2019年知識產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)怎么走？規(guī)模化？精品化？

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作者：吳師法 華進(jìn)律師 國家注冊IPMS審核員

原標(biāo)題：知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)精品化發(fā)展之淺思考

1931年12月2日，梅貽琦在就職清華大學(xué)校長演講中提出“所謂大學(xué)者，非謂有大樓之謂也，有大師之謂也”。此著名論斷雖不一定適合知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)，不過結(jié)合這些年的客戶經(jīng)驗(yàn)，也促使自己在思考知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)精品化發(fā)展的可行性！

一、精品營銷團(tuán)隊(duì)，提升人均創(chuàng)收和能力

知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)，大部分同行都建有自己的營銷隊(duì)伍，有專業(yè)型，亦有純銷售型。通過強(qiáng)有力的營銷隊(duì)伍，更快把握市場，了解行業(yè)變化，掌握客戶需求，從而拉動公司業(yè)績，已達(dá)成共識。

而營銷團(tuán)隊(duì)是需要靠人海戰(zhàn)術(shù)還是培養(yǎng)成特種兵型？隨著《國稅地稅征管體制改革方案》明確2019年社會保險費(fèi)由稅務(wù)部門統(tǒng)一征收，人力成本將極大的增加。還像XX公司那樣強(qiáng)化市場擴(kuò)展，近千人的團(tuán)隊(duì)含400多名銷售顧問深入到12個城市的營銷網(wǎng)絡(luò)恐怕需要再次掂量和斟酌，2018年四季度明顯感受到各同仁們招人速度放緩。

打造知識產(chǎn)權(quán)精品營銷團(tuán)隊(duì)，可能是未來一大趨勢，一方面，通過加強(qiáng)營銷人員的專業(yè)度，提高以一敵十的戰(zhàn)斗力，最大程度的提升業(yè)績；另一方面，通過打造知識產(chǎn)權(quán)精品營銷團(tuán)隊(duì)，注重人均創(chuàng)收，而非靠人海戰(zhàn)術(shù)，從而給公司帶來更大的利潤空間；同時，規(guī)模龐大的營銷團(tuán)隊(duì)在管理方面隨著人員參差不齊帶來的負(fù)面影響，亦容易養(yǎng)閑人，發(fā)揮不出營銷人員價值。

二、精品業(yè)務(wù)種類，提倡差異發(fā)展和突圍

隨著知識產(chǎn)權(quán)制度30多年的普及、推廣，知識產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)種類逐漸多元化，基礎(chǔ)的知識產(chǎn)權(quán)申請年年暴增，近些年知識產(chǎn)權(quán)各類新興業(yè)務(wù)日新月異。知識產(chǎn)權(quán)代理服務(wù)（國內(nèi)外專利，國內(nèi)外商標(biāo)，版權(quán)，域名，海關(guān)備案，馳名著名商標(biāo)等）；知識產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)（訴訟，無效、行政調(diào)處，侵權(quán)調(diào)查等）；知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)（檢索分析、FTO調(diào)查、專利信息推送等）；知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)（貫標(biāo)，許可，戰(zhàn)略布局等）；知識產(chǎn)權(quán)金融服務(wù)（轉(zhuǎn)讓交易、鑒定評估、質(zhì)押融資、技術(shù)轉(zhuǎn)移、知識產(chǎn)權(quán)托管等）；高價值知識產(chǎn)權(quán)挖掘；知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)服務(wù)等知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)業(yè)鏈日趨完善。

知識產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)逐漸成熟，商機(jī)無限，近些年新進(jìn)入知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)的公司越來越多。以廣州專利代理機(jī)構(gòu)為例，截止2018年9月30日共85家專利代理機(jī)構(gòu)（不含分支機(jī)構(gòu)），其中2008年國家知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略公布前成立有22家，到2015年12月31日這7年間僅新增11家，之后2016年新成立20家，2017年新成立19家，2018年前9個月新成立19家，步入快速發(fā)展期。但是我們在2018年廣東省專利代理協(xié)會成立十周年活動現(xiàn)場得知，廣東省執(zhí)業(yè)代理人100名以上的代理所只有1家，50-100名的代理所也只有4家，而全省專利代理所有336家，也就是說331家代理所執(zhí)業(yè)代理人低于50人。所以真正有能力全鏈條做知識產(chǎn)權(quán)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)并不多，但這并不妨礙知識產(chǎn)權(quán)事業(yè)的發(fā)展，這就需要定好位、錯位發(fā)展、選好知識產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)，而非全但不精。據(jù)觀察，目前業(yè)內(nèi)有精細(xì)化的發(fā)展，而且發(fā)展非常好，如專注知識產(chǎn)權(quán)交易、同行撰寫業(yè)務(wù)、同行遞件業(yè)務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)業(yè)務(wù)、著作權(quán)業(yè)務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)金融等，通過扎根細(xì)分領(lǐng)域，做出名堂出來。

三、精品客戶數(shù)量，提高服務(wù)質(zhì)量和深度

知識產(chǎn)權(quán)，尤其是代理業(yè)務(wù)，大都還是手工活，需要人來提供服務(wù)。對營銷人員服務(wù)客戶也是一樣，如客戶量過大，反應(yīng)速度自然就跟不上了，服務(wù)水準(zhǔn)和效率將會大打折扣，給到客戶的體驗(yàn)自然就不好，甚至流失。

很多行業(yè)存在二八定律，知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)也不例外。筆者通過統(tǒng)計(jì)某年團(tuán)隊(duì)服務(wù)的709家客戶，其中業(yè)績貢獻(xiàn)的前20家客戶，業(yè)績占到總業(yè)績的36%以上，也就是709家客戶中的20%將創(chuàng)造總業(yè)績的近80%。知識產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)周期長、流程事務(wù)多，一個人的精力有限，不可能服務(wù)過多客戶，因此，對客戶的合作數(shù)量應(yīng)當(dāng)控制，只有保證了精品客戶數(shù)量，才能可能好的利用自身專業(yè)知識深度服務(wù)好客戶，否則因?yàn)榫Σ蛔?，自然就會?dǎo)致服務(wù)不到位、容易出現(xiàn)差錯或者專業(yè)跟不上，使得客戶體驗(yàn)降低，乃至投訴。實(shí)現(xiàn)精品化客戶數(shù)量，服務(wù)質(zhì)量、定期走訪、客戶反饋等方面才能得以更好的實(shí)現(xiàn)，客戶合作粘度和深度才能進(jìn)一步明晰。

四、精品服務(wù)機(jī)構(gòu)，提出精品優(yōu)品和創(chuàng)新

前述有提及當(dāng)前大所畢竟是少數(shù)，而隨著知識產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)種類多元化，看似可以從事的模塊越來越多，但如都涉足，反而缺少了自身的競爭力，樣樣業(yè)務(wù)都有，但是樣樣都不精，都不具備核心競爭力，同時，涉及較多業(yè)務(wù)勢必要培養(yǎng)各大人才和增員，這樣在咱們這個政策性很強(qiáng)的知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)，很容易隨著政策的調(diào)整而翻船和停擺。

涉及知識產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)種類更全的服務(wù)機(jī)構(gòu)，人員、場地定是朝向大所規(guī)模發(fā)展，這其中涉及到管理、成本、風(fēng)險、決策等系列潛在問題，“文山會海”時有可能，“心在漢”的人員也不少，公司幫派和政治斗爭就會存在。當(dāng)然，上規(guī)模的大所行業(yè)地位更加牢固，可能抵御變革帶來的風(fēng)險能力更加強(qiáng)。不過精品服務(wù)機(jī)構(gòu)這艘小船在掉頭、調(diào)整方面更加便捷。

精品服務(wù)機(jī)構(gòu)在人員素質(zhì)方面更要求精益求精、以一敵十，在技術(shù)和合作上完全可以借助當(dāng)今大數(shù)據(jù)技術(shù)，如引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來解放商標(biāo)代理人、專利代理人部分工作；引入同行合作，解決自身人員臃腫的問題；打造創(chuàng)新管理模式和精品產(chǎn)品，提高效率。精品服務(wù)機(jī)構(gòu)的構(gòu)建隨著時代的發(fā)展，越發(fā)成為現(xiàn)實(shí)的可能！

后記

精品化發(fā)展看似與規(guī)?；l(fā)展背道而馳、自不量力，但精品服務(wù)機(jī)構(gòu)如在細(xì)分行業(yè)定位、掌握行業(yè)發(fā)展趨勢、提升精品團(tuán)隊(duì)方便做好功課，其實(shí)能在知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)游刃有余。業(yè)務(wù)方面，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)為生存、特色業(yè)務(wù)為競爭力、創(chuàng)新業(yè)務(wù)為戰(zhàn)略規(guī)劃、法律業(yè)務(wù)為后勤保障。保持人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我廉、人廉我轉(zhuǎn)，不斷創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。

2018年知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)風(fēng)起云涌、變化多端：貫標(biāo)認(rèn)證機(jī)構(gòu)改革、政府機(jī)構(gòu)改革、暫停申請階段專利資助、降低貫標(biāo)資助、取消著名商標(biāo)認(rèn)定、打擊黑代理、打擊非正常申請（商標(biāo)、專利）、提高專利質(zhì)量工作、專利代理?xiàng)l例修訂、商業(yè)巨頭跨界知識產(chǎn)權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)（專利）領(lǐng)域嚴(yán)重失信主體開展聯(lián)合懲戒等等，無不牽動知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)每位參與主體的心。

2019年知識產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)怎么走？規(guī)?；烤坊?？似乎大家覺得今年冬天有點(diǎn)冷。

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作者：吳師法 華進(jìn)律師 國家注冊IPMS審核員

編輯：IPRdaily趙珍          校對：IPRdaily縱橫君

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