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專利服務(wù)也要免費(fèi)!知果果瘋了嗎?免費(fèi)服務(wù)究竟是圈套,還是發(fā)展模式?

產(chǎn)業(yè)
IPRdaily9年前
專利服務(wù)也要免費(fèi)!知果果瘋了嗎?免費(fèi)服務(wù)究竟是圈套,還是發(fā)展模式?

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專利服務(wù)也要免費(fèi)?知果果瘋了嗎?

---免費(fèi)服務(wù)究竟是圈套,還是發(fā)展模式?


來源:IPRdaily

記者:IPRdaily  縱橫君


IPRdaily消息:5月4日,知果果在京召開了以“知果果,知未來”為主題的兩周年慶典發(fā)布會,正式對外宣布知果果2016年下半年的全新戰(zhàn)略。知果果通過商標(biāo)注冊免費(fèi)服務(wù),在今年3月實(shí)現(xiàn)了首次盈利,本次又繼續(xù)開啟專利免費(fèi)服務(wù)。


近年來,各行各業(yè)對于免費(fèi)模式的創(chuàng)新和應(yīng)用層出不窮,短期內(nèi)獲取流量和效益的功效十分明顯,但其中不乏有披著“免費(fèi)模式”外衣的商業(yè)陷阱,讓大眾始終對“免費(fèi)”概念抱有遲疑。知果果實(shí)行商標(biāo)注冊服務(wù)免費(fèi)已經(jīng)2年了,剛剛結(jié)束的知果果兩周年慶典發(fā)布會上,知果果創(chuàng)始人兼CEO劉思思再次高調(diào)宣布推出專利服務(wù)的免費(fèi)業(yè)務(wù),引發(fā)業(yè)界嘩然。

專利服務(wù)也要免費(fèi)!知果果瘋了嗎?免費(fèi)服務(wù)究竟是圈套,還是發(fā)展模式?
 IPRdaily記者現(xiàn)場拍攝


專利服務(wù)也要免費(fèi)!知果果瘋了嗎?免費(fèi)服務(wù)究竟是圈套,還是發(fā)展模式?

知果果創(chuàng)始人兼CEO劉思思宣布2016下半年戰(zhàn)略


知果果在引發(fā)知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)行業(yè)嘩然的同時(shí),背后是否有自己的服務(wù)邏輯?


劉思思坦言,對于行業(yè)的反響,自己是早有預(yù)期的,早在2014年知果果率先在知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域提出免費(fèi)模式的時(shí)候,就引起了大量的質(zhì)疑和猜測。有的來自同行,有的來自企業(yè)。但最后卻引起不少企業(yè)的爭相效仿?;乜粗哌^的“免費(fèi)之路”,劉思思說:“我們走通的不僅僅是免費(fèi)的模式,更主要的是走通了免費(fèi)背后的服務(wù)邏輯。”在她看來,無論是企業(yè)用戶還是個(gè)人消費(fèi)者,未來一定是為價(jià)值買單,而不是為標(biāo)準(zhǔn)化的流程買單,將可以標(biāo)準(zhǔn)化的流程免費(fèi)是一種必然。

專利服務(wù)也要免費(fèi)!知果果瘋了嗎?免費(fèi)服務(wù)究竟是圈套,還是發(fā)展模式?

 IPRdaily記者現(xiàn)場拍攝

免費(fèi)模式:免的到底是什么?


“免費(fèi)”模式是一塊“試金磚”,后續(xù)價(jià)值是否被大眾接受還是未知數(shù),在此之前,企業(yè)首先需要擁有強(qiáng)大的商業(yè)邏輯,大眾更需要了解免費(fèi)背后的真實(shí)。


對于知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)來說,冗長的制度和傳統(tǒng)的程序極度繁雜、耗時(shí)長,人工成本卻極高,因此服務(wù)費(fèi)十分昂貴。對于企業(yè)來說,效率和價(jià)值過小,使其更不愿意付費(fèi)。知果果初期通過互聯(lián)網(wǎng)+思維,用技術(shù)代替人工,提成效率,節(jié)約人工成本,為免除服務(wù)費(fèi)做基礎(chǔ)。其次是服務(wù),免費(fèi)不意味著服務(wù)質(zhì)量降低,不斷為客戶輸出價(jià)值,讓客戶感受良好的體驗(yàn)是客流量持續(xù)上升的原因,也是免費(fèi)模式能走下去的保障!

專利服務(wù)也要免費(fèi)!知果果瘋了嗎?免費(fèi)服務(wù)究竟是圈套,還是發(fā)展模式?
 IPRdaily記者現(xiàn)場拍攝

據(jù)發(fā)布會上了解,知果果2014年嘗試性的運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維打開市場,以商標(biāo)注冊免費(fèi)服務(wù)為切入口,以商標(biāo)申請業(yè)務(wù)的后續(xù)服務(wù)體驗(yàn)作為支撐,贏得廣大用戶的好評,并于今年3月份正式實(shí)現(xiàn)首次盈利。消費(fèi)者更愿意為有價(jià)值的服務(wù)買單,這就意味著企業(yè)必須升級技術(shù)和資源,在企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)需求上,提供更大更有利的價(jià)值。


大部分企業(yè)的免費(fèi)模式也不一定都是“陷阱”?


“ 并不是只要不收錢就是免費(fèi)模式。免費(fèi)模式需要提前布局商業(yè)矩陣,低門檻將客戶引入只是第一步,如何通過后續(xù)的口碑傳播和持續(xù)的價(jià)值提供將客戶留下并保持活躍才是重中之重!這就是潛藏在免費(fèi)模式背后的商業(yè)邏輯。滿足客戶基礎(chǔ)化需求的同時(shí),匹配客戶特性的個(gè)性化定制和產(chǎn)品差異化區(qū)分才是真正讓客戶買單的價(jià)值所在”,劉思思介紹道。
     

正如,美圖秀秀剛一上市,就俘獲了不同年齡層女性的愛美之心,其多種美顏功能、效果,不同場景和海報(bào)模式,讓拍照變得生動有趣,這讓本來就喜歡拍照的女生更加愛不釋手。而這些功能場景幾乎全部免費(fèi),滿足女生拍照的基礎(chǔ)需求,但同時(shí)它也通過廣告、個(gè)性化定制等服務(wù),讓擁有更多需求的個(gè)人或企業(yè)通過付費(fèi)方式獲得權(quán)益。正因?yàn)榻佑|度極高,衍生產(chǎn)品服務(wù)嫁接良好,所以,用戶群體十分廣泛活躍。


知果果的商標(biāo)免費(fèi)模式與美圖秀秀的免費(fèi)模式類似,整合繁雜的審核流程,將業(yè)務(wù)效率和質(zhì)量升級作為最大的價(jià)值輸出點(diǎn),公開透明業(yè)務(wù)流程,提升業(yè)務(wù)體驗(yàn),專業(yè)更高效的滿足客戶需求。


劉思思認(rèn)為,不是所有知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)企業(yè)都適合做免費(fèi),應(yīng)從自身實(shí)際情況出發(fā)


免費(fèi)不意味著質(zhì)量降低,這是大部分企業(yè)免費(fèi)模式走向末路的矛盾點(diǎn)。企業(yè)不收取費(fèi)用,就意味著資金、技術(shù)和資源必然會受到一定影響,企業(yè)需要整合現(xiàn)有資源、升級業(yè)務(wù)流程、降低人工成本,以確保服務(wù)質(zhì)量保持水平,提升業(yè)務(wù)效率,實(shí)現(xiàn)公開透明,升級產(chǎn)品體驗(yàn),但做到這點(diǎn)極其困難。目前知識產(chǎn)權(quán)行業(yè),至少5家提出免費(fèi)模式的企業(yè)發(fā)展方向已經(jīng)變更,或開始收費(fèi),或改變業(yè)務(wù)方向,或企業(yè)沒落,而本次知果果高調(diào)宣布繼商標(biāo)注冊服務(wù)免費(fèi),后又一重大免費(fèi)舉措,“瘋狂”的背后,是否能說明知果果已經(jīng)走通了免費(fèi)模式的商業(yè)邏輯。


免費(fèi)模式撐不下去,最重要的一點(diǎn)就是沒有商業(yè)邏輯支撐,效率提不上去而被拖死。知果果CEO劉思思明確表示,知果果看似瘋狂的舉措,恰恰是這個(gè)行業(yè)發(fā)展的必然。未來我們?nèi)詫⒉粩嗵嵘约旱臉I(yè)務(wù)價(jià)值,不但要滿足客戶的基礎(chǔ)需求,更要持續(xù)的滿足客戶的升級型需求,為企業(yè),為行業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值!


免費(fèi)是否能走向發(fā)展模式?


知果果從免費(fèi)到首次盈利,是必然中的一個(gè)偶然。要做免費(fèi),首先是對企業(yè)的成本把控能力有要求,既包括企業(yè)自身的成本把控,不能無謂的燒錢,同時(shí)也包括對于時(shí)間成本的把控,如何通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段提升效率,創(chuàng)造出更多的價(jià)值。知果果就是采用互聯(lián)網(wǎng)的方式,通過技術(shù)手段的優(yōu)化,大幅提升了商標(biāo)業(yè)務(wù)的整體效率,將可標(biāo)準(zhǔn)化的流程工作進(jìn)行免費(fèi)。


企業(yè)后續(xù)的服務(wù)支撐是免費(fèi)模式的一個(gè)重點(diǎn),包括增值服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)以及整體服務(wù)質(zhì)量的把控等。劉思思認(rèn)為免費(fèi)對于企業(yè)而言,只是作為一個(gè)消費(fèi)入口,消費(fèi)者進(jìn)入后,將享受到的后續(xù)服務(wù)內(nèi)容這才是最關(guān)鍵的。


從免費(fèi)到盈利,用戶更關(guān)注的是實(shí)際服務(wù)體驗(yàn)


據(jù)本次參加知果果周年慶典的用戶代表透露,知果果最開始吸引他們企業(yè)的,只是商標(biāo)注冊服務(wù)免費(fèi),但是在實(shí)際辦理的過程中,知果果所提供的增值服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了企業(yè)的預(yù)期,截至目前他們企業(yè)在知果果產(chǎn)生的訂單已經(jīng)超過80單,并還希望知果果能夠進(jìn)一步幫助他們企業(yè)梳理構(gòu)建整個(gè)知識產(chǎn)權(quán)體系。


劉思思所倡導(dǎo)的服務(wù)意識也正是知果果這個(gè)品牌得以快速成長的主要原因之一。消費(fèi)者愿意為價(jià)值付費(fèi),這個(gè)價(jià)值中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是服務(wù)。無論是一直以來以服務(wù)著稱的餐飲品牌海底撈,還是快速成長的品牌e袋洗,都在服務(wù)這個(gè)領(lǐng)域深耕細(xì)作,并由此衍生出一系列的品牌產(chǎn)品,比如海底撈的鍋底調(diào)料、e袋洗的洗衣液等,消費(fèi)者買的是服務(wù),更是品牌。


專利服務(wù)也要免費(fèi)!知果果瘋了嗎?免費(fèi)服務(wù)究竟是圈套,還是發(fā)展模式?
 IPRdaily記者現(xiàn)場拍攝


專利服務(wù)也要免費(fèi)!知果果瘋了嗎?免費(fèi)服務(wù)究竟是圈套,還是發(fā)展模式?
 IPRdaily記者現(xiàn)場拍攝


從免費(fèi)到盈利,對于大多數(shù)企業(yè)而言可謂長路漫漫,免費(fèi)免的是什么?盈利贏的又是什么?相信需要很多企業(yè)靜下心來好好的思考。


來源:IPRdaily

記者:IPRdaily  縱橫君


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