律師提醒：血拼“雙十一”謹(jǐn)防四陷阱

? 【小D導(dǎo)讀】

一年一度的“網(wǎng)購狂歡節(jié)”即將到來。各路電商布局籌劃，使出各種促銷大招，消費者也摩拳擦掌，只等瞅準(zhǔn)時機下單。

記者在近日舉行的網(wǎng)絡(luò)市場促銷行為行政指導(dǎo)約談會上了解到，“雙十一”活動期間，工商總局將嚴(yán)查假打折誤導(dǎo)消費者、虛假宣傳、制定不公平格式條款等違法行為。如何應(yīng)對網(wǎng)購陷阱，讓您在“雙十一”期間安全、愉快地網(wǎng)購？記者就此采訪了專業(yè)律師。

　陷阱一：價格虛標(biāo) 部分經(jīng)營者在促銷中“先提價、后打折”、“先低價打折吸引消費者關(guān)注、后以無庫存為由不予銷售”或是“單方面變更甚至撤銷促銷活動”。

查備案信息辨網(wǎng)站真假 北京市德潤律師事務(wù)所律師劉家輝表示，《價格法》規(guī)定，經(jīng)營者不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者與其進(jìn)行交易。

北京達(dá)曉律師事務(wù)所執(zhí)行合伙人鄧勇介紹，現(xiàn)行《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元?！?

劉家輝律師說，首先要選擇正規(guī)的網(wǎng)上購物平臺?？芍苯拥卿浿徫锞W(wǎng)站官網(wǎng)，還可通過網(wǎng)站下方標(biāo)明的ICP號進(jìn)行備案信息查詢，獲得該網(wǎng)站域名地址和負(fù)責(zé)人，到當(dāng)?shù)毓ど陶\信網(wǎng)站查詢企業(yè)信息真假。

消費者也可多使用比價工具或比價網(wǎng)站多做比價，了解同類產(chǎn)品的一般價格；還可適當(dāng)參照實體商店中的物價水平，切勿輕信商家所標(biāo)明的“原價”。

如果屬虛假打折，消費者既可向經(jīng)營者所在地工商行政管理部門投訴，也可向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門投訴。

　陷阱二：虛假廣告 有些網(wǎng)站提供的產(chǎn)品宣傳使用“史上最低價”、“銷量第一”等用語，但消費者購買到的實物與網(wǎng)上看到的樣品不一致。

四類商品不宜退貨

鄧勇律師表示，《廣告法》規(guī)定，廣告不得使用國家級、最高級、最佳等用語。如果違反將“由廣告監(jiān)督管理機關(guān)責(zé)令負(fù)有責(zé)任的廣告主、廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者停止發(fā)布、公開更正，沒收廣告費用，并處廣告費用一倍以上五倍以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，依法停止其廣告業(yè)務(wù)。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任”。

消費者應(yīng)注意保存商品的發(fā)布圖例及包裝清單的說明等頁面，盡量截圖，標(biāo)識不清楚的可詢問在線客服并將雙方問答截圖保存。貨到后核對，如不相符，消費者可拒收并要求退款。

網(wǎng)購前要確認(rèn)貨品是否屬不宜退貨范疇?，F(xiàn)行消法規(guī)定，消費者定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊等不能退貨。

商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品七日內(nèi)返還消價款，運費由消費者承擔(dān)。

　陷阱三：高額獎品 不法網(wǎng)站利用巨額獎金或獎品誘惑消費者瀏覽網(wǎng)頁，并購買其產(chǎn)品。但這些獎品往往無法兌現(xiàn)。

獎金過5000元屬違法

律師稱，《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定，經(jīng)營者不得“采用謊稱有獎或者故意讓內(nèi)定人員中獎的欺騙方式進(jìn)行有獎銷售，利用有獎銷售的手段推銷質(zhì)次價高的商品”，抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額不得超過五千元。

不法網(wǎng)站以“巨額抽獎”等手段誘騙消費者購買商品，其行為是違法的。消費者可以向工商行政管理部門投訴，由監(jiān)管部門查處該違法行為?！斗床徽?dāng)競爭法》規(guī)定，經(jīng)營者進(jìn)行違法有獎銷售的，“可以根據(jù)情節(jié)處以一萬元以上十萬元以下的罰款。”

陷阱四：格式條款 一些網(wǎng)站的購買合同采取格式化條款，不承擔(dān)“三包”責(zé)任、沒有退換貨說明等。

付款前核實商品退換條件

鄧勇律師說，因目前有國家工商總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易平臺合同格式條款規(guī)范指引》，多數(shù)電商不會在網(wǎng)站顯著位置展示合同格式條款。

為避免這種問題，消費者注冊用戶時應(yīng)盡可能全文閱讀并理解電商平臺的格式合同，最好是保存到自己的電腦上，發(fā)現(xiàn)問題可向相關(guān)主管部門投訴舉報。

劉家輝律師提醒，商家多會在其網(wǎng)頁或商品訂單中注明商品更換、修理或退貨的條件及操作方式等，消費者要特別注意這些說明，最好在付款前與商家核實。

　網(wǎng)購糾紛解決五大途徑 1.與經(jīng)營者協(xié)商和解 2.請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解 3.向有關(guān)行政部門投訴 4.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁 5.向人民法院提起訴訟維權(quán)需收集五類證據(jù) 1.索要并保存發(fā)票 2.交易中使用過的單據(jù)：如快遞單、收貨單、付款單等 3.涉及交易的聊天記錄：購物時通過QQ或阿里旺旺聊天的記錄，通過電腦自動存檔、截屏、網(wǎng)絡(luò)公證等方式保存 4.電商網(wǎng)站的交易記錄：大部分電商網(wǎng)站在個人信息頁面內(nèi)設(shè)置有交易記錄的欄目 5.交易商品及包裝：保留好商品原件，對其進(jìn)行拍照

來源：法制晚報記者：梅雙整理：IPRdaily 趙珍網(wǎng)站：islanderfriend.com

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