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產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重 商標代理服務的下一個風口在哪里?

產(chǎn)業(yè)
阿耐9年前
產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重 商標代理服務的下一個風口在哪里?

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產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重 商標代理服務的下一個風口在哪里?


導語:截至目前,全國共有備案的商標代理機構(gòu)和提供商標注冊服務的律所2.4萬家,數(shù)量是十年前的20倍。整個商標代理服務市場的競爭空前激烈。

  

回顧過去幾年的商標代理服務市場,很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛攜巨資強勢進入知識產(chǎn)權(quán)服務業(yè),看到知識產(chǎn)權(quán)的利好形勢,同時,“免費商標代理”、“商標擔保注冊”、“倒貼商標注冊”等具有明顯互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品不斷涌出,新興與傳統(tǒng)商標代理平臺之間的沖突不斷加劇,市場競爭愈發(fā)激烈。行業(yè)內(nèi)也出現(xiàn)了人工成本不斷增加、產(chǎn)品利潤卻持續(xù)降低的奇怪現(xiàn)象,面對這樣復雜的市場現(xiàn)狀,所有的商標服務從業(yè)者都在思索一個問題,中國商標代理服務的下一個風口到底在哪里?

  

服務產(chǎn)品開始向“錢”靠攏

  

傳統(tǒng)商標代理平臺在過去的若干年里,依靠口碑宣傳、傳統(tǒng)媒體廣告宣傳,甚至是好的地理位置帶來客源,走的都是線下開展業(yè)務、線下成交的路子,服務產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴重。

  

此時,一些有互聯(lián)網(wǎng)背景的代理平臺橫空出世,并通過具有明顯互聯(lián)網(wǎng)特點的產(chǎn)品,迅速攻占了市場。通過降低商標注冊價格,這種有爆點的產(chǎn)品短時間內(nèi)吸引了眾多客戶,各平臺交易量獲得大幅增長。

  

很快,其他商標代理平臺也開始群起效仿,商標注冊“免費”、“擔?!狈毡榈囟际?,大眾根本分不清判斷標準。

  

同時,由于過分追求噱頭,對服務和產(chǎn)品的高質(zhì)量的差異化問題解決不力,一些平臺盲目跟風,仿效代替了嚴謹?shù)漠a(chǎn)品調(diào)研開發(fā)程序,產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重。不管是中小型代理機構(gòu),還是大型服務平臺都存在著這一問題,只要有一種產(chǎn)品有爆點、賣得好,就立即仿而效之,不管是產(chǎn)品還是服務流程,甚至連名字,幾乎都一模一樣。商標代理服務似乎又拐進了另一條同質(zhì)化的死胡同。

  

重新回歸服務

  

面對不斷上漲的人工成本和不斷被壓縮的利潤空間,一些代理平臺開始了產(chǎn)品的更新迭代,不再專注于用“錢”的噱頭賺取大眾眼球,而是回歸服務,回歸商標注冊的本質(zhì)。

  

行業(yè)內(nèi)人士曾表示,用“低價”將客戶引入只是第一步,如何通過后續(xù)的口碑傳播和持續(xù)的價值提供將客戶留下才是重中之重。歸根結(jié)底,商標代理的核心還是在服務體驗上?!?a href='http://islanderfriend.com/search_shangbiaozhuce.html' target='_blank'>商標注冊人最看重的還是商標注冊的速度和成功率?!睒I(yè)內(nèi)人士表示,成功率不可控,但各大代理平臺的內(nèi)部處理速度是可以不斷優(yōu)化的,“服務提速是大勢所趨?!?/p>

  

我們可以看到,目前,服務提速已經(jīng)成為商標代理服務新的寵兒。目前加急注冊的服務產(chǎn)品,最快1天就可以把申請材料提交到商標局,近日,中細軟公司更是推出了“商標極速注冊”服務,直接把商標注冊速度縮短到分鐘級,只需59分鐘便可完成商標的申報工作。

  

“提高代理服務的速度和效率是很有必要的,”業(yè)內(nèi)人士表示,這不僅是市場競爭的手段和噱頭,也是客戶們更愿意看到的。商標注冊的“申請在先原則”決定了早一天提交申請的就能拿到注冊證,而晚一天提交的,則只能被駁回。“在相似的申請條件下,時間直接影響了注冊的成功率。服務提速,這對客戶來說,是至關(guān)重要的。”

  

代理服務不能本末倒置,最終還是要回歸到服務上來,這成為現(xiàn)階段商標代理行業(yè)的共識。

  

商標注冊4.0時代 客戶體驗是核心

  

近年來,我國商標注冊代理服務經(jīng)過了4個發(fā)展階段——

  

傳統(tǒng)線下推廣的1.0時代:

  

商標注冊1.0時代,知識產(chǎn)權(quán)領域存在行業(yè)壁壘,商標申請的專業(yè)性技術(shù)不能被批量生產(chǎn),傳統(tǒng)商標代理機構(gòu)以線下推廣為主,品牌推廣和市場開拓力度較小,但客源較穩(wěn)定,缺少競爭和風險控制體系,收費昂貴,流程繁瑣不透明,服務差,客戶體驗差。

  

擁抱互聯(lián)網(wǎng)的2.0時代:

  

商標注冊2.0時代,開始有代理平臺初步觸網(wǎng),搭建公司網(wǎng)站,采用網(wǎng)站運營+搜索排名的方式進行網(wǎng)絡推廣,迎來了第一批網(wǎng)絡客戶,但僅限于推廣手段網(wǎng)絡化,成交方式還是以線下為主,收費昂貴,流程不透明,市場競爭充分,服務有所提升,但客戶體驗較差。

  

與互聯(lián)網(wǎng)深度融合的3.0時代:

 

隨著大眾知識產(chǎn)權(quán)保護意識的提高和政策的利好,大量“外行”涌入,尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的強勢進入,讓商標注冊與互聯(lián)網(wǎng)快速、深度地融合,信息推廣渠道和交易方式都轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡,服務產(chǎn)品多樣化且具有明顯互聯(lián)網(wǎng)特點?!懊赓M”“擔?!钡确债a(chǎn)品都是這個時代的產(chǎn)物。

  

商標注冊3.0時代,代理服務日益趨于標準化、流程化,價格和流程逐漸開放化、透明化,市場競爭白熱化,各大平臺專注于推廣手段的比拼和價格的廝殺,客戶體驗一般。

  

互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)的4.0時代:

  

商標注冊4.0時代,是整個代理行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)深度融合的時代。很多代理平臺開始回歸服務,通過整合資源、搭建云數(shù)據(jù)平臺的方式,用技術(shù)來輔助服務。59分鐘“商標極速注冊”便是這個時代一個小小的縮影。

  

商標注冊4.0時代,如何讓客戶更滿意成了變革的核心,要想在4.0時代脫穎而出,各代理平臺就必須拋棄3.0時代那些華而不實的噱頭承諾,而是實實在在提高客戶體驗,這就需要各大代理服務平臺在服務態(tài)度、價格、流程、速度、質(zhì)量等多方面一起下功夫。

  

以一個簡單的“商標極速注冊”產(chǎn)品為例,傳統(tǒng)商標注冊從收到客戶的申請材料到上報商標局,大概需要一周左右的時間,最近幾年,這個“內(nèi)部處理”時間最短已經(jīng)縮短到了1天左右,如今,中細軟新推出的“商標極速注冊”服務,更是把這個時間壓縮到了59分鐘,商標申請速度直接以“分鐘”計算,這在整個行業(yè)內(nèi)都是前所未有的。

  

如今的消費者更愿意為真正有價值的服務買單,這就意味著服務平臺必須升級技術(shù)和資源。用大數(shù)據(jù)分析和人工智能判斷作為輔助,幫助知識產(chǎn)權(quán)專業(yè)人員高效優(yōu)質(zhì)地完成商標近似判斷、數(shù)據(jù)分析、風險預警等工作,59分鐘也許只是個開始。

  

用技術(shù)反哺服務,不斷優(yōu)化客戶體驗,這不失為一種好的嘗試。商標注冊4.0時代,除了“技術(shù)+服務”這種商業(yè)模式創(chuàng)新之外,還有一些代理平臺從流程著手進行了售后與增值服務的變革與探索。業(yè)內(nèi)人士表示,新的模式變革效果如何還需要時間去印證。但隨著知識產(chǎn)權(quán)在國內(nèi)的普及,人們會更加關(guān)注服務帶來的消費體驗的滿足。而無論是技術(shù)突圍還是模式變革,都應該是在保證服務品質(zhì)前提下進行的有益探索。未來的市場競爭中,服務品質(zhì)依然是商標代理服務平臺獲得生存與發(fā)展的“護身符”。


來源:中國知識產(chǎn)權(quán)網(wǎng)

編輯:IPRdaily王夢婷

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