可標(biāo)準(zhǔn)化的流程工作進(jìn)行免費。

企業(yè)后續(xù)的服務(wù)支撐是免費模式的一個重點，包括增值服務(wù)、個性化服務(wù)以及整體服務(wù)質(zhì)量的把控等。劉思思認(rèn)為免費對于企業(yè)而言，只是作為一個消費入口，消費者進(jìn)入后，將享受到的后續(xù)服務(wù)內(nèi)容這才是最關(guān)鍵的。

從免費到盈利，用戶更關(guān)注的是實際服務(wù)體驗

據(jù)本次參加知果果周年慶典的用戶代表透露，知果果最開始吸引他們企業(yè)的，只是商標(biāo)注冊服務(wù)免費，但是在實際辦理的過程中，知果果所提供的增值服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了企業(yè)的預(yù)期，截至目前他們企業(yè)在知果果產(chǎn)生的訂單已經(jīng)超過80單，并還希望知果果能夠進(jìn)一步幫助他們企業(yè)梳理構(gòu)建整個知識產(chǎn)權(quán)體系。

劉思思所倡導(dǎo)的服務(wù)意識也正是知果果這個品牌得以快速成長的主要原因之一。消費者愿意為價值付費，這個價值中最重要的一個環(huán)節(jié)就是服務(wù)。無論是一直以來以服務(wù)著稱的餐飲品牌海底撈，還是快速成長的品牌e袋洗，都在服務(wù)這個領(lǐng)域深耕細(xì)作，并由此衍生出一系列的品牌產(chǎn)品，比如海底撈的鍋底調(diào)料、e袋洗的洗衣液等，消費者買的是服務(wù)，更是品牌。

 IPRdaily記者現(xiàn)場拍攝

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從免費到盈利，對于大多數(shù)企業(yè)而言可謂長路漫漫，免費免的是什么？盈利贏的又是什么？相信需要很多企業(yè)靜下心來好好的思考。

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記者：IPRdaily  縱橫君