得入口者得天下——設(shè)計(jì)致勝的“界面層”公司

【小D導(dǎo)讀】

早上醒來，我拿起了最近的一塊屏幕，然后選擇好當(dāng)天的交通工具，補(bǔ)充短缺的生活用品，決定好中午要吃的三明治類型，確定房間清潔、取回干洗衣服以及預(yù)定晚餐的時(shí)間窗口。另外又通過網(wǎng)上量身定做的推薦替妹妹的生日選好了禮物。經(jīng)過高效的5分鐘之后，我開始起床吃早餐。

此文是設(shè)計(jì)社區(qū) Behance 創(chuàng)始人 Scott Belsky （也是 Pinterest、Circa 及 Uber 等初創(chuàng)企業(yè)的投資人）的文章。他在文章中指出，一大波新的設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)型的公司正在涌現(xiàn)，這些公司通過在用戶與底層服務(wù)之間增加一層便利性來改善我們的生活。這些聚合服務(wù)、簡化接口的“界面層”公司有可能以提供卓越的用戶體驗(yàn)而掌握市場主導(dǎo)權(quán)，甚至還有可能令技術(shù)變得商品化。

時(shí)間快進(jìn)到了2020年（或者更早）……

早上醒來，我拿起了最近的一塊屏幕，然后選擇好當(dāng)天的交通工具，補(bǔ)充短缺的生活用品，決定好中午要吃的三明治類型，確定房間清潔、取回干洗衣服以及預(yù)定晚餐的時(shí)間窗口。另外又通過網(wǎng)上量身定做的推薦替妹妹的生日選好了禮物。經(jīng)過高效的5分鐘之后，我開始起床吃早餐。

要想完成上述工作，你也許認(rèn)為我必須先后使用 Uber、Fresh Direct 或 Amazon Fresh、Seamless 等專門的app和服務(wù)才能解決這些配送問題。但我沒有，因?yàn)槲乙呀?jīng)通過一個(gè)漂亮的定制化界面把那些服務(wù)都聚合起來了，使用起來完全是一種更為集成化的、流暢的體驗(yàn)。

其背后是API以及物流公司與公用事業(yè)公司之間的許多合作與伙伴關(guān)系在發(fā)揮作用，這種角色的扮演者是一種在“界面層”運(yùn)作的新型公司。一度面向消費(fèi)者的物流公司，現(xiàn)在已經(jīng)為了能被吸收進(jìn)我們用來管理生活的界面中而展開激烈競爭并不斷優(yōu)化其供給（與價(jià)格）。

一度由10多個(gè)app（及其自身界面）體現(xiàn)的這些服務(wù)公司的客戶體驗(yàn)現(xiàn)在已經(jīng)被單一的一個(gè)接口層所替代。

界面層不僅僅關(guān)乎好的設(shè)計(jì)，也涉及令生活更簡單的動(dòng)作集成以及底層服務(wù)的商品化

界面層不僅僅是一個(gè)層，而是一種由設(shè)計(jì)師而非網(wǎng)絡(luò)高管、技術(shù)巨頭以及物流業(yè)者主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。這是一種在完全開放且激烈競爭的服務(wù)生態(tài)體系至上打造的“閉合”的用戶體驗(yàn)。

未來時(shí)代的一切都將與簡化和聚合有關(guān)。原子化已經(jīng)走得太遠(yuǎn)，鐘擺現(xiàn)在又要擺回到集成服務(wù)的一站式解決方案的方向上。我們?cè)?jīng)熱愛并以零散的方式使用的“現(xiàn)代 web 服務(wù)”將會(huì)被湊合到一起并以卓越的用戶體驗(yàn)展現(xiàn)出來。

單一的界面層對(duì)于用戶來說當(dāng)然很好，但是卻會(huì)因?yàn)榱畹讓拥奈锪骱蛢?nèi)容提供商商品化而對(duì)其造成威脅。

無論你是創(chuàng)業(yè)者、投資者，抑或是產(chǎn)品及服務(wù)公司的領(lǐng)導(dǎo)，如果你無法在界面層扮演角色，客戶也就無法意識(shí)到你的存在。

漫長的等待

有許多公司在界面層扮演過角色（指服務(wù)背后的物流和內(nèi)容是由其他公司提供的）。第一代界面層公司我們已經(jīng)相當(dāng)熟悉，這些公司屬于垂直領(lǐng)域，比方說內(nèi)容公司、食品公司、出租車公司等都屬于這一類。

內(nèi)容公司里面，比方說 Flipboard、Circa 就是例子，這些應(yīng)用不生產(chǎn)內(nèi)容，而是展現(xiàn)、概括或編輯主流媒體的東西。他們要與界面競爭。

飲食行業(yè)里面，飯店要靠 Seamless 拿訂單（盡管有自己的計(jì)算機(jī)和送餐員），靠 OpenTable 接收預(yù)訂。這兩家公司都不做吃的，但是卻通過擁有和優(yōu)化界面而掌握了大量的訂單和發(fā)現(xiàn)。

Uber 則是另一個(gè)出色的界面層公司的例子。這家公司通過在頂層添加了更好的用戶體驗(yàn)，徹底顛覆了傳統(tǒng)的派車行業(yè)。

第二代界面層更加有趣

Google Maps現(xiàn)在可以讓你“Get an Uber”，接下來又會(huì)集成什么呢？

我們可以看看 Google Maps，這個(gè)讓我們?yōu)g覽世界的界面層已經(jīng)把 Uber 吸收進(jìn)來?，F(xiàn)在只要你進(jìn)下導(dǎo)航或者找地方時(shí)，Google Maps 就會(huì)把 Uber 作為選項(xiàng)展示出來。乍一看，這么做是極好的，而且也更加凸顯了 Google 最近對(duì) Uber 巨額投資的意義。毫無疑問，未來還會(huì)有更多最適合在地圖式“界面層”展現(xiàn)的服務(wù)被集成進(jìn) Google Maps。但是，隨著時(shí)間的推移，對(duì)那些服務(wù)的深度集成會(huì)不會(huì)進(jìn)一步加劇其商品化呢？如果你通過地圖就可以叫車的話，會(huì)不會(huì)對(duì)誰提供車不那么關(guān)心了呢？我們對(duì)特定服務(wù)的忠誠度會(huì)不會(huì)被習(xí)慣訪問的聚合界面層稀釋掉呢？

能成功地把多項(xiàng)服務(wù)聚合到一個(gè)界面的公司有機(jī)會(huì)真正改變行業(yè)格局。只要用戶依賴于一個(gè)界面來滿足一組需求，該用戶就會(huì)對(duì)界面而非界面所提供的獨(dú)立服務(wù)保持忠誠。Google Maps 就是一個(gè)很好的例子。據(jù)說還有一家公司正在整合 AirBnB、HomeAway 等服務(wù)的出租列表，利用所有服務(wù)的那些屬性以更為無縫的體驗(yàn)來提供比價(jià)、假期預(yù)定等服務(wù)。如果這一界面能培育出忠誠度的話，那么底層公司的用戶體驗(yàn)就會(huì)變得不那么重要（甚至最終還會(huì)被商品化）。

所有選擇都在前端體驗(yàn)處做出

實(shí)際上我們已經(jīng)在界面的支配下生活與工作。我們喜歡簡單的、在背景下做出的選擇。最后，我們生活里面那些曾經(jīng)不相干的選擇會(huì)被聚合和集成起來，設(shè)計(jì)與技術(shù)的世界將以這種方式交錯(cuò)到一起。第二代的“界面層”引出了許多問題！

聚合界面時(shí)代誰是贏家？

客戶將會(huì)得到更好的用戶體驗(yàn)，摩擦?xí)佟７?wù)提供商一開始將受益于更廣泛的覆蓋以及無縫集成到界面層公司的其他產(chǎn)品。但是隨著時(shí)間推移會(huì)逐漸失去自己的身份，然后隨著界面層公司引入更多的同類底層服務(wù)，競爭變得日趨白熱化。設(shè)計(jì)師則成為了最大的贏家。在這個(gè)新的行業(yè)時(shí)代，設(shè)計(jì)師成為了最重要的領(lǐng)袖（這正是我們看到越來越多的像 John Maeda 這樣的人加入 KPCB 的原因，而且像 Designer Fund 這樣專注于設(shè)計(jì)師創(chuàng)業(yè)的基金也開始出現(xiàn)）。界面層公司的成功將會(huì)由設(shè)計(jì)師來驅(qū)動(dòng)，最出色的用戶體驗(yàn)（速度、設(shè)計(jì)等）將會(huì)取勝。

“界面層”公司如何衡量自己的成功？

界面層公司將會(huì)重度依賴設(shè)計(jì)。這些公司會(huì)快速迭代、不斷更好地測試用戶體驗(yàn)和界面設(shè)計(jì)。由于其產(chǎn)品幾乎一切的實(shí)現(xiàn)都由底層（如物流）的實(shí)際服務(wù)提供者（舊的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)）完成，這些公司將變得非常關(guān)注設(shè)計(jì)流程。

這些公司會(huì)因?yàn)樽龀隽思闪艘唤M現(xiàn)有服務(wù)的出色界面而被人發(fā)現(xiàn)。然后通過這幾點(diǎn)來衡量自己的表現(xiàn)：（1）接口命令的忠誠度，（2）是否比別人更有效地實(shí)現(xiàn)端到端的消費(fèi)，（3）是否能在價(jià)格、可用性及品質(zhì)方面施壓服務(wù)合作方。

“界面層”如何影響VC界？

真正的“界面層”公司應(yīng)該是低成本、高利潤的企業(yè)，其競爭將圍繞著設(shè)計(jì)而非運(yùn)營進(jìn)行。這些公司必須通過協(xié)作功能、社會(huì)化分享等進(jìn)行快速擴(kuò)張。他們需要資金來打造合適的團(tuán)隊(duì)，吸引到好的設(shè)計(jì)師，并采取快速有效的進(jìn)入市場策略。但是他們不需要傳統(tǒng)市場（marketplace）和物流公司所需的資金和技術(shù)。

誰能成為這些界面層的主要參與者呢？應(yīng)該是那些通過服務(wù)的互補(bǔ)產(chǎn)品形式（如硬件、地圖或合適數(shù)據(jù)的注入）錦上添花的公司。比方說蘋果（硬件）、Google（硬件、地圖、數(shù)據(jù)）以及 Pinterest（數(shù)據(jù)）之類的公司。想想看，Pinterest 就充當(dāng)了商務(wù)的界面層角色，并且正在通過一個(gè)不斷根據(jù)你的興趣進(jìn)行調(diào)整的瀏覽層來替代往往發(fā)生在電子商務(wù)網(wǎng)站（及零售商店）上的發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)。

界面層思考

“界面層”的基本概念告訴了我們?cè)S多現(xiàn)代 web 服務(wù)的成功因素。

（1）產(chǎn)品成敗更多取決于技術(shù)的用戶體驗(yàn)而非技術(shù)本身。記住，必須不斷尋找、保持、補(bǔ)充哪些推動(dòng) UX/UI 向前的東西。在 web 服務(wù)的世界里，設(shè)計(jì)已經(jīng)無法被外包或委托給一個(gè)部門來完成。隨著接口變成公司，設(shè)計(jì)日益變成業(yè)務(wù)本身。

（2）易用性（和速度）日益成為最大的競爭優(yōu)勢 — 這一點(diǎn)不僅限于特定的動(dòng)作 / 服務(wù)，而且也體現(xiàn)在一系列令生活更美好的相關(guān)服務(wù)協(xié)作上。毫無疑問，最好的企業(yè)會(huì)消滅摩擦。

（3）追求服務(wù)和用戶體驗(yàn)的原子化幫助我們進(jìn)入到簡單設(shè)計(jì)與邏輯默認(rèn)時(shí)代。現(xiàn)在這些同樣的原則被用來把服務(wù)聚合、集成到公共界面上。我們手上、手臂上以及家里的屏幕將會(huì)成為日常生活的管道，其集成化將會(huì)超乎我們的想象。未來不再是成千上萬獨(dú)立、專門的app占據(jù)屏幕！構(gòu)思此文時(shí)，John Maeda 曾提醒我說界面層類似于圖像處理領(lǐng)域“多傳感器融合”的早期概念，即“把各種不同的數(shù)據(jù)來源拼湊成一幅完整的圖景”。當(dāng)然，在集成之前你需要數(shù)據(jù)來源可靠。服務(wù)在集成進(jìn)來之前必須成熟，并能經(jīng)受住時(shí)間的考驗(yàn)。也許服務(wù)/app的原子化是聚合的先決條件？

“界面層”的概念并非新想法。服務(wù)集成是許多行業(yè)的目標(biāo)。但是 UX/UI 的能力在某種程度上趕上了技術(shù)發(fā)展的步伐。許多“技術(shù)界”的領(lǐng)導(dǎo)者日益通過設(shè)計(jì)而非技術(shù)脫穎而出。正如我們的日常生活之上有一層技術(shù)層一樣，現(xiàn)在我們的日常技術(shù)之上也有了一個(gè)設(shè)計(jì)層。

來源：36氪編輯：IPRdaily 趙珍

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