【百家拜訪】傳統(tǒng)代理在互聯(lián)網(wǎng)新格局下的轉(zhuǎn)型之道

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對(duì)話：IPRdaily 記者王夢(mèng)婷

對(duì)話：中理通市場(chǎng)部

【拜訪百家知識(shí)產(chǎn)權(quán)機(jī)構(gòu)活動(dòng)】

由IPRdaily主辦的“拜訪百家知識(shí)產(chǎn)權(quán)機(jī)構(gòu)活動(dòng)”持續(xù)在進(jìn)行，希望通過(guò)此系列活動(dòng)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)變革創(chuàng)新有更加清晰和實(shí)質(zhì)性的了解，IPRdaily將篩選出知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)具備代表性的 100 家機(jī)構(gòu)，進(jìn)行深度交流和報(bào)道；此外，還將拜訪 100 家做的不錯(cuò)的創(chuàng)業(yè)公司，了解它們?cè)谥R(shí)產(chǎn)權(quán)方面的安排，豐富 IPRdaily 的案例庫(kù)，同時(shí)也提供一個(gè)連接促成潛在創(chuàng)業(yè)者與服務(wù)機(jī)構(gòu)合作對(duì)接的平臺(tái)。

# 走進(jìn)中理通 #

成立于1998年的中理通，秉承“成為珍視知識(shí)產(chǎn)權(quán)的人最重視的合作伙伴’的執(zhí)業(yè)理念今年已進(jìn)入第18個(gè)年頭，作為傳統(tǒng)代理之一的中理通，在不斷提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平的同時(shí)，也在互聯(lián)網(wǎng)+的風(fēng)潮中，探索著屬于傳統(tǒng)代理的轉(zhuǎn)型之道。

本次百家拜訪計(jì)劃，IPR Daily邀請(qǐng)到中理通公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)部，逐層為你揭開(kāi)傳統(tǒng)代理在轉(zhuǎn)型當(dāng)中所遇到的問(wèn)題，以及中理通公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)布局的權(quán)衡點(diǎn)，同時(shí)也將詳細(xì)解讀傳統(tǒng)代理公司與互聯(lián)網(wǎng)代理業(yè)務(wù)模式的相似及不同之處，以及在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新格局下，傳統(tǒng)所如何找到適合自己的轉(zhuǎn)型之道。

采訪提煉

1關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)代理的看法？

從去年“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出后，我們的知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理行業(yè)一夜之間涌現(xiàn)了好多敢拼敢打的小伙伴。他們的“裸奔行動(dòng)”也確實(shí)給行業(yè)帶來(lái)了巨大的沖擊?；ヂ?lián)網(wǎng)代理的出現(xiàn)有它的必然性，首先是我們這個(gè)行業(yè)不夠透明，才讓免費(fèi)代理有了機(jī)會(huì)革新?，F(xiàn)在是新型代理倒逼著我們?nèi)?chuàng)新、去轉(zhuǎn)型和更好的提升服務(wù)質(zhì)量。免費(fèi)代理的出現(xiàn)，刺激我們更注重客戶的根本需求，拉近了與客戶的關(guān)系；同時(shí)，我們也從新型代理身上學(xué)到了更多新的思路，這些新思路也更加堅(jiān)定了我們要改變的決心。

2中理通作為傳統(tǒng)所，有沒(méi)有開(kāi)放免費(fèi)注冊(cè)的打算？

暫時(shí)沒(méi)這個(gè)打算。一方面，作為傳統(tǒng)所，沒(méi)有風(fēng)投給我們投錢(qián)支持我們免費(fèi)，免費(fèi)其實(shí)是把代理費(fèi)用轉(zhuǎn)做了推廣費(fèi)用去占領(lǐng)市場(chǎng)，并不意味著沒(méi)有相應(yīng)的成本，而且免費(fèi)在一定程度上意味著客戶將付出更多，這并不是我們想要的；另一方面，我們也堅(jiān)信我們的服務(wù)的價(jià)值與客戶得到的價(jià)值是對(duì)等的，我們申請(qǐng)部門(mén)的代理人平均代理執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)是7年，幫助客戶篩選類(lèi)別和相似近似查詢是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的事情，我們是用專(zhuān)業(yè)代理的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)在贏得應(yīng)有的價(jià)值。我們更偏向提供有更多專(zhuān)業(yè)附加值的服務(wù)來(lái)增加服務(wù)的含金量，進(jìn)而獲得客戶的認(rèn)可和青睞。

3中理通在向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型上有哪些新探索？

轉(zhuǎn)型并不容易，并不是做一個(gè)網(wǎng)站，做一個(gè)APP, 做一下網(wǎng)絡(luò)推廣就能達(dá)到我們轉(zhuǎn)型的目的，有一些問(wèn)題我們也不得不去面對(duì):

首先第一個(gè)問(wèn)題是思維的問(wèn)題。沒(méi)有傳統(tǒng)的企業(yè)，只有傳統(tǒng)的思維, 傳統(tǒng)的代理勝在業(yè)務(wù)能力，但卻疏于營(yíng)銷(xiāo)能力和創(chuàng)新能力的建設(shè)，這是思維決定的。我們有大批法務(wù)和律師，大家都是法律思維，想改變很難，我們?nèi)鄙儆行滤悸?、新想法的人?lái)做,而互聯(lián)網(wǎng)公司的優(yōu)勢(shì)在于具有一批有互聯(lián)網(wǎng)思維的人去從不同角度，合并新的資源去推動(dòng)和執(zhí)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，比如知果果的行業(yè)組合包銷(xiāo)售，豬標(biāo)局的擔(dān)保注冊(cè)服務(wù)。其實(shí)好多代理都曾有過(guò)同樣的想法，互聯(lián)網(wǎng)公司很多的優(yōu)秀思維方式、資源、知識(shí)人員全部來(lái)自于傳統(tǒng)企業(yè)，所以并不是盲目崇拜互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就是對(duì)的，而更應(yīng)該在我們企業(yè)運(yùn)營(yíng)的思維上找方法。在這個(gè)問(wèn)題上，中理通會(huì)借助于外腦，改變?cè)薪M織架構(gòu)，招募構(gòu)建新的市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與原有業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)配合，適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化來(lái)制定新的市場(chǎng)計(jì)劃和運(yùn)營(yíng)策略。

第二個(gè)問(wèn)題是業(yè)務(wù)革新的問(wèn)題，就我們的業(yè)務(wù)本身來(lái)講，業(yè)務(wù)的革新更多的在于如何更好的做深做細(xì)業(yè)務(wù)來(lái)提升客戶業(yè)務(wù)的成功機(jī)率。怎么在服務(wù)上給客戶帶來(lái)更多的價(jià)值，讓客戶選擇我們也大家一直在思考的問(wèn)題。相比互聯(lián)網(wǎng)新型代理，我們傳統(tǒng)所的優(yōu)勢(shì)在于后期業(yè)務(wù)的處理能力，如何提高后期業(yè)務(wù)的處理能力無(wú)疑就成為了轉(zhuǎn)型的重中之重。后期業(yè)務(wù)成功率的保證需要多方面的努力，比如代理人的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)提升，業(yè)務(wù)流程化的推進(jìn)以及業(yè)務(wù)處理方法的創(chuàng)新等。在這個(gè)環(huán)節(jié)，中理通嘗試進(jìn)行了一系列業(yè)務(wù)精益化的工作，首先是在客戶層面讓整個(gè)業(yè)務(wù)更加透明，讓客戶可以像查快遞一樣查到自己的業(yè)務(wù)進(jìn)行到哪一步，需要做什么動(dòng)作；在后臺(tái)我們構(gòu)建了數(shù)據(jù)庫(kù)，讓客戶在提交業(yè)務(wù)的同時(shí)即可獲得成功率的概念，做到心中有數(shù)，輔以更以精益化的流程管理讓每一個(gè)節(jié)點(diǎn)做到準(zhǔn)確無(wú)誤以保證成功率最大化。

最后是關(guān)于渠道與合作問(wèn)題，目的是為了打開(kāi)更多的業(yè)務(wù)入口，讓業(yè)務(wù)流入。大部分代理都在做搜索營(yíng)銷(xiāo)，每個(gè)月支付著不菲的推廣費(fèi)用。我們也曾考慮過(guò)這樣去做，但同時(shí)我們認(rèn)為對(duì)于我們想做的后端業(yè)務(wù)可能更好的手段是渠道與合作，包括上下游的合作、相關(guān)行業(yè)的合作和同行業(yè)的合作。以較低的價(jià)格和可見(jiàn)的服務(wù)質(zhì)量開(kāi)放分享我們的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)利潤(rùn)給我們的合作伙伴，依此構(gòu)建一個(gè)可以健康穩(wěn)定運(yùn)行的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)生態(tài)體系，與體系里的合作伙伴一同深挖業(yè)務(wù)潛力，共同分享業(yè)務(wù)成果應(yīng)該才是我們最想要的。

我們堅(jiān)信客戶并不會(huì)因?yàn)槊赓M(fèi)而放棄對(duì)專(zhuān)業(yè)的追求，只有精益化我們的業(yè)務(wù)，提升業(yè)務(wù)水平，構(gòu)建完整生態(tài)為客戶提供更多更好的服務(wù)才能贏得客戶長(zhǎng)期的信賴。不斷完善自己才是在競(jìng)爭(zhēng)中贏得勝利的籌碼，中理通一直在多方面進(jìn)行傳統(tǒng)代理互聯(lián)網(wǎng)新格局下的轉(zhuǎn)型升級(jí)嘗試，愿意與更多同道伙伴共同探討分享轉(zhuǎn)型的心得和體會(huì)，隨時(shí)歡迎來(lái)中理通坐坐。

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