國務(wù)院客戶端2.0版全新上線！ ——改變的是服務(wù)，不變的是情懷

2017年1月20日，在“國務(wù)院”客戶端上線11個月后，正式推出2.0版本。

新版本在首頁增加了“簡政放權(quán)，我來@國務(wù)院”活動、“掌上政務(wù)服務(wù)大廳”等板塊，為辦事查詢提供更加方便快捷的服務(wù)指南。

新版本還增加了一鍵切換英文版閱讀功能，增加了英文要聞、總理、政策、部門、數(shù)據(jù)、專題、圖片和視頻頻道。面向全世界第一時間發(fā)布中國政府權(quán)威資訊。

新版本英文服務(wù)頁簽還增加了面向外國人的政務(wù)服務(wù)功能，方便外國人的生活和工作。

國務(wù)院客戶端2.0版全新上線！ ——改變的是服務(wù)，不變的是情懷

“李克強(qiáng)總理在去年的記者會上指出，政務(wù)公開和簡政放權(quán)是推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵。”中國政府網(wǎng)運(yùn)行中心主任趙建青向記者介紹，“國務(wù)院客戶端是互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)公開的重要渠道，是中央政府和老百姓之間的橋梁，我們希望做政務(wù)領(lǐng)域的‘淘寶網(wǎng)’?！?/p>

實(shí)力圈粉

2016年2月，一款名為“國務(wù)院”的政務(wù)APP正式上線。這款A(yù)PP由國務(wù)院辦公廳中國政府網(wǎng)運(yùn)行中心打造，中國日報網(wǎng)承建。豐富的內(nèi)容，暖心的服務(wù)，接地氣的語言，讓這款客戶端“圈”了一大波粉絲。

數(shù)據(jù)顯示，10個月以來，客戶端累計下載量超過2000萬，激活用戶數(shù)超過700萬， 2016年上半年在蘋果應(yīng)用商店免費(fèi)APP產(chǎn)品中單日下載量多次排名第一。

在第三方數(shù)據(jù)平臺易觀千帆發(fā)布的月活躍用戶TOP1000榜單中，國務(wù)院客戶端始終位列其中，穩(wěn)居政務(wù)APP第一名，與新聞資訊類客戶端相比也毫不遜色。易觀千帆的月活躍度數(shù)據(jù)顯示，國務(wù)院客戶端近6個月平均月度活躍用戶數(shù)略低于央視新聞客戶端，高于新華社、經(jīng)濟(jì)日報等媒體的客戶端。

“很親民、很贊，內(nèi)容豐富及時?！庇芯W(wǎng)友評論道。

“把所有其它app的推送通知設(shè)置成了‘不允許’，只有你的設(shè)置成了‘好’，留一顆星是怕你驕傲?！庇芯W(wǎng)友這樣評論。

一切從用戶體驗出發(fā)

“去中介化的社交媒體時代已經(jīng)到來，新媒體上的政務(wù)公開，也需要轉(zhuǎn)變方式，” 中國政府網(wǎng)“兩微一端”的負(fù)責(zé)人、中國政府網(wǎng)運(yùn)行中心新媒體處的林衍向記者說，“我們用產(chǎn)品經(jīng)理的思維運(yùn)營政務(wù)新媒體，一切從用戶體驗出發(fā)。一個按鈕、一張折頁、一個動圖，我們都會反復(fù)推敲和試驗。”

除了APP使用的直觀體驗，國務(wù)院客戶端運(yùn)營團(tuán)隊還在政府服務(wù)方面不斷創(chuàng)新。從傳統(tǒng)的網(wǎng)上發(fā)布通知，到從“標(biāo)題、文字、形式”各方面下功夫，重視閱讀體驗，研究發(fā)布時間、回復(fù)后臺留言，光是調(diào)研報告就寫了十幾萬字，涵蓋國際優(yōu)秀APP對標(biāo)、國內(nèi)優(yōu)秀新媒體產(chǎn)品調(diào)研、政務(wù)短視頻內(nèi)容調(diào)研等方方面面。

2016年，國務(wù)院客戶端推出“為您服務(wù)系列H5”、“最全實(shí)用手冊庫”等20余款政務(wù)服務(wù)產(chǎn)品，涵蓋營改增、社會投資、食品安全、社保、創(chuàng)業(yè)、教育等方方面面。其中“不合格食品查詢H5”這篇稿件閱讀量突破百萬。

“作為一名互聯(lián)網(wǎng)的PM（產(chǎn)品經(jīng)理），我用了下這個產(chǎn)品，感覺確實(shí)很用心，望繼續(xù)努力！”一名互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理評價道。

國務(wù)院客戶端2.0版全新上線！ ——改變的是服務(wù)，不變的是情懷

國務(wù)院客戶端部分政務(wù)服務(wù)類產(chǎn)品

“國務(wù)院客戶端創(chuàng)新了國務(wù)院信息的傳播方式，我們的目標(biāo)是做政務(wù)領(lǐng)域的‘淘寶網(wǎng)’，讓百姓辦事像逛淘寶一樣方便快捷?！?趙建青說。

拉近政府和老百姓的距離

“軍哥，最近弄啥嘞？”“這不是營改增試點(diǎn)馬上就全面推開了嘛，一直在忙活這事兒呢?！?/p>

這篇被近百家網(wǎng)站和微信公眾號紛紛轉(zhuǎn)發(fā)的政策解讀圖片，名為《微信白話營改增》，是國務(wù)院客戶端運(yùn)營團(tuán)隊頭腦風(fēng)暴的產(chǎn)物，推送當(dāng)天就獲得近百萬點(diǎn)擊量?！罢f話接地氣的小編是好小編，”一名用戶留言。

平易近人的語言，貼近生活的選題，讓老百姓感覺到政府的溫暖，一直是國務(wù)院客戶端團(tuán)隊秉承的策劃理念。2016年五一勞動節(jié)，國務(wù)院客戶端發(fā)布了一款名為《你見過凌晨四點(diǎn)的城市么？》的短片。在這個短片中，國務(wù)院客戶端記者們用鏡頭記錄了普通勞動者的身影：第一列地鐵開動、第一盞路燈點(diǎn)亮，第一根油條下鍋……

高考一結(jié)束，國務(wù)院客戶端就刊登了一張寫著“致考生——白日放歌，青春作伴”的海報?！皣鴦?wù)院文藝起來也是收不住啊，”網(wǎng)友評論道。

中秋節(jié)、國慶節(jié)，國務(wù)院客戶端發(fā)起了網(wǎng)友留言征集活動，將網(wǎng)友的感人留言編輯成文章發(fā)布，讓普通人講述自己的故事。

每當(dāng)24節(jié)氣到來，國務(wù)院客戶端都會穿上“新衣服”——在開機(jī)屏播放溫馨海報，第一時間給用戶送來提醒。

國務(wù)院客戶端2.0版全新上線！ ——改變的是服務(wù)，不變的是情懷

國務(wù)院客戶端部分原創(chuàng)作品

從線上到線下

“我們不僅要上情下達(dá)，也要下情上達(dá)，要發(fā)布和解讀政府的政策，還要回應(yīng)老百姓的關(guān)切，收集老百姓的建議?！?趙建青強(qiáng)調(diào)。

2016年10月，國務(wù)院客戶端發(fā)起“簡政放權(quán)，我來@國務(wù)院”活動?；顒痈采w全國31個省區(qū)市、472個地市州、2838個區(qū)縣，深入到了4206個政務(wù)服務(wù)大廳、11902個辦事服務(wù)點(diǎn)，傾聽老百姓的聲音，并將意見研究轉(zhuǎn)送給相關(guān)部門。

活動開展幾周后，部分參與活動的網(wǎng)友意外收到了來自國務(wù)院客戶端編輯部的電話。是的，國務(wù)院客戶端運(yùn)營人員精選用戶留言并進(jìn)行了電話回訪，還特意從中南海郵局為他們寄出了專屬明信片。

值得擁有的APP

李克強(qiáng)總理曾在一次國務(wù)院常務(wù)會上強(qiáng)調(diào)：“我們各級政府官員都要‘用好手機(jī)’，設(shè)計好‘互聯(lián)網(wǎng) ’的渠道，不斷提高處理政務(wù)信息、感知群眾冷暖和應(yīng)變社會輿情的能力?！?/p>

1月20日上線的國務(wù)院客戶端2.0，不僅完善了政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)查詢等政務(wù)功能，還增加了一鍵切換英文版閱讀的功能。既貼近百姓，又增加了“國際范兒”。

目前，用戶可通過蘋果、360手機(jī)助手、百度手機(jī)助手、騰訊應(yīng)用寶、豌豆莢、華為應(yīng)用市場、小米等應(yīng)用商店下載國務(wù)院客戶端。

國務(wù)院客戶端2.0版全新上線！ ——改變的是服務(wù)，不變的是情懷

來源：中國日報網(wǎng)

作者：張同彤

編輯：IPRdaily.cn LoCo

校對：IPRdaily.cn 縱橫君

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本文來自中國日報網(wǎng)并經(jīng)IPRdaily.cn中文網(wǎng)編輯。轉(zhuǎn)載此文章須經(jīng)權(quán)利人同意，并附上出處與作者信息。文章不代表IPRdaily.cn立場，如若轉(zhuǎn)載，請注明出處：“http://www.islanderfriend.com/”

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