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國(guó)務(wù)院客戶端2.0版全新上線! ——改變的是服務(wù),不變的是情懷

法院
阿耐9年前
國(guó)務(wù)院客戶端2.0版全新上線! ——改變的是服務(wù),不變的是情懷

2017年1月20日,在“國(guó)務(wù)院”客戶端上線11個(gè)月后,正式推出2.0版本。


新版本在首頁(yè)增加了“簡(jiǎn)政放權(quán),我來(lái)@國(guó)務(wù)院”活動(dòng)、“掌上政務(wù)服務(wù)大廳”等板塊,為辦事查詢提供更加方便快捷的服務(wù)指南。


新版本還增加了一鍵切換英文版閱讀功能,增加了英文要聞、總理、政策、部門、數(shù)據(jù)、專題、圖片和視頻頻道。面向全世界第一時(shí)間發(fā)布中國(guó)政府權(quán)威資訊。


新版本英文服務(wù)頁(yè)簽還增加了面向外國(guó)人的政務(wù)服務(wù)功能,方便外國(guó)人的生活和工作。


國(guó)務(wù)院客戶端2.0版全新上線! ——改變的是服務(wù),不變的是情懷


“李克強(qiáng)總理在去年的記者會(huì)上指出,政務(wù)公開(kāi)和簡(jiǎn)政放權(quán)是推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵?!敝袊?guó)政府網(wǎng)運(yùn)行中心主任趙建青向記者介紹,“國(guó)務(wù)院客戶端是互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)公開(kāi)的重要渠道,是中央政府和老百姓之間的橋梁,我們希望做政務(wù)領(lǐng)域的‘淘寶網(wǎng)’。”


實(shí)力圈粉


2016年2月,一款名為“國(guó)務(wù)院”的政務(wù)APP正式上線。這款A(yù)PP由國(guó)務(wù)院辦公廳中國(guó)政府網(wǎng)運(yùn)行中心打造,中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)承建。豐富的內(nèi)容,暖心的服務(wù),接地氣的語(yǔ)言,讓這款客戶端“圈”了一大波粉絲。


數(shù)據(jù)顯示,10個(gè)月以來(lái),客戶端累計(jì)下載量超過(guò)2000萬(wàn),激活用戶數(shù)超過(guò)700萬(wàn), 2016年上半年在蘋果應(yīng)用商店免費(fèi)APP產(chǎn)品中單日下載量多次排名第一。


在第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)易觀千帆發(fā)布的月活躍用戶TOP1000榜單中,國(guó)務(wù)院客戶端始終位列其中,穩(wěn)居政務(wù)APP第一名,與新聞資訊類客戶端相比也毫不遜色。易觀千帆的月活躍度數(shù)據(jù)顯示,國(guó)務(wù)院客戶端近6個(gè)月平均月度活躍用戶數(shù)略低于央視新聞客戶端,高于新華社、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)等媒體的客戶端。


“很親民、很贊,內(nèi)容豐富及時(shí)。”有網(wǎng)友評(píng)論道。


“把所有其它app的推送通知設(shè)置成了‘不允許’,只有你的設(shè)置成了‘好’,留一顆星是怕你驕傲?!庇芯W(wǎng)友這樣評(píng)論。


一切從用戶體驗(yàn)出發(fā)


“去中介化的社交媒體時(shí)代已經(jīng)到來(lái),新媒體上的政務(wù)公開(kāi),也需要轉(zhuǎn)變方式,” 中國(guó)政府網(wǎng)“兩微一端”的負(fù)責(zé)人、中國(guó)政府網(wǎng)運(yùn)行中心新媒體處的林衍向記者說(shuō),“我們用產(chǎn)品經(jīng)理的思維運(yùn)營(yíng)政務(wù)新媒體,一切從用戶體驗(yàn)出發(fā)。一個(gè)按鈕、一張折頁(yè)、一個(gè)動(dòng)圖,我們都會(huì)反復(fù)推敲和試驗(yàn)。”


除了APP使用的直觀體驗(yàn),國(guó)務(wù)院客戶端運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)還在政府服務(wù)方面不斷創(chuàng)新。從傳統(tǒng)的網(wǎng)上發(fā)布通知,到從“標(biāo)題、文字、形式”各方面下功夫,重視閱讀體驗(yàn),研究發(fā)布時(shí)間、回復(fù)后臺(tái)留言,光是調(diào)研報(bào)告就寫了十幾萬(wàn)字,涵蓋國(guó)際優(yōu)秀APP對(duì)標(biāo)、國(guó)內(nèi)優(yōu)秀新媒體產(chǎn)品調(diào)研、政務(wù)短視頻內(nèi)容調(diào)研等方方面面。


2016年,國(guó)務(wù)院客戶端推出“為您服務(wù)系列H5”、“最全實(shí)用手冊(cè)庫(kù)”等20余款政務(wù)服務(wù)產(chǎn)品,涵蓋營(yíng)改增、社會(huì)投資、食品安全、社保、創(chuàng)業(yè)、教育等方方面面。其中“不合格食品查詢H5”這篇稿件閱讀量突破百萬(wàn)。


“作為一名互聯(lián)網(wǎng)的PM(產(chǎn)品經(jīng)理),我用了下這個(gè)產(chǎn)品,感覺(jué)確實(shí)很用心,望繼續(xù)努力!”一名互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理評(píng)價(jià)道。


國(guó)務(wù)院客戶端2.0版全新上線! ——改變的是服務(wù),不變的是情懷

國(guó)務(wù)院客戶端部分政務(wù)服務(wù)類產(chǎn)品


“國(guó)務(wù)院客戶端創(chuàng)新了國(guó)務(wù)院信息的傳播方式,我們的目標(biāo)是做政務(wù)領(lǐng)域的‘淘寶網(wǎng)’,讓百姓辦事像逛淘寶一樣方便快捷?!?趙建青說(shuō)。


拉近政府和老百姓的距離


“軍哥,最近弄啥嘞?”“這不是營(yíng)改增試點(diǎn)馬上就全面推開(kāi)了嘛,一直在忙活這事兒呢?!?/p>


這篇被近百家網(wǎng)站和微信公眾號(hào)紛紛轉(zhuǎn)發(fā)的政策解讀圖片,名為《微信白話營(yíng)改增》,是國(guó)務(wù)院客戶端運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴的產(chǎn)物,推送當(dāng)天就獲得近百萬(wàn)點(diǎn)擊量?!罢f(shuō)話接地氣的小編是好小編,”一名用戶留言。


平易近人的語(yǔ)言,貼近生活的選題,讓老百姓感覺(jué)到政府的溫暖,一直是國(guó)務(wù)院客戶端團(tuán)隊(duì)秉承的策劃理念。2016年五一勞動(dòng)節(jié),國(guó)務(wù)院客戶端發(fā)布了一款名為《你見(jiàn)過(guò)凌晨四點(diǎn)的城市么?》的短片。在這個(gè)短片中,國(guó)務(wù)院客戶端記者們用鏡頭記錄了普通勞動(dòng)者的身影:第一列地鐵開(kāi)動(dòng)、第一盞路燈點(diǎn)亮,第一根油條下鍋……


高考一結(jié)束,國(guó)務(wù)院客戶端就刊登了一張寫著“致考生——白日放歌,青春作伴”的海報(bào)?!皣?guó)務(wù)院文藝起來(lái)也是收不住啊,”網(wǎng)友評(píng)論道。


中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié),國(guó)務(wù)院客戶端發(fā)起了網(wǎng)友留言征集活動(dòng),將網(wǎng)友的感人留言編輯成文章發(fā)布,讓普通人講述自己的故事。


每當(dāng)24節(jié)氣到來(lái),國(guó)務(wù)院客戶端都會(huì)穿上“新衣服”——在開(kāi)機(jī)屏播放溫馨海報(bào),第一時(shí)間給用戶送來(lái)提醒。


國(guó)務(wù)院客戶端2.0版全新上線! ——改變的是服務(wù),不變的是情懷

國(guó)務(wù)院客戶端部分原創(chuàng)作品


從線上到線下


“我們不僅要上情下達(dá),也要下情上達(dá),要發(fā)布和解讀政府的政策,還要回應(yīng)老百姓的關(guān)切,收集老百姓的建議?!?趙建青強(qiáng)調(diào)。


2016年10月,國(guó)務(wù)院客戶端發(fā)起“簡(jiǎn)政放權(quán),我來(lái)@國(guó)務(wù)院”活動(dòng)?;顒?dòng)覆蓋全國(guó)31個(gè)省區(qū)市、472個(gè)地市州、2838個(gè)區(qū)縣,深入到了4206個(gè)政務(wù)服務(wù)大廳、11902個(gè)辦事服務(wù)點(diǎn),傾聽(tīng)老百姓的聲音,并將意見(jiàn)研究轉(zhuǎn)送給相關(guān)部門。


活動(dòng)開(kāi)展幾周后,部分參與活動(dòng)的網(wǎng)友意外收到了來(lái)自國(guó)務(wù)院客戶端編輯部的電話。是的,國(guó)務(wù)院客戶端運(yùn)營(yíng)人員精選用戶留言并進(jìn)行了電話回訪,還特意從中南海郵局為他們寄出了專屬明信片。


值得擁有的APP


李克強(qiáng)總理曾在一次國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)上強(qiáng)調(diào):“我們各級(jí)政府官員都要‘用好手機(jī)’,設(shè)計(jì)好‘互聯(lián)網(wǎng) ’的渠道,不斷提高處理政務(wù)信息、感知群眾冷暖和應(yīng)變社會(huì)輿情的能力?!?/p>


1月20日上線的國(guó)務(wù)院客戶端2.0,不僅完善了政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)查詢等政務(wù)功能,還增加了一鍵切換英文版閱讀的功能。既貼近百姓,又增加了“國(guó)際范兒”。


目前,用戶可通過(guò)蘋果、360手機(jī)助手、百度手機(jī)助手、騰訊應(yīng)用寶、豌豆莢、華為應(yīng)用市場(chǎng)、小米等應(yīng)用商店下載國(guó)務(wù)院客戶端。


國(guó)務(wù)院客戶端2.0版全新上線! ——改變的是服務(wù),不變的是情懷



來(lái)源:中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)

作者:張同彤

編輯:IPRdaily.cn LoCo

校對(duì):IPRdaily.cn 縱橫君



國(guó)務(wù)院客戶端2.0版全新上線! ——改變的是服務(wù),不變的是情懷

本文來(lái)自中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)并經(jīng)IPRdaily.cn中文網(wǎng)編輯。轉(zhuǎn)載此文章須經(jīng)權(quán)利人同意,并附上出處與作者信息。文章不代表IPRdaily.cn立場(chǎng),如若轉(zhuǎn)載,請(qǐng)注明出處:“http://islanderfriend.com/”

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