【以案說法】淘寶差評的侵權責任界定

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淘寶買家有權在收到貨品后憑借自己購物后的體驗感受在淘寶網店評論欄中選擇是否給予差評。買家作出的相應評級和評論會具有一定的主觀性，但只要這種評級和評論不是基于主觀惡意的目的，則不能認定為侵權行為。

 案情

2014年11月1日王某在申某開設的淘寶網店訂購了一條拼皮褲，在收到貨品后，王某發(fā)表了買家評論并給出了差評。之后，雙方為差評事宜產生了爭議，王某又追加評論了不滿感受。2015年3月，申某訴至法院要求王某撤銷在其淘寶網店上的兩條差評，公開書面道歉。

裁判

上海市黃浦區(qū)人民法院經審理認為：王某根據自身感受及事情經過在淘寶網上給予差評及追加評論，并未使用侮辱誹謗的方式，故判決駁回申某的訴訟請求。

一審判決后，申某不服，提起上訴。上海市第二中級人民法院經審理認為，王某作為買家有權在收到貨品后憑借自己購物后的體驗感受在申某的淘寶網店評論欄中選擇是否給予差評。從申某提供的相關證據來看，王某給予差評的行為及相關評論內容并非系出于惡意詆毀商業(yè)信譽的目的，因此不屬于網絡侵權行為。故二審維持原判。

評析

1.差評行為屬于買家的自由行為選擇范疇

本案中，盡管申某極力證明自己所銷售的商品確系正品代購，但王某所購買的商品是否為正品并不影響王某作為買家的評論自由權利。買家評論主要涵蓋兩部分內容：一是買家對商品的評級，即好評、中評抑或差評；二是買家對商品的評論內容，即買家購物后將自己的購物體驗用文字描述的形式在網店評論欄中予以表達。給予好評、中評抑或差評完全屬于買家的自由行為選擇范疇，法律也好、淘寶規(guī)則也罷，哪怕是人們通常的購物習慣，都沒有形成買家應當給予好評、中評抑或差評的統(tǒng)一標準。因此，本案中王某作為買家有權在收到貨品后憑借自己購物后的體驗感受在申某的淘寶網店評論欄中選擇是否給予差評。而買家在淘寶網上給出何種評級和評論往往系基于貨品本身是否與網店描述相符、賣家服務態(tài)度等綜合因素進行考量，我們并不否認買家作出的相應評級和評論會具有一定的主觀性，即便是評論的內容與客觀事實可能存在一定的差異，但只要這種主觀性未超越一般人通常行為的范圍，賣家則無權予以干涉；且賣家作為商品信息的直接掌握者，在交易雙方之間處于信息強勢地位，可以采取積極主動措施通過良好的售后服務態(tài)度予以誠懇友好溝通，因此，申某要求王某刪除評論內容的行為，法院不予支持。

2.王某的主觀目的并非出于惡意詆毀商業(yè)信譽

我國民法通則第一百零一條規(guī)定：“公民、法人享有名譽權，公民的人格尊嚴受法律保護，禁止用侮辱、誹謗等方式損害公民、法人的名譽。”可見，本案中申某所主張其受損的網店商譽系受到我國法律所保護的權利，屬于公民、法人所應享有的合法名譽權利。關于王某的差評行為及評論內容是否侵犯到申某網店的商譽，關鍵在于分析王某的主觀目的是否出于惡意詆毀商業(yè)信譽。本案中，王某完全是憑借自身的購物體驗對褲子作出的評價，并非主觀上存在惡意詆毀的故意以達到某種不法目的，因此不屬于侵權行為。二審法院正是基于這樣的司法考量，在不否認買家作出的相應評級和評論可能會具有一定的主觀性的同時，認為只要這種評級和評論不是基于主觀惡意的目的，賣家則不能過分苛求每一個買家必須給予好評。

3.差評行為的侵權責任界限在于區(qū)分普通差評與惡意差評

在日常網絡交易中，買家評論對于網店店主具有重要意義，也就是所謂的口碑效應。因此，如果對于買家的任何差評行為都予以放任，那么可能會給不正當競爭、威脅勒索等非法行為留有法律灰色地帶。因此，在認定差評行為是否侵權時應當將惡意差評與普通差評區(qū)分開來對待。

實踐中，比較常見的惡意差評主要分為兩類：一是來自職業(yè)差評師的惡意差評。這些職業(yè)差評師靠給中差評來獲取經常性收入，利用網絡平臺對賣家商品進行惡意詆毀來影響賣家商譽，同時以此要挾賣家，在獲得經濟利益后刪除差評。該類差評行為毫無疑問屬于侵權行為，嚴重的甚至觸犯我國刑法。二是來自同行之間的惡意差評。差評行為實施主體是同行競爭對手，其目的在于削弱具有競爭關系的賣家誠信度，以降低其市場份額，顯然該類差評行為侵犯了其他店主的商譽，屬于不正當競爭行為。以上兩類屬于比較常見的典型惡意差評，但生活中亦不乏出現一些比較刁蠻的網絡消費者，雖然他們有真實的購物意圖，但對賣家的商品品質、消費服務等各方面的要求比較苛刻，會因為商品本身極小的瑕疵或賣家某些方面的服務不夠周全等因素就隨意給出差評。對于這類消費群體的差評行為，不應隨意劃分為惡意差評，惡意差評的認定必須具有不法或非法意圖。當然，如果具有真實購買意圖的買家實施差評行為的目的是為了換取不平等的交易條件或希望滿足自身一些不合理的要求，比如額外索取贈品、免費獲取額外優(yōu)惠等，同樣可以根據具體案情認定為惡意差評，屬于侵權行為。本案中，王某收到商品后給予差評，是基于自身購物的真實體驗，并非出于某些不正當的目的，因此，亦不屬于上述幾類惡意差評的情形。

綜上，本案的判決結果對于規(guī)范網絡購物行業(yè)的信用體系構建具有積極作用，即在肯定買家差評自由權利的同時，對買家差評行為的侵權責任界限作出劃分標準。

本案案號： (2015)滬二中民一(民)終字第1854號

案例編寫人：上海市第二中級人民法院  岑華春  劉  婷

來源：人民法院報

編輯：IPRdaily 王夢婷