在聊天群中發(fā)生商業(yè)詆毀糾紛怎么辦？

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來源：IPRdaily中文網(wǎng)（iprdaily.cn）

作者：鄭夢遠阿里云訴訟負責人

原標題：聊天群的信息安全與管理

2020年底，杭州市余杭區(qū)人民法院在審理一起在釘釘群內發(fā)生的商業(yè)詆毀糾紛中，對“如果有人在聊天群發(fā)表了詆毀他人的言論怎么辦？”的問題解決指引了方向。本文作者作為案件的代理人，結合本案對聊天群的信息安全與管理，進行初步分析。

信息溝通的效率不斷被提高。結繩記事、甲骨文、竹簡、造紙、印刷、廣播、電話、Email，人們不斷升級著通訊工具。今天，聊天群是最重要的溝通渠道之一。家庭群、工作群、家長群、車友群等各種群組，不一而足。聊天群帶來方便的時候，也會帶來煩惱。

如果有人在聊天群發(fā)表了詆毀他人的言論怎么辦？誰來管理聊天群內的信息發(fā)布？如何將聊天群構建成文明有序的清朗網(wǎng)絡群空間？

2020年底，杭州市余杭區(qū)人民法院在審理一起在釘釘群內發(fā)生的商業(yè)詆毀糾紛中，對上述問題的解決指引了方向。本文作者作為案件的代理人，結合本案對聊天群的信息安全與管理，進行初步分析。

案情回顧：

釘釘是阿里巴巴集團開發(fā)的一款數(shù)字化移動辦公、溝通與協(xié)同的平臺軟件（簡稱“釘釘”），以“讓工作和學習更簡單“為理念，已經(jīng)被廣泛應用于企事業(yè)單位日常工作以及學校教育教學中。原告奔奔公司和被告靈策公司員工因為業(yè)務關系同在多個釘釘群中，靈策公司在群中發(fā)布了詆毀奔奔公司的消息，對奔奔公司的商譽和發(fā)展?jié)撛谟脩粼斐刹焕绊?。奔奔公司故將靈策公司訴上法庭要求承擔侵權責任，同時要求釘釘作為互聯(lián)網(wǎng)群組信息服務提供者刪除靈策公司發(fā)布的消息。

裁判觀點提供的指引：

一、保障用戶的通信安全，是聊天軟件的基礎責任

聊天軟件提供的基礎服務，是即時通訊、群體在線交流等信息服務，也就是俗稱的聊天。功能上，每個產(chǎn)品都旨提供良好的體驗，比如色彩、表情庫、提醒音等。法律上，互聯(lián)網(wǎng)群組信息服務提供者依法取得增值電信許可證，依法保障用戶通信安全，包括保障用戶通信自由、保護用戶通信秘密等。

根據(jù)現(xiàn)行法律，聊天軟件原則上不能人為對聊天內容進行檢查。根據(jù)《中華人民共和國電信條例》第六十五條的規(guī)定，非因國家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安機關、國家安全機關或者人民檢察院依照法律規(guī)定的程序對電信內容進行檢查外，任何組織或者個人不得以任何理由對電信內容進行檢查。用戶自然也不希望自己的聊天記錄被服務平臺窺視。

客觀上，聊天群的信息是海量的，內容也是紛繁復雜的?；ヂ?lián)網(wǎng)群組信息服務提供者也沒有能力去甄別、判斷聊天內容的具體性質。尤其對于本案所涉的民事類侵權，聊天軟件無法知曉背后復雜的商業(yè)恩怨和事實情況，無從判斷其是否侵權，必須由法院等國家機關來作出定性。

所以，聊天軟件應恪守“不觸碰聊天內容”這條原則。

二、群主應履行聊天群的管理責任

聊天群中的內容，雖然系群組內成員之間向不特定公眾公開展示的信息，其依然有一定的傳播面，絕對不是法外之地，需要進行實時內容的管理。

我國法律法規(guī)，任命了一個互聯(lián)網(wǎng)群組建立者、管理者，那就是群主。

根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)群組信息服務管理規(guī)定》，互聯(lián)網(wǎng)群組建立者、管理者應當履行群組的管理責任，規(guī)范群組網(wǎng)絡行為和信息發(fā)布，構建文明有序的網(wǎng)絡群體空間。

群主一般是聊天群的組織者或者是活躍的管理者，俗稱拉群。群主一般與群成員有社會上會、行業(yè)上、身份上的某種關聯(lián)性，并且能夠隨時看到群聊的內容，也對聊天整體的背景有具體的理解，能夠對單個的聊天信息的性質做出某種程度判斷，這個也是法律法規(guī)將其列為管理責任人的合理理由。

三、聊天軟件應該做什么

當然，這并不是說互聯(lián)網(wǎng)群組信息服務提供者就可以當甩手掌柜了，聊天軟件也需要為法律規(guī)則的落地，做出應有和必要的實現(xiàn)群主履行群組管理責任所必要的工具/服務。法律法規(guī)規(guī)定了群主責任制，聊天軟件也要用自己的技術能力，來保障群主能夠履行自己的管理責任。

首先，聊天軟件要為因為群主提供必要功能的授權。群主想要履行對聊天群的管理責任，自然需要不同于一般群成員的一些功能，聊天軟件需要為其開通這些必要的功能權限。根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)群組信息服務管理規(guī)定》，互聯(lián)網(wǎng)群組信息服務提供者應為群組建立者、管理者進行群組管理提供必要功能權限；

其次，聊天軟件要對違法違規(guī)的群、群主采取管理措施。群主怠于履行管理義務是，聊天軟件則需要對其采取一定的威懾措施。根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)群組信息服務管理規(guī)定》，對于違反法律法規(guī)和國家有關規(guī)定的互聯(lián)網(wǎng)群組群組建立者、管理者等使用者，互聯(lián)網(wǎng)群組信息服務提供者應當依法依約采取警示整改、暫停發(fā)布、關閉群組、降低信用等級、暫停管理權限、取消建群資格等管理措施。

聊天軟件在提供用戶在線交流信息的網(wǎng)絡空間的基礎服務管理上，應充分尊重和保護用戶的隱私和通信安全，不觸碰用戶數(shù)據(jù)和聊天內容。在功能設置上，要能對群主提供必要功能授權并能群或群主采取管理措施。

正如言論自由存在邊界，在保護通信秘密和管理責任上，聊天工具也有邊界。本案的邊界較為清晰，對于在聊天群組中，發(fā)言人、群主、聊天軟件如何能夠各司其事，為行業(yè)的健康發(fā)展和言論的控制保護上，劃定較好的邊界。

附判決書全文

安徽奔奔科技有限公司與昆明靈策網(wǎng)絡科技有限公司、釘釘（中國）信息技術有限公司商業(yè)詆毀糾紛一審民事判決書

浙江省杭州市余杭區(qū)人民法院

民事判決書

原告：安徽奔奔科技有限公司。

法定代表人：曹輝，總經(jīng)理。

委托訴訟代理人：陳小良，浙江英普律師事務所律師。

被告：昆明靈策網(wǎng)絡科技有限公司

法定代表人：李迅，執(zhí)行董事兼總經(jīng)理。

委托訴訟代理人：陳順，浙江迪索律師事務所律師。

委托訴訟代理人：龔曉瑩，浙江迪索律師事務所律師。

被告：釘釘（中國）信息技術有限公司。

法定代表人：陳航，董事長兼總經(jīng)理。

委托訴訟代理人：鄭夢遠。

委托訴訟代理人：沈永強，浙江海浩律師事務所律師。

原告安徽奔奔科技有限公司（以下簡稱奔奔公司）訴被告昆明靈策網(wǎng)絡科技有限公司（以下簡稱靈策公司）、釘釘（中國）信息技術有限公司（以下簡稱釘釘公司）商業(yè)詆毀及不正當競爭糾紛一案，本院于2020年3月24日立案受理后，依據(jù)《全國人民代表大會常務委員會關于授權最高人民法院在部分地區(qū)開展民事訴訟程序繁簡分流改革試點工作的決定》之規(guī)定，依法適用普通程序獨任審理，于2020年6月9日公開開庭進行了審理。原告奔奔公司的委托訴訟代理人陳小良，被告靈策公司的委托訴訟代理人陳順，被告釘釘公司的委托訴訟代理人鄭夢遠、沈永強到庭參加訴訟。本案現(xiàn)已審理終結。

原告奔奔公司向本院提起訴訟請求，請求判令：1、被告靈策公司立即停止不正當競爭的侵權行為，消除詆毀原告商業(yè)信譽的言論，并在“釘釘"群內刊登致歉公告，公開向原告賠禮道歉；2、被告釘釘公司立即刪除在“釘釘"平臺的多個群內針對原告的不當言論；3、被告靈策公司賠償原告因其不正當競爭行為給原告造成的損失、為維權支付的合理費用共計20萬元；4、二被告承擔本案訴訟費用。

事實與理由：原告與被告靈策公司均是作為辦公設備的經(jīng)銷、服務單位，且通過網(wǎng)絡銷售經(jīng)營相關產(chǎn)品，原告與被告靈策公司的登記經(jīng)營范圍相同，實際銷售產(chǎn)品也相同或相關；被告釘釘公司是為企業(yè)建立溝通交流群的平臺建設單位。

政采云有限公司由浙江省財政廳與阿里巴巴集團共同籌建成立，專注服務于政府采購各類用戶，為政府采購交易和管理電子化提供整體解決方案。致力于打造政府采購云服務生態(tài)圈。“政采云"（×××.ｃｎ）是政府采購云計算服務平臺的簡稱。平臺是全國首個經(jīng)財政部批準、按云計算架構搭建的政府采購電子賣場試點項目。以互聯(lián)網(wǎng)為基礎，充分運用云計算和大數(shù)據(jù)技術，以政府采購電子化交易和管理為重點，涉及政府采購全流程、各領域、多用戶，集政府采購網(wǎng)上交易、網(wǎng)上監(jiān)管和網(wǎng)上服務為一體的綜合性云服務平臺。

政采云平臺功能主要包括網(wǎng)上超市采購、在線詢價采購（反向競價）、協(xié)議+批量采購、服務定點采購等電子賣場系統(tǒng)及傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結合的項目采購（電子招投標）系統(tǒng)，涵蓋浙江政府采購網(wǎng)、采購專家管理、供應商管理、中介代理機構管理、商品庫管理、誠信預警、大數(shù)據(jù)分析及報表統(tǒng)計等采購業(yè)務及財政監(jiān)管模塊。

原告與被告靈策公司均為為入駐政采云平臺的產(chǎn)品供應商提供增值服務的機構，兩者之間存在著直接的競爭關系。

被告釘釘公司的釘釘是阿里巴巴集團專為中國企業(yè)打造的免費溝通和協(xié)同的多端平臺，提供PC版、Web版和手機版，支持手機和電腦間文件互傳。釘釘因中國企業(yè)而生，幫助中國企業(yè)通過系統(tǒng)化的解決方案（微應用），全方位提升中國企業(yè)溝通和協(xié)同效率。釘釘推出了所有用戶新建團隊OR企業(yè)功能，任意一個企業(yè)、組織或者個人，無論你是企業(yè)內的部門、企業(yè)內的興趣團隊、企業(yè)內的虛擬項目組等，甚至是社團、班級及其他社會組織等，都可以快速創(chuàng)建團隊，并且享受大量免費權益。

被告靈策公司（經(jīng)辦人：靈策（政采云授權服務商）-小明，電話137××××1255）加入到在被告釘釘公司上所創(chuàng)建的群（分別是：曲靖市政采云供應……群號：23165611，群成員217人；怒江州政采云供應商群，群號：21998915，群成員：206人；云南省省極網(wǎng)超供應商……二群23304608，群號：21925045，群成員：1000人）。上述群內的注冊用戶活躍度極高，在群內所發(fā)消息迅速被各商家所知悉，所涉群內參與主體均是政府采購事宜相關的企業(yè)及相關人員。

被告靈策公司利用釘釘平臺信息傳播速度快、傳播范圍廣、傳播影響大的特點，在上述三個平臺惡意對原告進行商業(yè)詆毀，被告靈策公司在上述群內發(fā)布了消息：近期接到多起投訴，有單位或個人冒充政采云名義，通過群內添加好友方式，以提供培訓、代辦等為誘餌，向各供應商收取各類費用。目前已知的有以下幾家公司：安徽奔奔、禾凱科技、OK無憂、采招圈、觸角科技、小魚兒政采請大家提高警惕，以防自身權益受損。

被告靈策公司發(fā)布的上述言論，完全沒有事實依據(jù)、純粹是屬于捏造、編造的行為，違反了《反不正當競爭法》第十一條的規(guī)定“經(jīng)營者不得編造、傳播虛假信息或者誤導性信息，損害競爭對手的商業(yè)信譽、商品聲譽"。

上述信息在群內傳播后，原告接洽的客戶均對原告表現(xiàn)出了無端的不信任，在原告業(yè)務員與客戶進行電話溝通、郵件發(fā)送后，好多不再對原告予以回復，對原告正常的業(yè)務推廣、接洽造成了巨大的阻礙，使原告在不特定群體內造成了社會聲譽的下降。而且這些接洽的客戶，由于不明其中緣由，故不再與原告簽訂相關的服務合同，導致原告合法權益受損。

原告得知因被告靈策公司在上述群內的虛假信息、錯誤言論，嚴重誤導了行業(yè)內的企業(yè)對原告的正確認識出現(xiàn)錯誤判斷，導致目前公司受損。原告曾于2019年12月24日通過律師分別向二被告發(fā)了律師函，要求被告釘釘公司立即刪除在群內的虛假信息和錯誤言論，以免進一步擴大對原告的不良影響；要求被告靈策公司停止侵權行為，并在群內澄清對原告的錯誤言論、公開道歉，否則原告將依法維護自己的合法權益。

然而，二被告在收到原告的律師函后，并未重視此事，也未依法采取必要的補救措施，導致群內、行業(yè)內對原告行為的錯誤認識仍然繼續(xù)擴散，進一步影響原告的日常經(jīng)營。

由于原告正常提示、催告均無效的情況下，基于被告靈策公司所實施的不正當競爭行為，原告依據(jù)相關法律規(guī)定，特向法院提起訴訟。

被告靈策公司答辯稱：一、根據(jù)政采云官方網(wǎng)站公示的商務合作方顯示，靈策公司為政采云的合作方，原告并非政采云的合作機構。原告在訴狀中陳述原告與被告靈策公司均為為入駐政采云平臺的產(chǎn)品供應商提供增值服務的機構，該陳述明顯與事實不符。二、根據(jù)靈策公司掌握的相關證據(jù)顯示，原告以政采云合作機構名義開展培訓及招攬客戶，其行為屬于編造、傳播虛假信息或者誤導性信息，構成不正當競爭。綜上，原告的訴訟請求既無事實依據(jù)，也無法律依據(jù)，請求駁回原告的全部訴請。

被告釘釘公司答辯稱：一、釘釘作為即時通信工具，依法嚴格對用戶隱私保密，不觸碰用戶聊天內容。

本案所涉糾紛中，釘釘提供的服務是基礎的即時通信功能，包含1M聊天功能和群聊天功能。釘釘群的成員具有特定性，是因某種關系或目的組群，其聊天的內容僅群內成員可見，群內聊天記錄屬于特定人群隱私。聊天內容系由用戶產(chǎn)生，屬于用戶個人信息的隱私范疇。釘釘只是為用戶之間的通信提供中立的通信平臺，不對即時通信內容進行編輯、修改或者改變其接收對象。同時，依據(jù)《網(wǎng)絡安全法》、《信息安全技術個人信息安全規(guī)范》等法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范的規(guī)定，釘釘也不能隨意查詢、收集、使用或處理用戶的即時通信內容。

二、釘釘不具備判斷聊天內容侵權的能力，不具有審查、刪除義務。

性質上，原告所主張的商業(yè)詆毀的不正當競爭行為，其構成要件包含競爭關系、主觀故意、客觀與事實不符、行為損害因果關系等。釘釘作為即使通訊工具的提供者，明顯無法對上述內容的真實客觀性進行實質性審查，也無法對其進行法律定性。這些均需要司法權威部的審查和定性。

數(shù)量上，釘釘?shù)挠脩粢呀?jīng)超過3億，其產(chǎn)生的聊天信息更是海量的?？陀^上，釘釘不具備對全部聊天內容進行實質審查的可能性。

法律上，也沒有要求釘釘作為即時通訊工具提供者，對涉嫌一般侵權聊天信息內容進行實質審查。因而，釘釘無法也無須僅憑原告單方陳述進行是否侵權的審查，更談不上刪除或進行其他處理措施。

三、釘釘在功能設置上無法刪除具體聊天內容。

釘釘作為即時通信工具，依法保護用戶的隱私。所以，在功能設置上釘釘無法直接觸碰具體的聊天信息、刪除具體的聊天信息，釘釘僅能夠對群進行整體的解散。

需要說明的是，釘釘群的群主作為群的管理者，可以刪除群內的具體聊天信息；聊天信息的發(fā)布者，可以在發(fā)出后24小時內撤回。

綜上，請求駁回原告全部的訴請。

原告奔奔公司、被告靈策公司、釘釘公司圍繞訴訟請求、抗辯理由依法提交了證據(jù)，本院組織雙方進行質證。原告奔奔公司提交的證據(jù)5原告云南區(qū)域銷售收入明細蓋章件，系原告自制件，缺乏其他證據(jù)印證，且二被告對其均有異議，本院不予確認；原告提交的其余證據(jù)，二被告對其真實性沒有異議，本院依據(jù)其書面記載認定本案相關事實。被告靈策公司提交的證據(jù)1微信朋友圈狀態(tài)及圖片打印件、王健名片打印件，原告奔奔公司對微信朋友圈狀態(tài)及圖片真實性沒有異議，但認為該朋友圈發(fā)布時間是2020年4月，晚于涉案公證侵權信息發(fā)布時間，且照片系王健轉發(fā)他人照片，照片內容是當?shù)亟逃纸M織的教育系統(tǒng)內單位培訓內容，并非奔奔公司組織，也不存在奔奔公司冒用政采云名義對外宣傳、招攬生意的情形；對名片真實性有異議，但認可王健之前系浙江觸角科技有限公司員工，目前系奔奔公司員工；本院對王健的身份及微信朋友圈信息真實性予以確認，但該朋友圈并未顯示具體發(fā)布時間，且僅憑該朋友圈內容無法證明原告存在以政采云合作商名義組織政采云采購培訓的待證事實，對其待證事實本院不予確認；證據(jù)2的微信聊天記錄系打印件，無法查驗原始記錄，且原告對其真實性有異議，本院不予確認；證據(jù)2的釘釘聊天記錄打印件，原告對其真實性沒有異議，本院對其真實性予以確認，但該聊天記錄內容并未體現(xiàn)原告存在以政采云第三方服務方名義對外招攬客戶的待證事實，對其證明目的本院不予確認；證據(jù)3的政采云官網(wǎng)信息打印件，原告及被告釘釘公司對其真實性沒有異議，本院予以確認；證據(jù)4的《政采云平臺商家服務推廣合作協(xié)議》、授權書原件，符合證據(jù)采信規(guī)則，本院予以確認，證據(jù)4的《政采云代理商合作合同》、《政采云培訓合作伙伴合作協(xié)議》系復印件，不符合證據(jù)形式要件，本院不予確認。被告釘釘公司提交的證據(jù)，原告及被告靈策公司對其真實性沒有異議，本院予以確認。

根據(jù)上述有效證據(jù)及當事人在庭審中的陳述，本院認定事實如下：

奔奔公司成立于2018年5月7日，注冊資本1000萬元，經(jīng)營范圍包括：計算機軟硬件技術服務、技術轉讓、技術開發(fā)、技術推廣、技術咨詢；數(shù)據(jù)處理；基礎軟件服務；應用軟件服務；計算機系統(tǒng)集成；安防監(jiān)控工程、建筑智能化工程設計、施工及維護；企業(yè)管理咨詢；市場營銷策劃；企業(yè)形象策劃；會務咨詢；會務策劃；教育咨詢（除培訓）；電子產(chǎn)品、文化用品（不含行政許可的項目）、照相器材、計算機硬件及外圍設備、化妝品及衛(wèi)生用品、體育用品、紡織品、服裝、水果、蔬菜、工藝禮品、汽車和摩托車配件、通訊設備等商品的銷售；代理、發(fā)布廣告。

靈策公司成立于2016年1月18日，注冊資本100萬元，經(jīng)營范圍包括：信息系統(tǒng)集成服務；計算機軟、硬件的開發(fā)、應用及技術咨詢；計算機及配件的銷售；計算機圖文設計；網(wǎng)頁設計。

政采云平臺系政采云有限公司主辦、運營的第三方交易平臺，包括政府采購云平臺（域名為zcygov.cn）、政采云企業(yè)購（域名為zhengcaiyun.cn）網(wǎng)站及客戶端。政采云有限公司授權靈策公司為其合作伙伴，負責政采云平臺在云南省區(qū)域的推廣服務事宜，包括會員服務、商家增值培訓、廣告營銷、品牌旗艦店/專賣店，授權期限自2019年10月1日至2020年12月31日止。

釘釘公司依法取得增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證，業(yè)務種類（服務項目）及覆蓋范圍包括：在先數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務（僅限經(jīng)營類電子商務）、不含網(wǎng)絡借貸信息中介類的互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務、信息服務業(yè)務（僅限互聯(lián)網(wǎng)信息服務），不含信息搜索查詢服務和信息保護和加工處理服務。釘釘網(wǎng)站（域名：dingtalk.com）和APP由釘釘公司注冊運營。

2019年12月19日，奔奔公司授權代理人王健向云南省昆明市真元公證處公證員出示了其持有的手機，查看本機信息后，打開釘釘，點擊查看我的名片-我的信息，顯示：王健，浙江觸角科技有限公司云南渠道業(yè)務主管，進入群名稱為“云南省省級網(wǎng)超供應商一群（已滿請申請二群23304608）"（釘釘群號：21925045）的群聊，顯示群成員1000人，其中群會員“何升克（遠志）"于11月29日發(fā)表信息：近期，我司接到多起舉報反應在云南省有單位及個人冒名政采云平臺，以提供政采云平臺業(yè)務培訓、指導或承諾入圍平臺相關業(yè)務、提供商品上傳服務等名義（如網(wǎng)上超市內部數(shù)據(jù)庫，未支付費用商品不得上架），通過群發(fā)短信、建立微信或QQ群等手段，向準備或已使用政采云平臺的云南省供應商收取各類費用。對此，政采云鄭重聲明：1.我司作為“政采云平臺"的建設和運營方，以及“政采云"品牌持有方，從未強制收取供應商費用，供應商發(fā)布商品無需支付上架費用，僅在昆明授權昆明靈策科技有限公司、紅河州授權九行文化有限公司作為昆明及紅河本地供應商服務合作伙伴提供服務及支持。2.已使用或準備使用該等第三方服務的供應商應加強警惕，以免自身合法權益受到損害，否則損失自負。如發(fā)現(xiàn)有公司以政采云平臺或政府采購中心等名義向各供應商提供平臺運營服務的，請及時向我司或當?shù)夭少徶行呐e報反映。3.對侵害我司及政采云平臺權益的任何第三方，我司將保留通過司法途徑追究其法律責任的權利！群成員“靈策（政采云授權服務商）-小明"于12月13日發(fā)布信息：近期接到多起投訴，有單位或個人冒充政采云名義，通過群內添加好友方式，以提供培訓、代辦等為誘餌，向各供應商收取各類費用。目前已知的有以下幾家公司：安徽奔奔、禾凱科技、OK無憂、采招圈、觸角科技、小魚兒政采請大家提高警惕，以防自身權益受損！王健又查看了“曲靖市政采云供應商群"（群號：23165611，群成員204人）及“怒江州政采云供應商群"（群號：21998915，群成員206人）的群信息，顯示12月13日，上述群成員“靈策（政采云授權服務商）-小明"、“小明"也均發(fā)布了上述同日相同信息。

2019年12月19日，奔奔公司授權代理人張巖巖向云南省昆明市真元公證處公證員出示了其持有的手機，查看本機信息后，打開釘釘，進入與用戶名為“小明"的聊天記錄界面及該聯(lián)系人信息，對外名片信息顯示企業(yè)/組織為靈策公司。

2019年12月31日，公證處針對上述過程出具了（2019）云昆真元證字第15060號、15059號公證書。

2019年12月25日，奔奔公司委托代理人分別向靈策公司和釘釘公司寄送律師函，告知靈策公司其在涉案三個釘釘群內發(fā)表的涉案言論，毫無事實根據(jù)，是對奔奔公司的詆毀行為及不正當競爭行為，為避免對奔奔公司造成的不良影響進一步擴大，希望靈策公司在收到律師函后立即刪除上述歪曲事實的言論，在本群內公開發(fā)布靈策公司對奔奔公司的道歉聲明。告知釘釘公司在收到律師函后，立即刪除上述歪曲事實的言論。釘釘公司在收到律師函后電話聯(lián)系奔奔公司律師，告知其釘釘公司無權查看群聊天內容，奔奔公司律師表示不需要書面回函，但認為釘釘公司作為平臺運營者，有義務刪除信息，減少對奔奔公司的損害。

另查明，奔奔公司作為甲方與乙方云南藍網(wǎng)科技有限公司曾于2019年簽訂《“中國聲谷"數(shù)據(jù)分析智能決策供應鏈協(xié)同創(chuàng)新平臺即（OK無憂）服務商交易系統(tǒng)技術服務協(xié)議》一份，約定甲方就其自營平臺（“中國聲谷"數(shù)據(jù)分析智能決策供應鏈協(xié)同創(chuàng)新平臺即（OK無憂）服務商交易系統(tǒng)）為乙方提供技術服務，服務內容中包括政采云A某某系統(tǒng)接口功能、網(wǎng)站首頁、注冊登錄頁、商品&購物車&結算頁頁面設計及會員中心、商品管理、品牌、訂單管理等后臺功能設置等，其中政采云A某某系統(tǒng)接口功能具體包括商城支持與政府采購平臺系統(tǒng)無縫對接，商品設置對接分類，商家商品可按分類指定上傳、修改、更新商品、查詢、修改、更新庫存，商家對政府采購平臺訂單的查詢、獲取等功能。

庭審中，原被告雙方確認涉案被控侵權信息仍未刪除。

本院認為：根據(jù)《中華人民共和國反不正當競爭法》第十一條規(guī)定：“經(jīng)營者不得編造、傳播虛假信息或者誤導性信息，損害競爭對手的商業(yè)信譽、商品聲譽。"奔奔公司主張靈策公司在三個釘釘群內發(fā)布的“近期接到多起投訴，有單位或個人冒充政采云名義，通過群內添加好友方式，以提供培訓、代辦等為誘餌，向各供應商收取各類費用。目前已知的有以下幾家公司：安徽奔奔、禾凱科技、OK無憂、采招圈、觸角科技、小魚兒政采請大家提高警惕，以防自身權益受損！"的信息是虛假信息，誤導了行業(yè)內的相關企業(yè)，損害了奔奔公司的商業(yè)信譽，構成不正當競爭。結合本院認定事實，奔奔公司注冊經(jīng)營范圍包括計算機軟硬件技術服務、技術開發(fā)、技術咨詢、應用軟件服務、計算機系統(tǒng)集成及企業(yè)管理咨詢、市場營銷策劃等，靈策公司注冊經(jīng)營范圍同樣包含信息系統(tǒng)集成服務、計算機軟、硬件的開發(fā)、應用及技術咨詢，奔奔公司有為商家提供政采云A某某系統(tǒng)接口功能、頁面設計、商品、品牌管理等服務，靈策公司經(jīng)政采云有限公司授權負責政采云平臺在云南省區(qū)域的會員服務、商家增值培訓、廣告營銷、品牌旗艦店/專賣店等推廣服務事宜，因此，二者的部分經(jīng)營范圍、服務對象、服務內容存在重合，存在競爭關系。靈策公司未提供有效證據(jù)證明奔奔公司確實存在“冒充政采云名義以提供培訓、代辦等為誘餌向各供應商收取各類費用"的情形，涉案三個釘釘群中群成員“靈策（政采云授權服務商）-小明"、“小明"發(fā)布的涉案信息應屬虛假信息，該些信息發(fā)布在包含奔奔公司潛在技術服務對象的政采云供應商群內，勢必會對奔奔公司的商譽及業(yè)務造成影響，損害奔奔公司合法權益，構成不正當競爭。雖然靈策公司不認可發(fā)布涉案侵權信息的“小明"系其員工并否認事前知曉涉案信息發(fā)布事宜，但發(fā)布者的群內名稱及對外名片信息均顯示靈策公司企業(yè)名稱，且靈策公司認可“小明"經(jīng)其授權負責靈策公司整個政采云項目的運營，故“靈策（政采云授權服務商）-小明"、“小明"以靈策公司員工名義發(fā)布有關政采云平臺事宜信息，產(chǎn)生的不利后果應由靈策公司承擔。綜上，靈策公司編造、傳播虛假信息，損害奔奔公司商業(yè)信譽構成不正當競爭，其應當承擔賠禮道歉、賠償損失的民事責任。關于奔奔公司主張靈策公司停止侵權即刪除侵權信息的訴請，鑒于涉案信息已經(jīng)超過發(fā)布者可以自主撤回刪除的時間，靈策公司客觀上無法履行刪除義務，且判決其賠禮道歉亦能夠達到消除影響的目的，故對于奔奔公司要求靈策公司停止侵權刪除侵權信息的訴請，本院不予支持。關于賠償損失的數(shù)額，奔奔公司明確主張法定賠償，本院將綜合考慮被告侵權行為的性質、主觀過錯程度、侵權影響范圍、持續(xù)時間及原告為制止侵權所支出的合理費用等因素酌定賠償數(shù)額。

奔奔公司同時主張釘釘公司收到律師函后沒有采取必要措施、履行刪除義務，違反《中華人民共和國侵權責任法》第三十六條規(guī)定，造成奔奔公司損失擴大，構成幫助侵權，應承擔刪除涉案侵權信息的法律責任。本院認為，“釘釘"系為用戶提供即時通訊、群體在線交流等信息服務的軟件平臺，釘釘公司通過“釘釘"提供信息服務業(yè)務，依法取得增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證，應當遵守《中華人民共和國電信條例》有關規(guī)定保障用戶通信安全。根據(jù)《中華人民共和國電信條例》第六十五條規(guī)定：“電信用戶依法使用電信的自由和通信秘密受法律保護。除因國家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安機關、國家安全機關或者人民檢察院依照法律規(guī)定的程序對電信內容進行檢查外，任何組織或者個人不得以任何理由對電信內容進行檢查。"釘釘用戶之間及特定群組內群員之間的聊天信息并非向不特定公眾公開展示的信息，其通信自由和通信秘密依法受法律保護，非因上述規(guī)定，釘釘公司無權查看用戶之間的通信及群聊信息。同時，涉案信息發(fā)布在特定群組之內，屬于《互聯(lián)網(wǎng)群組信息服務管理規(guī)定》規(guī)范的互聯(lián)網(wǎng)群組信息，根據(jù)該規(guī)定第九條和第十一條規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)群組建立者、管理者應當履行群組管理責任，規(guī)范群組網(wǎng)絡行為和信息發(fā)布，構建文明有序的網(wǎng)絡群體空間；互聯(lián)網(wǎng)群組信息服務提供者應為群組建立者、管理者進行群組管理提供必要功能權限；對于違反法律法規(guī)和國家有關規(guī)定的互聯(lián)網(wǎng)群組、群組建立者、管理者等使用者，互聯(lián)網(wǎng)群組信息服務提供者應當依法依約采取警示整改、暫停發(fā)布、關閉群組、降低信用等級、暫停管理權限、取消建群資格等管理措施?？梢?，釘釘公司作為互聯(lián)網(wǎng)群組信息服務提供者負有的是對互聯(lián)網(wǎng)群組建立者和管理者的必要功能授權義務以及對違法違規(guī)的互聯(lián)網(wǎng)群組、群組建立者、管理者等使用者的處置、管理責任，其對于群組成員的網(wǎng)絡行為規(guī)范和信息發(fā)布并不負有審查管理和對應刪除義務。綜上，涉案侵權信息發(fā)布在釘釘群內，屬于特定群組成員之間的互聯(lián)網(wǎng)群組信息，非因國家安全或追查刑事犯罪需要，釘釘公司無權主動審查，也不具有對應刪除義務，奔奔公司以釘釘公司在收到其通知后未履行刪除義務，構成幫助侵權，缺乏依據(jù)，本院不予支持。

據(jù)此，依照《中華人民共和國反不正當競爭法》第十一條、第十七條，《中華人民共和國電信條例》第六十五條，《中華人民共和國民事訴訟法》第六十四條第一款之規(guī)定，判決如下：

一、被告昆明靈策網(wǎng)絡科技有限公司于本判決生效之日起十日內在釘釘群號為21925045、23165611、21998915的三個釘釘群內向原告安徽奔奔科技有限公司賠禮道歉（內容需事先經(jīng)本院審核，如逾期不履行，本院將根據(jù)原告安徽奔奔科技有限公司的申請將本判決的主要內容在相關媒體上刊登，所需費用由被告昆明靈策網(wǎng)絡科技有限公司承擔）；

二、被告昆明靈策網(wǎng)絡科技有限公司于本判決生效之日起十日內賠償原告安徽奔奔科技有限公司經(jīng)濟損失（含合理費用）30000元；

三、駁回原告安徽奔奔科技有限公司的其他訴訟請求。

如果未按照本判決指定的期間履行給付金錢義務，應當按照《中華人民共和國民事訴訟法》第二百五十三條之規(guī)定，加倍支付遲延履行期間的債務利息。

本案案件受理費4300元，由原告安徽奔奔科技有限公司負擔1827元，被告昆明靈策網(wǎng)絡科技有限公司負擔2473元。

如不服本判決，可在判決書送達之日起十五日內，向本院遞交上訴狀，并按對方當事人人數(shù)提交副本，上訴于浙江省杭州市中級人民法院。

審判員　　沈宇珍

二〇二〇年十月二十二日

書記員　　洑嬋娟

來源：IPRdaily中文網(wǎng)（iprdaily.cn）

作者：鄭夢遠阿里云訴訟負責人

編輯：IPRdaily王穎校對：IPRdaily縱橫君

注：原文鏈接：在聊天群中發(fā)生商業(yè)詆毀糾紛怎么辦？（點擊標題查看原文）

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