從管理到治理賦能，阿里發(fā)布2019年?duì)I商環(huán)境成績(jī)單

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原標(biāo)題：從管理到治理賦能  阿里發(fā)布2019年?duì)I商環(huán)境成績(jī)單

超過260萬商家主動(dòng)參與營(yíng)商環(huán)境共治，成為阿里巴巴今年在平臺(tái)治理領(lǐng)域的最大突破。

12月30日，阿里巴巴發(fā)布2019年?duì)I商環(huán)境成績(jī)單，260萬商家加入“營(yíng)商?！眳⑴c平臺(tái)治理、全年商家向平臺(tái)反饋的惡意行為投訴量減少70%、商家主動(dòng)整改讓無意違規(guī)量下降65%、配合公安機(jī)關(guān)對(duì)網(wǎng)絡(luò)惡意行為開展了26起專案打擊。這是阿里巴巴首次從賦能商家經(jīng)營(yíng)的角度公布年度平臺(tái)治理數(shù)據(jù)。

圖說：阿里巴巴發(fā)布2019年?duì)I商環(huán)境成績(jī)單，全年商家向平臺(tái)反饋的惡意行為投訴量減少70%。

260萬商家兼職人工智能訓(xùn)練

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人工智能訓(xùn)練師已經(jīng)成為一個(gè)全新的職業(yè)。他們制定數(shù)據(jù)標(biāo)注規(guī)則，再將數(shù)據(jù)反哺優(yōu)化，不斷提升人工智能的水平。

“人工智能靠人工”并不只是對(duì)“虛假AI”的調(diào)侃。現(xiàn)實(shí)之中，人工智能的服務(wù)能力需要大量現(xiàn)實(shí)案例場(chǎng)景的數(shù)據(jù)“培養(yǎng)”。

2019年8月23日，阿里巴巴正式對(duì)外發(fā)布首個(gè)營(yíng)商環(huán)境治理產(chǎn)品“營(yíng)商?！薄！盃I(yíng)商?！辈坏嬲狭税⒗锒嗄陙沓恋淼膼阂庥唵畏揽亍⑸唐泛弦?guī)檢測(cè)等各項(xiàng)營(yíng)商環(huán)境保護(hù)能力，還匯聚了政府部門、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、商家、消費(fèi)者的力量，創(chuàng)新性地提供了一套利用人工智能技術(shù)協(xié)同社會(huì)各界共同參與平臺(tái)治理、提升平臺(tái)營(yíng)商環(huán)境的解決方案。

“營(yíng)商?！鄙暇€4個(gè)多月來，通過一系列圍繞商家痛點(diǎn)展開的全鏈路治理行動(dòng)，讓全年商家向平臺(tái)反饋的惡意行為投訴量，與2019年3月相比下降了70%。

商家不僅能享受平臺(tái)對(duì)諸如惡意評(píng)價(jià)、惡意投訴、惡意退款等網(wǎng)絡(luò)惡意行為的主動(dòng)攔截與防控，更能夠通過向平臺(tái)反饋信息而不斷培育“營(yíng)商?！钡娜斯ぶ悄苣Ｐ退惴ǎ龠M(jìn)“營(yíng)商?！卑踩L(fēng)控能力的全面進(jìn)化。

商家既是營(yíng)商環(huán)境治理的受益者，也是營(yíng)商環(huán)境治理的參與者。截至2019年末，已經(jīng)有超過260萬商家主動(dòng)加入“營(yíng)商?！?，在享受平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)防控服務(wù)的同時(shí)，也成為“兼職人工智能訓(xùn)練師”，為“營(yíng)商保”提供治理新場(chǎng)景，協(xié)助“培養(yǎng)”新解決方案。

主動(dòng)預(yù)警讓商家無意違規(guī)下降65%

除了運(yùn)用人工智能技術(shù)和社會(huì)各方協(xié)同共治，阿里巴巴還通過“營(yíng)商?！钡念A(yù)警、報(bào)告、建議等服務(wù)，幫助商家提前規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。商家不必再用人工低效審核、而是可以依靠平臺(tái)提供的工具又快又準(zhǔn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查，從而在經(jīng)營(yíng)中少踩坑。

通過最新的自檢自查工具，商家們可以提前整改經(jīng)營(yíng)過程中發(fā)現(xiàn)的不合規(guī)問題，今年以來商家無意違規(guī)量下降了65%，平臺(tái)變“處罰”為“賦能”、從管理到治理，幫助商家合規(guī)經(jīng)營(yíng)；而在品質(zhì)提升方面，阿里巴巴則通過品質(zhì)預(yù)警幫助商家發(fā)現(xiàn)劣質(zhì)商品問題，其中53%的商家主動(dòng)進(jìn)行了調(diào)整。

此外，阿里巴巴還在不斷提升商家的經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)，今年已經(jīng)在開店流程環(huán)節(jié)完成了10個(gè)模塊的優(yōu)化與升級(jí)，降低商家經(jīng)營(yíng)成本，為廣大中小企業(yè)提供了高速發(fā)展所需的平臺(tái)和基礎(chǔ)設(shè)施，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)更加便捷。

“阿里巴巴一直在呼吁全社會(huì)共建‘讓好人一路綠燈，讓壞人寸步難行’的營(yíng)商環(huán)境，這其中的關(guān)鍵點(diǎn)就在于要區(qū)分犯錯(cuò)者和作惡者?！卑⒗锇桶图瘓F(tuán)首席平臺(tái)治理官鄭俊芳表示，區(qū)分錯(cuò)與惡是數(shù)字經(jīng)濟(jì)治理中的難題，阿里巴巴已經(jīng)通過上線“淘信用”構(gòu)建商家端信用體系、開展分層治理。

商家“淘信用”分值越高，擁有的經(jīng)營(yíng)保障服務(wù)就越多，包括惡意行為預(yù)警與舉報(bào)、特色市場(chǎng)準(zhǔn)入保障、營(yíng)銷活動(dòng)保障等保障服務(wù)，讓近90萬信用優(yōu)良、品質(zhì)過硬的商家，能夠獲得更好的商業(yè)機(jī)遇和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

打擊職業(yè)索賠“一次也不用跑”

“對(duì)好人，我們提供賦能工具，為商家打造經(jīng)營(yíng)安全感；對(duì)壞人，我們堅(jiān)決打擊，對(duì)惡意行為，我們堅(jiān)決說‘不’！”鄭俊芳強(qiáng)調(diào)，“無心犯錯(cuò)的人，我們希望能夠幫他少踩坑；而那些通過惡意行為牟取個(gè)人不當(dāng)利益的真正作惡者，是我們要堅(jiān)決懲處、追殺的對(duì)象?！?/p>

2019年，阿里巴巴配合公安機(jī)關(guān)開展了針對(duì)網(wǎng)絡(luò)惡意行為的26起專案打擊，幫助商家挽回十余萬元資損。而除了專案打擊協(xié)助外，阿里還通過“營(yíng)商?！眲?chuàng)新性地實(shí)現(xiàn)了與市場(chǎng)監(jiān)管部門的對(duì)接，讓監(jiān)管部門、商家、平臺(tái)之間能夠以近乎零成本的方式，來處理所有需要協(xié)同響應(yīng)的事項(xiàng)，助力“最多跑一次”在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代升級(jí)為“一次也不用跑”。

特別是針對(duì)職業(yè)索賠現(xiàn)象，“營(yíng)商保”的職業(yè)索賠聯(lián)合治理工具，可以及時(shí)識(shí)別、預(yù)警各種濫用訴權(quán)、消耗政府資源的惡意舉報(bào)行為，執(zhí)法機(jī)關(guān)無需線下查找經(jīng)營(yíng)者就能在線對(duì)商家進(jìn)行教育指導(dǎo)和自查自糾，而經(jīng)營(yíng)者也可在線零距離配合政府檢查并舉報(bào)職業(yè)索賠線索，真正做到了“糾紛不出門、矛盾不上交”。

正是因?yàn)樵谏鐣?huì)共治方面的積極探索，努力打造最符合數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制、最有效促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的治理模式，在12月15日舉辦的第二屆市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域社會(huì)共治大會(huì)上，阿里巴巴“營(yíng)商?！睆?97個(gè)申報(bào)項(xiàng)目中脫穎而出，入選2019年市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域社會(huì)共治優(yōu)秀案例，并名列十大社會(huì)共治優(yōu)秀案例榜首。

“通過營(yíng)商環(huán)境協(xié)同共治，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的各方參與者得以實(shí)現(xiàn)持續(xù)的信息交互，平臺(tái)也實(shí)現(xiàn)了治理能力的不斷進(jìn)化，‘營(yíng)商?！侨斯ぶ悄芗夹g(shù)成功應(yīng)用于社會(huì)治理的一個(gè)具有可復(fù)制性的樣本。”鄭俊芳表示，通過以“營(yíng)商?！睘楹诵牡馁x能機(jī)制，持續(xù)打造科技共治的風(fēng)險(xiǎn)治理體系，阿里巴巴未來將繼續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，真正做到讓商家安心賣、讓消費(fèi)者放心買。

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編輯：IPRdaily王穎          校對(duì)：IPRdaily縱橫君

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